KotiValituksetCaliente Casino - Pelaajan kasinotili suljettiin jäljellä olevilla voitoilla.

Caliente Casino - Pelaajan kasinotili suljettiin jäljellä olevilla voitoilla.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 491

Määrä: Mex$34 700

Caliente Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 24.11.2023 | Ratkaisematta : 28.12.2023
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, hyvä viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

12 kuukautta sitten
Käännös

Meksikolainen pelaaja oli kokenut nostoongelmia Caliente.mx-kasinolla. Kun hänen tilinsä oli kamppaillut henkilöllisyystodistusprosessin kanssa, hänen tilinsä oli suljettu väitetysti itsensä sulkemisen vuoksi. Hän väitti, että kasino oli käskenyt häntä avaamaan uuden tilin aiemmin, ja sitten syytti häntä päällekkäisistä tileistä. Kasino oli sallinut vain 2000 noston 34700 voitetusta pesosta. Olimme yrittäneet sovitella tilannetta kysymällä lisätietoja ja ottamalla yhteyttä kasinoon. Kasino ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena valitus luokiteltiin "ratkaisemattomaksi", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon turvallisuusindeksiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, hyvää päivää, Caliente.mx-kasino, kuukauden kamppailun jälkeen tilini vahvistamisen kanssa he ovat varastaneet minulta 32700 pesoa (he ovat hyväksyneet vain 2000 peson noston). Tilini on tällä hetkellä suljettu väitetyn itsensä sulkemisen vuoksi, joskus sitten minulla oli toinen tili, mutta henkilökohtaisista syistä päätin sulkea sen väliaikaisesti, mutta en voinut avata sitä uudelleen. Otin yhteyttä tukeen puhelimitse ja he kertoivat minulle, että tässä tapauksessa minun on avattava uusi tili, minkä tein. Nyt he sanovat, että minulla on päällekkäisiä tilejä, vaikka he neuvoivat minua avaamaan toisen tilin. Tilini suljettiin 34700 pesolla, jotka voitin laillisesti pelaamalla rulettia ja joitain muita pelejä. Soitin juuri ja he sanoivat, että hallinnollinen päätös tehtiin saldoni säätämiseksi (toisin sanoen he varastivat minulta 32700 pesoa).

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei AlexVargas

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Caliente Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on estetty? Onko todisteita siitä, että sinut on suljettu pois tästä kasinosta tai että kasinoa kehotettiin luomaan uusi tili? Jos kyllä, lähetä se eteenpäin nikolas.b@casino.guru . Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

En muista tarkkaa päivämäärää, jolloin he rajoittivat pääsyäni, mutta minulla on video viimeisistä rulettipeleistä ja kuvakaappaus joistakin nostoista (se ei ole lopullinen summa), mutta ruletin kierroksilla minulla on lopullinen summa olivat 34600 pesoa, eivät 34700 kuten sanoin. Eikä minulla ole todisteita toisen tilin avaamisesta, koska minulle kerrottiin puhelun kautta, että tiliäni ei voitu avata uudelleen, mutta koska oli kulunut paljon aikaa, voin avata uuden tilin. Edellisen kerran otin heihin yhteyttä puhelun kautta 24. marraskuuta tänä vuonna, ja he kertoivat minulle, että saldoani oli korjattu, mikä antoi minulle ymmärtää, että he aikoivat tallettaa vain ne 2000 pesoa ja että tapaukseni oli tulossa. mutta selvästi he haluavat mitätöidä voittoni, jotka ovat laillisia.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei AlexVargas

Jos tilisi on todella suljettu pois, he eivät saa maksaa voittoja ja voivat palauttaa vain talletuksen. Se toimii samalla tavalla jokaisella kasinolla, koska se estää peliriippuvuuden lisääntymisen.

Jos talletuksesi on jo palautettu, emme voi tehdä mitään, koska kasino toimi ehtojensa mukaisesti.

Voisimmeko vielä auttaa sinua?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tietysti, mutta en koskaan pyytänyt sitä, se oli jotain väliaikaista erityisesti urheiluosastolta ja voittoni olivat nettikasinolla.


Sain jo sähköpostin, eikä sillä ole mitään tekemistä aiheen kanssa, liitän sen:


Kiitos, että valitsit Calienten


Kirjoitamme sinulle tiliisi liittyen ilmoittaaksemme, että asiakirjasi eivät valitettavasti ole läpäisseet järjestelmämme suojaussuodattimia. Valitettavasti järjestelmämme ei voi myöntää sinulle bonuksia, koska saldostasi nostettuja voittoja ei voida palauttaa, pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutuvaa vaivaa.


Ilmoitamme sinulle, että turvallisuussyistä Caliente.mx-tilillesi tehty 2 000,00 dollarin talletus on käsitelty kotiutuksena, joka on jo hyväksytty ja on menossa. Kun nostot on hyväksytty, pankilta voi kestää jopa 3 arkipäivää, ennen kuin ne näkyvät pankkitililläsi.


Älä yritä avata uutta tiliä, koska järjestelmämme sulkee sen.


Lisäkysymyksissä olemme käytettävissä 24/7.


Kiitämme ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.



He kertoivat minulle, että voittoni saatiin bonuksilla, mutta en koskaan käyttänyt bonuksia pelaamiseen, voittoni olivat vain BlackJackin pelaamisesta verkossa ja suurin osa ruletista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei AlexVargas

Voisitko kertoa kaikki kasinon kanssa käydyt keskustelut tästä asiasta ja välittää ne eteenpäin nikolas.b@casino.guru ?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Totta kai välitän sähköpostit lähettämääsi sähköpostiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei AlexVargas

Koska on vielä epäselvää, onko sinut todella suljettu pois vai ei, tarvitsemme kasinolta lisätietoja. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä AlexVargas

Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
Käännös

Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin luokitella valitus "ratkaisemattomaksi". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Hyvä AlexVargas

Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei ole reagoinut, emme voi jatkaa tutkintaa. Vaihtoehtoinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Voin auttaa sinua tässä prosessissa, ja voit ottaa minuun yhteyttä alla olevaan sähköpostiosoitteeseen. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän turvallisuusindeksiinsä verkkosivuillamme. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.

Ystävällisin terveisin, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista