Valko-Venäjän pelaajan tili estettiin ja varat takavarikoitiin epäonnistuneen Skype-vahvistuspuhelun vuoksi. Videopuhelun tallenteen perusteellisen tarkastelun jälkeen hylkäsimme pelaajan valituksen perusteettomana. Oli riittävästi viitteitä siitä, että tilin omistaja ei ollut tilin käyttäjä.
Hyvä herra tai rouva!
Pyydän teiltä apua BurningBet Casinon nykyisen tilanteen ratkaisemiseen.
Olen vakuuttunut siitä, että kasino esti kohtuuttomasti tilini ja takavarikoi 20 euroni.
Sain videotodennuksen Skypen kautta.
28. heinäkuuta, vahvistusprosessin aikana, minulla oli ongelmia puhelimeni kanssa ja puhelu katkesi. Välittömästi tapahtuman jälkeen yritin toistuvasti ottaa yhteyttä kasinoon: soitin ja kirjoitin Skypessä, mutta kasino ei ottanut yhteyttä.
Samana päivänä, 28. heinäkuuta, sain kasinolta kirjeen tilini estämisestä ja rahan takavarikoimisesta.
Uskon, että minulta ei ole rikottu, kasino ei tarjonnut minulle riittävästi mahdollisuuksia videotodennukseen.
Mitä tulee asiakirjojen toimittamiseen - kaikki pyydetyt asiakirjat tarkistusta varten on toimitettu.
Koska kasino ei vastaa kirjeisiini, pyydän apua ongelmani ratkaisemiseksi. Kiitos etukäteen.
Hyvä flybird87,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa todentamismenettelyt. Yksikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että keskeytetty Skype -puhelu näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Jos on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää iltapäivää! Olen hyvin tietoinen KYC -menettelyn tärkeydestä. Uskon, että ainoa este voittojen vastaanottamiselle on keskeytetty Skype -puhelu. Toimitin kaikki aiemmin pyytämäni asiakirjat, eikä kasino ilmoittanut puutteistaan.
Lähetän kirjeenvaihtoni kasinon kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru.
Toivottavasti pystyt auttamaan minua.
Paljon kiitoksia, flybird87, että annoit kaikki tarvittavat tiedot sähköpostitse. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä flybird87 ,
Katsoin valitustasi sekä toimittamiasi kuvakaappauksia ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson voinko auttaa.
Haluan kutsua BurningBet Casinon liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä BurningBet Casino -tiimi ,
Voisitko perustella päätöksesi perustelut tässä tapauksessa? Voit lähettää asiaankuuluvat todisteet sähköpostiosoitteeseeni andrej.p@casino.guru .
Hyvä flybird87,
Kuvailemasi tilanne on tutkittu yksityiskohtaisesti.
Kun olet tarkistanut lähettämäsi asiakirjat, sinut määrättiin videotodennukseen Skype -puhelun kautta riskiosaston edustajamme kanssa - 28. heinäkuuta klo 15.00 (GMT+3).
Videotarkistuksen aikana kävi ilmi, että et pystynyt vastaamaan useimpiin tilisi ja tilillesi tehtyihin kysymyksiin. Eli et pystynyt vahvistamaan tilin hallintaa kasinollamme.
Riskienhallintaosasto päätti tämän perusteella, että et ole tilisi omistaja / tai olet siirtänyt sen kolmannen osapuolen käyttöön.
Kasinomme säännöt kieltävät tilin rekisteröimisen kolmannelle osapuolelle tai tilin siirtämisen kolmannen osapuolen käyttöön.
Näiden tietojen perusteella tilisi on suljettu ja voitot takavarikoitu. Sinulla on kielletty pelata kasinolla ja lisenssissä määritellyillä kasinokumppaneillamme.
Kiitos BurningBet Casino selvennyksestä. Lähetä asiaankuuluvat todisteet sähköpostiosoitteeseeni andrej.p@casino.guru .
Hyvää päivää!
Uskon, että kasino johtaa sinua harhaan.
Koko keskustelu kesti hieman yli 5 minuuttia. Kaikkiin kysymyksiin vastattiin. Jännityksen vuoksi sekoitin alun perin nostosumman. Minä, kuten kuka tahansa, teen joskus virheitä. Mutta sitten annoin oikean määrän). Ja kasino ilmeisesti päätti hyödyntää jännitystäni ja esti heti tilini ja takavarikoi voittoni.
Vahvistan, että tili kuuluu minulle, enkä ole siirtänyt sitä kenellekään.
Kiitos, flybird87, ilmoituksestasi. Kun kasino antaa tarvittavat tiedot, tarkistamme ne perusteellisesti. Pidän sinut ajan tasalla kaikista päivityksistä.
Hei rakas Andrej,
Kaikki pyyntöäsi koskevat tiedot on lähetetty antamaasi sähköpostiosoitteeseen: andrej.p@casino.guru
Kiitos, BurningBet Casino, selvennysten lähettämisestä sähköpostitse.
Hyvä flybird87,
Huomaa, että kasino ei ole toimittanut meille tarvittavia todisteita, jotka olisivat Skype -puhelun tallennus.
Meille on ilmoitettu, että vahvistuspuhelu katsottiin epäonnistuneeksi, koska muutamiin pelitiliisi liittyviin kysymyksiin vastattiin väärin.
Ennen kuin jatkat tutkimusta, voisitko neuvoa, oletko varma, että kaikkiin puhelun aikana esitettyihin kysymyksiin vastattiin oikein?
Hyvää päivää! Kyllä, olen varma, että kaikki vastaukset ovat oikein. Kuten aiemmin mainitsin, jännityksen vuoksi sekoitin alun perin nostosumman, mutta sen jälkeen annoin oikean vastauksen. Jos annetaan väärät vastaukset, kasino toimittaa todisteita. Ja niin kasino osoittaa, että keskustelusta ei ole tallennetta.
