KotiValituksetCadoola Casino - Pelaajan tili on edelleen vahvistamaton.

Cadoola Casino - Pelaajan tili on edelleen vahvistamaton.

Automaattinen käännös:

Määrä: 692 €

Cadoola Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 17.9.2024 | Tapaus suljettu : 28.10.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

3 viikkoa sitten
Käännös

Puolalainen pelaaja kohtasi Cadoola Casinon tilin vahvistusongelmia, koska hän oli toimittanut asianmukaiset asiakirjat, mukaan lukien sähkölaskun ja Tšekin oleskeluluvan. Huolimatta hänen ponnisteluistaan täyttää vaatimukset, kasino pyysi lisää hallituksen myöntämiä asiakirjoja todentamista varten, mikä oli tarpeetonta, koska hänen oikeudellinen asemansa Puolassa oli. Valitustiimi puuttui asiaan ja pyysi apua kasinolta, joka lopulta vahvisti, että pelaajan tili oli varmistettu ja 500 euron kotiuttaminen oli suoritettu. Pelaajaa pyydettiin vahvistamaan onnistunut nosto ja ilmoittamaan, tarvitaanko lisäapua, mutta koska he eivät vastanneet, valitus hylättiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä kasinoguru,


Siitä on yli kaksi viikkoa, eikä Cadoola-tukitiimi ole vastannut. Tilini on edelleen vahvistamaton huolimatta pyrkimyksistäni täyttää heidän vaatimukset.


Olen Ukrainan kansalainen ja asun tällä hetkellä Puolassa voimassa olevalla Tšekin tasavallan oleskeluluvalla. Rekisteröityessäni käytin puolalaista osoitettani ja lähetin puolalaisen sähkölaskun sekä Tšekin oleskeluluvani tarkistettavaksi.


Sain kuitenkin kasinolta seuraavan vastauksen:


"Pyyntösi käsittelyä varten pyydämme ystävällisesti toimittamaan meille valtion myöntämän asiakirjan, joka vahvistaa asuinasemasi Puolassa. Nämä asiakirjat ovat välttämättömiä prosessin suorittamiseksi."


EU-oleskeluluvan haltijana minun ei tarvitse hankkia Puolan oleskelukorttia tai viisumia. Asun laillisesti Puolassa, mutta kasino kieltäytyy vahvistamasta tiliäni.


Pyydän ystävällisesti apuanne tämän asian ratkaisemisessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä limbomonex,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.

Tein tutkimusta EU:n maahanmuuttoportaalista ja huomasin seuraavan:

Ukrainan kansalaisena, jolla on voimassa oleva Tšekin tasavallan oleskelulupa, voit oleskella Puolassa, mutta muutamia oikeudellisia vivahteita on otettava huomioon:

  • Lyhytaikainen oleskelu (90 päivää 180 päivän aikana) : EU-oleskeluluvalla (Tšekin tasavallasta) voit matkustaa ja oleskella muissa Schengen-alueen maissa, mukaan lukien Puola, enintään 90 päivää 180 päivän sisällä. ilman erityisiä viisumivaatimuksia. Tätä pidetään kuitenkin tilapäisenä oleskeluna matkailu- tai liiketoiminnassa, ei oleskelua varten.
  • Pitkäaikainen oleskelu Puolassa: Jos aiot oleskella Puolassa yli 90 päivää, pelkkä Tšekin oleskelulupa ei anna sinulle oikeutta oleskella siellä pysyvästi. Pitkäaikaista oleskelua varten sinun on haettava tietyntyyppistä oleskelulupaa Puolassa olosuhteistasi riippuen (esim. työ, opiskelu, perheen yhdistäminen).


Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Voisitko selventää milloin tarkalleen muutit Puolaan ja kuinka kauan aiot jäädä?
  • Kuuluuko puolalainen sähkölasku sinulle (onko se tehty sinun nimissäsi)?
  • Ymmärsinkö oikein, että asut Puolassa, kun rekisteröidyit ja pelasit tällä kasinolla?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää päivää ja kiitos vastauksestasi. Selvennetään tilannettani. Matkailualan työstäni johtuen matkustan usein kahden maan välillä (Tšekki ja Puola). Lisäksi minulla on yksiö Puolassa. Tästä syystä saan Varsovassa polttoainelaskun nimeäni. Koska rekisteröidyin kasinolle ollessani Puolassa, annoin puolalaisen osoitteeni ja lähetin puolalaisen kaasulaskuni tarkistettavaksi osoitteen todisteeksi. Toivottavasti vastasin kaikkiin kysymyksiisi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia vastauksestasi, limbomonex. Oletko yrittänyt selittää tilannettasi kasinolle? Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Cadoola jättää huomiotta toimitetut selvennykset ja väittää edelleen :


" Ziemowit (Cadoola)

23.9.2024, 14:18 EEST

Rakas Vsevolod,

Kiitos yhteydenotostasi Cadoolan asiakaspalveluun.

