Saksalainen pelaaja ei ole pystynyt nostamaan 480 euroa, koska hänen tilinsä on jäädytetty. Vaikka tukitiimi alun perin vakuutti hänelle, että ongelmia ei ollut, he ilmoittivat myöhemmin, että hänen tilinsä oli suljettu. Vaikka hän voi tallettaa varoja, hän ei voi nostaa tai saada tukea.
Hyvää päivää.
Yritin nostaa 480 euroa nimetyltä kasinolta.
Joka kerta kun yritin, minulle ilmoitettiin, että tilini on jäädytetty.
Minulle ei ilmoitettu tästä.
08.05.2024 puhuin live-tuen kanssa, joka vakuutti minulle, että kaikki on hyvin.
Tänään tukitiimi ilmoitti minulle, että tilini on suljettu.
Pystyn kirjautumaan sisään ja tallettamaan varoja, mutta en voi nostaa.
Kun lähestyin heitä tästä asiasta, he poistuivat chatista toistuvasti välittömästi.
Auta minua ongelmassani.
Hyvä Ugi89,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Jos tilisi suljettiin, kuinka voit kirjautua sisään ja tallettaa?
Oletko saanut kasinolta sähköpostin, jossa selitetään, miksi tilisi suljettaisiin?
Voisitko kertoa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen?
Oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hyvää päivää
Minulle kerrottiin tuesta live chatin kautta, että hallinto oli sulkenut tilini.
En saanut sähköpostia, jossa mainittaisiin, että se on suljettu.
Olen jo tehnyt onnistuneen 500 euron kotiutuksen, jonka myös sain.
Se sanoo, että tilini ei tällä hetkellä vaadi vahvistusta.
Minulla on valokuvatodisteita tästä.
Parhain terveisin
Paljon kiitoksia, Ugi89, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Ugi89,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Cadoola Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Cadoola Casino,
Voitko antaa lisätietoja siitä, mitä pelaajan tilillä tapahtuu? Miksi nostot eivät ole mahdollisia pelaajan tilillä?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä