Tennesseestä kotoisin oleva pelaaja kohtaa ongelmia voittojen nostamisessa sen jälkeen, kun hänen tilinsä on yhdistetty toiseen peliongelmaan liittyvään tiliin. Vaikka kasino voitti 50 000 dollaria kaksi viikkoa aikaisemmin, kasino sulkee tilin myöhemmän voiton jälkeen ja pelaaja hakee jäljellä olevat varat.
Voitin rahat, kun menin nostamaan, he sanoivat, että tilini oli yhdistetty toiseen tiliin, jolla näytti olevan uhkapeliongelma, ongelma oli, että olin juuri voittanut 50 000 2 viikkoa ennen ja kun he huomasivat, että voitin uudelleen, he sulkivat minut, ja ansaitsen tililläni jäljellä olevat rahat
Rakas kreisbrelyn,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Oletko koskaan pyytänyt itsensä sulkemista joltakin kasinolta?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Voit lähettää sähköpostiviestejä tai chat-kopioita sähköpostiini osoitteeseen dominika.l@casino.guru tai lähettää kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