Ensinnäkin haluamme kiittää yhteistyöstä ja ymmärryksestä vahvistusprosessin aikana.

Haluaisimme kuitenkin pyytää vahvistuksen asuinasemastasi Puolassa. Käsityksemme mukaan olet muuttanut Tšekin tasavallasta Puolaan ja asunut siellä yli 90 päivää.

EU-määräysten noudattamisen varmistamiseksi pyydämme sinua toimittamaan asiakirjan, joka vahvistaa pitkäaikaisen viisumin tai oleskeluluvan Puolassa.

Nopea vastauksesi on välttämätöntä, jotta voit jatkaa seuraavissa vaiheissa ja varmistaa asian oikea-aikaisen ratkaisun.

Kiitos erinomaisesta luottamuksestasi!

Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen support@Cadoola.com tai live-chatissa.

Toivotamme sinut lämpimästi tervetulleeksi,

Cadoola.com-tiimi "


En ole koskaan rikkonut EU-säädöksiä, kuinka ne voivat soveltaa niitä minuun!? Kuka tahansa henkilö, jolla on minkä tahansa EU-maan oleskelulupa, joka on oikeutettu liikkumaan EU-maiden välillä ja vuokraamaan/ostamaan asuntoja ilman pitkäaikaisia lupaasiakirjoja toiseen EU-maahan. Väitteet ovat naurettavia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Huomaa, että vaikka EU-lainsäädäntö saattaa sallia laillisen matkustamisen näiden kahden maan välillä, kasino pidättää oikeuden pyytää asiakirjoja Puolan oleskelu- tai oleskelulupasi vahvistamiseksi, jos tilisi on rekisteröity Puolasta. Varsinkin jos olet Ukrainan virallinen kansalainen.

Voisitko selventää, esititkö todisteen Tšekin tasavallan oleskeluluvasta ja muita Tšekin tasavallassa oleskeluasi koskevia asiakirjoja?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Kyllä, toimitin Tšekin tasavallan oleskeluluvani ja sähkölaskuni Puolasta. Totesin sen alusta asti. He eivät pyytäneet tšekkiläistä sähkölaskuani. Voin toimittaa sen tarvittaessa. He ovat jo vahvistaneet tilini.

Nyt ongelmana on, että he "menettivät" 500 kotiutukseni ja odotan jo yli 7 päivää sen saamista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

On melko tavallista, että kotiuttaminen kestää muutaman päivän tai jopa viikon ennen kuin se on täysin käsitelty. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen.


Voisitko kertoa meille nostopyyntösi tämänhetkisestä tilasta? Onko se merkitty odottavaksi vai käsiteltyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus nostohistoriastasi tähän ketjuun.

Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Minulla on ollut 500 € odottamassa nostoa noin neljä viikkoa. Kun tilini vihdoin varmistettiin 26.09.24, nosto katosi tapahtumahistoriastani. Sen jälkeen olen ottanut yhteyttä useita kertoja. Alla lainaus live-chatistani 27.09.24:

" Kiitos ajastasi. Kuten nyt näen, nostopyyntösi on lähetetty uudelleen prosessin nopeuttamiseksi. Tästä eteenpäin kotiuksesi suoritetaan mahdollisimman pian. Pyydämme kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi arvostetaan suuresti ."

Ja tässä lainaus viimeisimmästä live-chatistani 01.10.24:

" Kiitos odottamisesta. Tarkistuksen jälkeen tilisi on vahvistettu ja asianomainen osasto tarkastelee tapahtumaasi. Se valmistuu pian, koska tilisi on jo hyväksytty vahvistusta varten. Odota profiiliisi lisäpäivityksiä asianomaiselta osastolta Kiitos ymmärryksestäsi.

Haluan epätoivoisesti saada voittoni. Pyydän ystävällisesti, että Cadoola-agentti liittyy tähän keskusteluun auttaakseen minua edelleen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei taas. Aika on loppu. Miksi Cadoolan edustaja ei tullut keskusteluun?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, limbomonex, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei

Kiitos limbomonexille, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Cadoola Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä vahvistuksen ongelma on ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Rakkaat kaikki,


Meillä on ilo ilmoittaa, että asiakastili on vahvistettu ja hänen kotiutuksensa on suoritettu ja maksettu meidän puolellamme.


Jos sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.


Ystävällisin terveisin

Cadoola Casino Team

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Kiitos paljon päivityksestä.

Hyvä limbomonex, voitko vahvistaa, että nostuksesi on onnistunut etkä tarvitse lisäapua? Kiitos jo etukäteen!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä limbomonex,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Vaikuttaa siltä, että tämä ongelma on ratkaistu, mutta ilman pelaajalta saatua vahvistusta meidän on hylättävä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista