Saksalainen pelaaja koki viivästyksiä nostopyynnöissään, jotka pysyivät ennallaan 58 tunnin jälkeen huolimatta kasinon "välittömistä nostoista" mainonnasta. He saivat tuelta epämääräisiä vastauksia järjestelmäongelmista, mikä herätti huolta, koska he olivat aiemmin vetäytyneet onnistuneesti ja havainneet samanlaisia viiveitä kumppanikasinoissa. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että rahat olivat vihdoin saapuneet.
Hei, Hyväksyttyäni 100 % bonustarjouksen, pelasin kolikkopelejä bonusehtojen mukaisesti. Kokeneena pelaajana noudatan aina annettuja sääntöjä.
Onnistuneen pelin jälkeen lähetin kaksi nostopyyntöä. Huolimatta alustasi mainonnasta "välittömät nostot", summat pysyivät alun perin ennallaan järjestelmässä. Usein kysyttyjen kysymysten mukaan kotiutukset voivat kestää jopa 24 tuntia, mikä on ymmärrettävää. Kuitenkin minun tapauksessani 58 tuntia on jo kulunut. Kun tiedustelin tukea, minulle kerrottiin, että suuren nostopyynnön vuoksi saattaa esiintyä viivästyksiä – tilanne, joka voi todellakin syntyä.
Seuraavana päivänä tiedustelin uudelleen ja minulle kerrottiin, että järjestelmässä on oletettavasti ongelmia. Rehellisesti sanottuna minun on vaikea uskoa tätä selitystä, koska seuraavina päivinä aina kun kysyin, sain jatkuvasti samanlaisia vastauksia: "Tiimimme työskentelee asian eteen" tai "Yritämme olla mahdollisimman nopeita."
Minua hämmentää myös se, että olen onnistuneesti vetäytynyt alustaltasi aiemmin. Ensimmäisen kotiutukseni jälkeen minulle vakuutettiin sähköpostitse, että tulevat kotiutukset käsitellään välittömästi. Nykyisessä tilanteessani näin ei selvästikään ole.
Olen myös huomannut, että samanlaisia viiveitä esiintyy saman operaattorin kumppanikasinoissa, kuten "InstantCasino" ja "MegaDice", mikä vahvistaa levottomuuttani nykytilanteesta.
Toivon, että ymmärrät huoleni ja voit auttaa minua tässä asiassa.
Hyvä AleKing44,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Ymmärrän mitä tarkoitat, mutta kasinon tulee noudattaa omia ehtojaan, joten jos se sanoo "maksut ovat yleensä välittömiä, mutta harvoissa tapauksissa voi kestää 24 tuntia", heidän tulee noudattaa sitä, sitä koskevat ehdot
Mitä unohdin mainita, kyc:tä ei pyydetty, eikä se ole PAKOLLINEN
Kiitos vastauksestasi, AleKing44. Ymmärrän turhautumisesi, mutta haluan vielä kerran korostaa, että annamme kasinolle aina kaksi täyttä viikkoa kunkin maksun käsittelyyn . Pidän tämän valituksen auki ja jos kehitystä ei tapahdu tämän ajanjakson loppuun mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja toivon pian kuulevani hyviä uutisia vetäytymisestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Oksy, ymmärrän sen, mutta toivon, että olet kanssani samaa mieltä siitä, että kasinoiden tulee noudattaa omia ohjeitaan, muuten ne olisivat siellä turhaan...
Hyvää päivää taas. Rahat tulivat vihdoin perille, mutta muutan luokitustani vastaavasti. Voin vahvistaa, että rahat saapuivat ja voit merkitä valituksen "ratkaistuksi", mukavaa päivää
Hyvä AleKing44,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
