KotiValituksetBurningBet Casino - Pelaajan tilin sulkeminen johtaa voittojen takavarikointiin.

BurningBet Casino - Pelaajan tilin sulkeminen johtaa voittojen takavarikointiin.

Automaattinen käännös:

Määrä: 538 €

BurningBet Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 20.2.2024 | Tapaus suljettu : 7.3.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Muu

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

8 kuukautta sitten
Käännös

Kreikkalainen pelaaja oli havainnut kasinotilinsä lukittuna ilman erillistä ilmoitusta, kun hän oli pyytänyt nostoa ja toimittanut vahvistusasiakirjat. Hänen myöhempiin sähköposteihinsa, joissa pyydettiin palauttamaan rahat tai talletukset verkkosivuston tilin sulkemisehtojen mukaisesti, ei ollut vastattu yli 20 päivään. Pelaaja väitti pelanneensa yksinomaan kolikkopelejä, mutta kasino oli esittänyt todisteita siitä, että suurin osa hänen voitoistaan oli urheiluvedonlyönnistä, mikä oli ristiriidassa pelaajan alkuperäisen lausunnon kanssa. Kasinon turvallisuustiimi oli havainnut, että pelaaja oli harjoittanut "arvovedonlyöntistrategiaa", mikä rikkoi heidän ehtojaan. Koska valitus liittyi urheiluvedonlyöntiin, olimme hylänneet valituksen, koska emme voineet arvioida asiantuntevasti kaikkia etuja ja haittoja. Olimme neuvoneet pelaajaa lähettämään urheiluvedonlyöntiin liittyvän valituksen asiaankuuluvilla verkkosivustoilla ja vakuuttaneet autamme kaikissa tulevissa kasinopeleihin liittyvissä ongelmissa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kaikki alkoi, kun tein ensimmäisen kotiutuspyynnön. Aluksi yritys pyysi asiakirjoja vahvistaakseen pankkikortin, jolla olin tehnyt talletukset. Lähetin todisteen, mutta he eivät koskaan vastanneet kertoakseen, oliko kaikki hyvin! Seuraavana päivänä yritin kirjautua tililleni ja huomasin, että he olivat lukinneet sen ilman varoitusta. Kun olin lähettänyt sähköpostia heidän tukeen, he kertoivat minulle lähettäneensä sähköpostin tilin sulkemisesta. Tämä oli VAHETTA! Kun pyysin heitä lähettämään sen uudelleen, sain sen seuraavan minuutin kuluessa. Siinä todettiin, että tilini suljettiin väitettyjen sääntörikkomusten vuoksi, joita ei koskaan määritelty! Tämän jälkeen lähetin 3-4 sähköpostia, joissa pyysin palauttamaan rahani tai ainakin talletukseni. Heidän verkkosivustonsa käyttöehtojen mukaisesti siinä todetaan, että talletukset palautetaan tilin sulkemisen yhteydessä. EI VASTAUSTA 20 päivään. Joka kerta kun kommunikoin heidän kanssaan chatin kautta, he pyytävät minua lähettämään sähköpostin. He eivät kuitenkaan koskaan vastaa sähköposteihin!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei gerasimoskioukas,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi BurningBet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitko kertoa, kuinka paljon talletit kasinolle ja kuinka suuri oli oikean rahan saldosi, kun tilisi suljettiin? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Jos mahdollista, välitä sinun ja kasinon välinen viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru .

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei. Tililläni oleva rahasumma oli 538 euroa

En muista kaikkia talletuksia, enkä valitettavasti löydä niitä, koska he ovat estäneet pääsyni sivuilleen. Se oli ehdottomasti yli 300 euroa. Yritän löytää keskustelut ja lähettää ne sähköpostiisi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos gerasimoskioukas kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei gerasimoskioukas,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selventääkseni asiaa.

Haluaisimme kutsua BurningBet Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä BurningBet Casino,

Voisitteko antaa lisätietoja pelaajan mahdollisista rikkomuksista sääntöihinne? Ole hyvä ja lähetä minulle kaikki väitteesi tukevat todisteet, että pelaaja on rikkonut sääntöjäsi michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Michal,


Ilmoitamme, että olemme lähettäneet tarvittavat tiedot sähköpostiisi.

Tarkista annetut tiedot.


Toivottaen,

Burningbet Casinon riskiosasto.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Haluaisin myös saada nämä tiedot BurningBet Casinolle, koska sähköpostiviesteihin, joita olen lähettänyt sinulle pyytäessäni, ei ole koskaan vastattu! Vastaa myös tähän, jos minulla on oikeus saada hyvitys talletuksistani, jos tilisi suljetaan.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä BurningBet-tiimi,

Kiitos sähköpostistasi, olen vastannut lisäkysymyksillä.