Toimitin myös tarpeeksi asiakirjoja KYC -menettelyn läpikäymiseen.
Uskon, että kasino pidättää rahaa ilman syytä.
Hyvä flybird87,
Meille kerrottiin, että kasino toimittaa meille videopuhelun tallennuksen vain, jos annat dokumentoidun lausunnon suostumuksestasi luottamuksellisten tietojen avaamiseen henkilökohtaisilla tiedoillasi, päivämäärälläsi ja allekirjoituksellasi.
Kerro minulle, jos pystyt toimittamaan lausunnon tai jos sinulla on kysyttävää.
Kasino otti tietoisesti voittoaseman tietäen, että kukaan ei suostu luottamuksellisten tietojen toimittamiseen: Skype -viestinnän aikana annoin henkilötietoni, passitietoni ...
Mielestäni olisi sopivaa soittaa uusi Skype -puhelu.
Hyvä flybird87,
Valitettavasti sinun ja kasinotiimin väitteet ovat ristiriidassa keskenään, joten meidän on tarkistettava tallenne, jotta voimme tehdä tietoon perustuvan päätöksen tapauksessasi. Kasino ilmoitti meille, että tallenne voidaan toimittaa suostumuksellasi (kirjallisessa muodossa).
Ymmärränkö oikein, ettet halua, että kasino jakaa tallenteen alustamme kanssa? Jos näin on, on myös mahdollisuus lähettää virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle.
Kerro minulle, miten haluat jatkaa.
Hyvää iltapäivää kasino ja guru! Olen valmis antamaan suostumukseni luottamuksellisten tietojen paljastamiseen henkilökohtaisilla tiedoilla seuraavista syistä:
Olen täysin varma, että olen oikeassa;
Olen valmis auttamaan tämän tilanteen ratkaisemisessa;
Suostumukseni henkilötietojen antamiseen koskee vain tätä valitusta.
Burningbet Casino toimita näytehakemus.
Hyvää päivää! Kasino ei toimittanut minulle esimerkkiä tietosuojaselosteesta.
Hyväksytäänkö minun kirjoittamani ja allekirjoittamani vapaamuotoinen hakemus?
Toivoa yhteistyölle.
Hyvä flybird87,
Pahoittelen viivästynyttä vastausta. Keskustelimme tästä kasinon kanssa ja meille kerrottiin, että he tarvitsevat sinua toimittamaan kirjallisen asiakirjan, jossa on henkilötietosi (passitiedot) ja jossa sanotaan, että annat suostumuksen kasinolle paljastaaksesi henkilökohtaiset tietosi palveluumme.
Sinun on toimitettava seuraavat tiedot:
1. Valokuva asiakirjasta (suostumus)
2. Valokuva passi kädessäsi
3. Valokuva luvalla (jotta tiedot ovat luettavissa)
Asiakirjalomakkeen osalta olen lähettänyt mallin kasinon edustajalle. Odotan parhaillaan, että he ilmoittavat meille, voidaanko sitä käyttää tässä tapauksessa, tai tarjota sopivan mallin. Kerron heti kun tulee uutisia.
Hyvä flybird87,
En ole vieläkään saanut vastausta sähköpostiin, jonka lähetin sinulle 23. syyskuuta 2021. Pidennän ajastinta 10 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa määräajassa, minun on hylättävä valituksesi.
Hyvää päivää! Täytetty ja allekirjoittamani valtakirja on lähetetty sähköpostiosoitteeseesi.
Kiitos, flybird87, yhteistyöstä. Vastasin sähköpostiisi. On vielä yksi kuva, jonka meidän on voitava jatkaa tutkimusta.
Hyvä flybird87,
En ole saanut sinulta sähköpostiviestejä 27. syyskuuta 2021 jälkeen. Pidennän ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa tai toimita pyydettyjä tietoja määräajassa, minun on hylättävä valituksesi.
Kaikki rakkaat,
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska flybird87 on lakannut vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme. Ilman heidän yhteistyötämme emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään oikeudenmukaiseen ratkaisuun.
Hyvä BurningBet Casino -tiimi,
Huomioithan, että flybird87 on toimittanut kaikki pyydetyt valokuvat. Tiedot lähetettiin sinulle sähköpostitse.
Asetan ajastimen 7 päiväksi. Odotamme sinulta lisäpäivityksiä.
Haluaisimme pyytää BurningBet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hei rakas Andrej,
Kaikki pyyntöäsi koskevat tiedot on lähetetty sähköpostiosoitteeseen andrej.p@casino.guru
Kiitos, BurningBet Casino, että toimitit pyydetyt todisteet.
Hyvä flybird87,
Valitettavasti videopuhelun tallenteen perusteellisen tarkastelun jälkeen meidän on vahvistettava, että on olemassa riittävä määrä viitteitä, jotka osoittavat, että et ole pelitiliä käyttänyt henkilö. Siksi pidämme kasinon päätöstä tässä tapauksessa perusteltuna, mikä tarkoittaa, että tämä valitus hylätään "perusteettomana".
Jos et ole tyytyväinen päätökseemme, voin suositella sinua ottamaan yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen (Curacao Antillephone), vaikka uskonkin, että heidän tuomionsa ei eroa meidän päätöksestämme. Kerro minulle, jos päätät tehdä niin ja tarvitsemme apuamme.
Kerro, minkä "riittävän merkkien" perusteella teit tällaisen päätöksen. Minulla, kuten kaikilla ihmisillä, on taipumus olla huolissani ja joskus tehdä virheitä. Mutta väitän, että pelitili kuuluu minulle ja vain minä käytin sitä! Olen valmis toimittamaan lisätodisteita.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