Hyvä gerasimoskioukas,

Oletko kerännyt voittosi bonuksella? Jos on, mikä bonus se oli? Muistatko mitä pelejä ja pelilajeja olet pelannut?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Ei, en käyttänyt bonusta, koska en pitänyt sen ehdoista. Pelasin yksinomaan omilla rahoillani. peli, jota pelasin, oli rahajuna ja sain bonuksia.

Pyydä heitä vastaamaan meille kasinolta, jos Mitä he kirjoittavat ehdoissaan, että talletusrahat palautetaan Tilin sulkemisen tapauksessa on voimassa vai ei.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä gerasimoskioukas,

Odotan BurningBet-tiimin lisätietoa ja todisteita, mutta jos ehtojen rikkominen varmistuu, kasinotiimi voi toimia sääntönsä mukaan, esim.

MEIDÄN KESKITTYMINEN
14.8. pidättää oikeuden oman harkintansa mukaan mitätöidä kaikki voitot, menettää tilisi saldon (voitot ja talletukset), peruuttaa minkä tahansa vedon, irtisanoa Sopimuksen ja keskeyttää tilinomistajan Palveluiden käytön tai deaktivoida hänen/ hänen tilinsä, jos:
- meillä on vahva syy uskoa, että käytät mitä tahansa ohjelmisto-avusteisia menetelmiä tai tekniikoita tai laitteistoja uhkapeluri-/peliprosessisi aikana palveluita käyttäessäsi
14.9...
- Jos hallinto päättää sulkea käyttäjän tilin tai jos käyttäjä itse tekee tällaisen päätöksen ja lähettää asianmukaisen pyynnön asiakaspalveluun, koko saldo maksetaan , ellei käyttäjää epäillä laittomasta ja/tai kielletyt (esim. Arbitraasi jne.) toiminnot .

Väitätkö, että pelasit vain kolikkopelejä? Voitko tarkentaa tätä: "Pelaamani kolikkopeli oli rahajuna ja sain bonuksia." Mitä tarkoitat sillä, että olen ostanut bonuksia?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Useimmissa kolikkopeleissä on nyt "bonusosto"-toiminto, jonka ostat tietyllä summalla ja syötät bonuksen suoraan jokaiseen kolikkopeliin ilman, että sinun tarvitsee pelata pyöräytyksiä.

Se ei ole mitään laitonta. Se on kolikkopelien tarjoajien ja kasinosivujen tarjoama palvelu. Peli oli mielestäni "rahajuna 3".

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä gerasimoskioukas,

Kiitos vastauksestasi. Vahvistaaksesi, että pelasit vain kolikkopelejä, eikö niin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Viime aikoina kyllä. Vain tilin ensimmäisten päivien aikana pelasin muutaman urheiluvedon ilman ongelmia. Heti kun pelasin kolikkopelejä ja he kysyivät minulta henkilöllisyystodistusta, he lukitsivat tilini.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos selvennyksestä, gerasimoskioukas. Pyydän ystävällisesti kärsivällisyyttäsi odottaessani lisätietoja ja todisteita BurningBet-tiimiltä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Michal,


Ilmoitamme, että olemme lähettäneet pyydetyt tiedot sähköpostiisi ( michal.k@casino.guru ).


Pyydämme sinua tutustumaan toimitettuihin todisteisiin.

Kiitos jo etukäteen!


Ystävällisin terveisin,

BurningBet Casinon riskiosasto.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä BurningBet-tiimi,

Kiitos sähköpostistasi, joka sisältää lisätiedot ja todisteet.


Hyvä gerasimoskioukas,

Tarkastettuamme pelilokisi, saatoimme nähdä, että suurimman osan ajasta harjoitit urheiluvedonlyöntiä. Tämä on ristiriidassa väitteesi kanssa: "Pelasin muutaman urheiluvedon." Pelasit myös kolikkopelejä "Money Train 2" ja "Wanted Dead or a Wild", mutta suurin osa vedoista oli häviäviä vetoja. Sen sijaan melkein kaikki voittosi tulivat urheiluvedonlyönnistä, ja pelattavuutesi tarkastelun jälkeen kasinon turvallisuustiimi havaitsi sinun käyttävän "arvovedonlyöntistrategiaa".

Koska valitus liittyy nimenomaan urheiluvedonlyöntiin, emme pystyisi pätevästi arvioimaan kaikkia etuja ja haittoja, joten meidän on hylättävä valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.

Voit yrittää lähettää vedonlyöntiin liittyvän valituksen näillä verkkosivustoilla:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Olemme todella pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tapauksessa.

Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kasinopeleihin liittyen, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.


Parhain terveisin,

Michal

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista