Pelaaja ei pysty vahvistamaan tiliään, koska rahat on siirretty toisen pelaajan pankkitilille. Ongelma ratkesi lopulta onnistuneesti, kun kasino päätti maksaa pelaajalle.
The player's unable to verify his account due to a money transfer to another player's bank account. The issue was eventually successfully resolved as the casino decided to pay the player.
Pelaaja ei pysty vahvistamaan tiliään, koska rahat on siirretty toisen pelaajan pankkitilille. Ongelma ratkesi lopulta onnistuneesti, kun kasino päätti maksaa pelaajalle.
Olin tehnyt talletuksen debit-kortilla 1 vuosi sitten 50 euroa, sitten lyön vetoa, jossa he käskevät tehdä noston skrillillä, jonka halusin sitten sinun täytyy tallettaa skrillillä, koska pyydät tällä tavalla. Jätin heidät, pelasin ja lähdin ok, laitoin 30 euroa, panostin ja minulla on nettonosto 1800 euroa. Talletus tehtiin tänä vuonna skrillillä (30 euroa) ja normaalisti tunnistan tilitunnukseni, osoitteeni, skrill-tilini ja nostan. Kuuntele mitä he kysyvät. Ensimmäinen vuosi sitten tekemäni pankkikortti, joka ei ole enää aktiivinen katoamisen vuoksi. He lähettävät minut ottamaan yhteyttä pankkiini saadakseni selville, että tämä veloitus ei ole enää voimassa ja että se oli todella minun tapaukseni silloin. En pääse eroon Eurobankista, ja näen, että voittoa ei palauteta minulle. En rehellisesti sanottuna tiedä, kuinka käsitellä sitä ja kuinka työntää niitä. Lähetin heille nykyisen veloitukseni, eikä se toimi heille. Onko jotain ehdotettu ratkaisuksi?
I had made a deposit with a debit card 1 year ago 50 euros, then I complete the wager they tell me to make a withdrawal with skrill that I wanted then you have to deposit with skrill since you ask in this way. I left them I played and left ok I put 30 euros I completed the wager and I have a net withdrawal of 1800 euros. The deposit was made this year with skrill (the 30 euros) and I normally identify my account IDs, addresses, skrill account and withdraw. Listen to what they ask. Identification of the first debit card which I did a year ago which is no longer active due to loss. They send me to contact my bank to be issued that this debit is no longer valid and that it was really my case then. I can not get rid of Eurobank , and I see the profit not being returned to me. I honestly do not know how to handle it and how to push them. I sent them my current debit and it does not work for them. Is something suggested as a solution?
Είχα κάνει κατάθεση με χρεωστική καρτα πριν 1 χρονο 50 ευρώ,ολοκληρώνω τοτε το wager μου λένε για να κανείς ανάληψη με skrill που ήθελα τοτε θα πρέπει να κανείς deposit με skrill αφού ζητάς με αυτο το τρόπο.Τα παράτησα τα έπαιξα και έφυγα οκ.φέτος έβαλα 30 ευρώ Ολοκλήρωσα το wager και εχω ανάληψη καθαρή 1800 ευρώ.Η κατάθεση έγινε φέτος με skrill (τα 30 ευρώ) και κάνω ταυτοποίηση κανόνικα το λογαριασμό μου ταυτότητες ,διευθύνσεις,skrill account και κάνω withdraw.Ακούστε τι ζητάνε.Ταυτοποίηση της πρώτης χρεωστικής κάρτας που είχα κάνει πριν ενα χρονο η οποία πλέον δεν ειναι ενεργή λόγω απώλειας.Μου στέλνουν να επικοινωνήσω με την τράπεζα μου να μου εκδώσουν ότι αυτη η χρεωστική δεν ειναι valid πλέον και ότι όντως ήταν δίκη μου τοτε.Δε μπορω να βγάλω ακρη με τη Eurobank,και βλέπω το κέρδος να μην μου αποδίδεται.Ειλικρινα δε ξέρω πως να το χειριστώ και πως να τους πιέσω.Τους έστειλα την τωρινή μου χρεωστική και δεν τους κάνει.Προτείνεται κατι σαν λύση?
Hei Kounabi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Burningbet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Ilmoititko kasinolle, että kortti on jo passiivinen? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mitä he vastasivat?
Ei ole epätavallinen pyyntö vahvistaa myös ensimmäinen talletuksesi, mutta jos korttia ei enää ole ja voit todistaa esimerkiksi pankin lausunnolla, ettei vahvistusprosessin loppuunsaattamisessa pitäisi olla ongelmia.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello Kounabi,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Burningbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you inform the casino about the card being already inactive? When was the last time you speak to the casino and what did they respond?
It is not an unusual request to verify your first deposit as well but if the card no longer exist and you can prove if for example by a statement from the bank there shouldn't be any issue with finishing the verification process.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Tilini on vahvistettu 20.06.22 seuraavilla tiedoilla:
1) henkilöllisyystodistus, 2) osoitteen varmistus, 3) skrill-tiedot, 4) omasta pyynnöstäni nykyinen pankkikorttini.
Tilini vahvistuskentässä lukee "tili vahvistettu".
Olen ilmoittanut kasinolle, että korttia, joka oli ensimmäinen talletus (vuosi sitten), ei ole enää olemassa katoamisen vuoksi.
Viimeksi puhuin kasinon kanssa eilen ja he vastasivat:
Ilmoitamme, että nostaaksemme varojasi nopeasti ja tehokkaasti, pyydämme sinua lähettämään meille seuraavat asiakirjat ja tiedot luotto-/pankkikorttistasi:
- Ole hyvä ja toimita meille virallinen asiakirja, joka vahvistaa, että pankkikortti 516732 ****** 0399 ei ole enää voimassa.
* Huomaa, että voit pyytää ja saada tiliotteen pankistasi. Asiakirjassa tulee olla kortin numero ja pankkikortin haltijan nimi.
Vakuutamme sinulle, että henkilötietojasi ja kaikkia maksutietojasi säätelee luotettava tietosuojajärjestelmämme.
Lähetä asiakirjaluettelo osoitteeseen kyc@burningbet.com ja kirjoita kirjautumistunnuksesi sähköpostin aiheeksi.
Olen ilmoittanut pankilleni, että se lähettää minulle, että olin kortin haltija ja että menetys on ilmoitettu ja odotan pankiltani.
On kuitenkin selvää, että he haluavat tehdä elämästäni vaikeaksi eikä tulla maksetuksi.
Kaikessa muussa mitä tarvitset, olen käytettävissäsi.
My account has been verified on 06/20/22 with the following information:
1) ID, 2) address verification, 3) skrill details, 4) at their own request my current debit card.
My account in the verification field says "account verified".
I have informed the casino that the card that was the first deposit (a year ago) no longer exists due to loss.
The last time I spoke to the casino was yesterday and they replied:
We inform you that in order to withdraw your funds quickly and efficiently, we ask you to send us following documents and information about your Credit / Debit Card:
- Please provide us with an official document confirming that the bank card 516732 ****** 0399 is no longer valid.
* Please note that you can request and receive a statement from your bank. The document must include the card number and the name of the bank card holder.
We assure you that your personal information and any payment information are governed by our reliable data protection system.
Please send the list of documents to kyc@burningbet.com and write down your login as the email subject.
I have informed my bank to send me that I was the holder of the card and that a loss has been declared and I expect from my bank.
However, it is obvious that they want to make my life difficult and not to be disbursed.
For everything else you need I am at your disposal.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί στις 20/06/22 με τα εξής στοιχεία:
1)ταυτότητα,2)επαληθευση διεύθυνσης,3)skrill στοιχεια,4)κατόπιν δικού τους αιτήματος την τωρινή μου χρεωστική καρτα.
Ο λογαριασμός μου στο πεδίο verification γράφει "account verified".
Έχω ενημερώσει το καζίνο ότι η κάρτα που είχε γίνει η πρωτη κατάθεση(πριν ενα χρονο) δεν υπάρχει πλεον λογω απώλειας.
Η τελευταια φορά που μιλησα με το καζινο ηταν χθες και μου απάντησαν το εξής:
We inform you that in order to withdraw your funds quickly and efficiently, we ask you to send us following documents and information about your Credit / Debit Card:
- Please provide us with an official document confirming that the bank card 516732******0399 is no longer valid.
*Please note that you can request and receive a statement from your bank. The document must include the card number and the name of the bank card holder.
We assure you that your personal information and any payment information are governed by our reliable data protection system.
Please send the list of documents to kyc@burningbet.com and write down your login as the email subject.
Έχω ενημερωσει την τραπεζα μου να μου στειλει ότι ημουν κατοχος της καρτας και οτι δηλωθηκε απωλεια και αναμενω απο την τραπεζα μου.
Παντως ειναι εμφανες οτι θελουν να μου κανουν τη ζωη δυσκολη και να μην γινει η εκταμιευση.
Για οτι αλλο χρειαστειτε ειμαι στην διαθεση σας.
Hei Kounabi,
Ymmärrän täysin, että sen tarkistaminen saattaa tuntua vaikealta, mutta jos kasino pyysi sitä, voin vain suositella, että otat yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi tällaisen asiakirjan myöntämiseksi. Voitko kertoa, voitko saada kyseisen asiakirjan?
Hello Kounabi,
I can fully understand that it might seem difficult to verify but if the casino requested it, I can only recommend to contact your payment provider to issue such a document. Can you please advise if it will be possible for you to get that document?
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hei Kounabi,
Jos lähetit asiakirjan juuri, odota vähintään viikko, jotta kasino käsittelee sen. Jos päivitystä ei tule ensi viikon aikana, puutumme ehdottomasti asiaan. Asetan ajastimen takaisin siihen asti.
Muista pitää meidät ajan tasalla.
Terveiset
Hello Kounabi,
If you just sent the document, be sure to wait at least a week for the casino to process it. If there won't be any update within the next week, we will definitely intervene. I will set the timer back on you until then.
Be sure to keep us informed.
Regards
Rakas Kounabi,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
Dear Kounabi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Olen ottanut yhteyttä pankkiini ja lähettänyt minulle paperin, joka todistaa, että kortti oli minun ja kadotin edellisenä vuonna, eikä sitä ole enää olemassa. Sitten he lähettävät, että he haluavat skrill-korttini tarkistettavan. Tein sen, lähetin ne kaikki. Seuraava askel oli sulkea tilini. Kun yritän kirjautua tililleni, sivusto sanoo: peliriippuvuuden vuoksi et voi kirjautua tilillesi. En ole pelannut nostopyynnön jälkeen (FIFTOT DAYS).On selvää, mitä tapahtuu (he eivät halua maksaa). He saivat minut kärsimään kaikin mahdollisin tavoin, joten lopetan koko vetäytymisen, ja lisäksi he sulkivat tilini valheilla. Lähetin heille sähköpostia, miksi tilini on suljettu, ei vastausta. Tiedän, että menetin rahat. Haluan vain tietää pelaajien koko ongelman, jotta he eivät selviä siitä, mitä minulla on. Jos voit auttaa minua, olisin kiitollinen siitä. Asia on siinä, että yrityksellä on kaikki henkilötietoni, jotka ovat täysin väärennettyjä, ja pelkään, missä he myyvät tietojani.
I have contacted with my bank and send me the paper that proves that the card was mine and i lost the previous year, and doesn't exist anymore. Then they send that they want my skrill card to be verified. I did it, i send them all. The next step was to close my account .When i am trying to log in my account the site say: due to gambling addiction you can't enter your account. I haven't played since the withdraw request(FIFTEEN DAYS).It is obvious what is going on(they don't want to pay). They made me suffer in any way they could so i will quit the whole withdraw,and furthermore they closed my account with lies. I sent them mail why my account is closed, no response. I know that i lost the money. I just want to know the whole issue the players so they won't get through what i have got.If you can help me, i would be appreciate it. The thing is that the have all my personal information ,company that is totally fake, and i am afraid where they sell my information.
Hei Kounabi,
Voisitko kertoa, oletko koskaan ottanut yhteyttä kasinoon pyytääksesi tilisi sulkemista? Oletko koskaan maininnut uhkapeliongelmista tai riippuvuudesta niihin?
Hello Kounabi,
Could you please advise if you have ever contacted the casino with the request of closing your account? Did you ever mention any gambling issues or addiction to them?
Kiitos Kounabi kaikesta tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you Kounabi for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei Kounabi,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua BurningBet Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi Kounabi,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite BurningBet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
"Tilisi ja toimittamiesi asiakirjojen tarkan tarkistuksen aikana havaittiin varojen siirto sinun ja pelaajien ELROCHIR ja BAKALIS välillä."
En ymmärrä mitä kasino sanoo. Kuka on ELROCHIR ja BAKALIS? He sanovat olevansa samoja pelaajia kanssani? Tein toisen ja kolmannen tilin? En ole tehnyt sitä. Jos heidän järjestelmällään on tällaisia nimiä, toimittivatko he samat asiakirjat minulle (henkilökortti, pankkitiedot, että kortti kuuluu minulle jne.)? Yrittikö he saada voittajamainoksen, joka tarjosi samat asiakirjat kuin minä? Onko näillä käyttäjätunnuksilla sama sähköpostiosoite kuin minulla? Selitä minulle, mitä tarkoitat.
"During the detailed verification of your account and provided documents it was found the transfer of funds between you and the players ELROCHIR and BAKALIS."
I can't understand what the casino say. Who is ELROCHIR and BAKALIS? They say that they are the same players with me? That i made second and third account? I haven't done it. If their system has such names, did they provide the same documents aw me(id card, bank details that the card belong to me etc)?Did they try to get wining ad provided the same documents as me? Are this usernames have the same email with me? Please explain me what do you mean.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Rakas Kounabi,
Uskon, että kasinon edustaja sanoo, että tilisi ja kahden muun pelaajan tilien välillä tapahtuu tapahtumia. Keskustelemme asiasta sisäisesti ja palaan asiaan.
Hyvä BurningBet Casino -tiimi,
Voisitteko lähettää asiaankuuluvat todisteet sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru)? Kaikki arkaluontoiset tiedot voidaan tietysti hämärtää.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Kounabi,
I believe what the casino rep says is that there are transactions between your account and the other two players' accounts. We will discuss this internally and I will get back to you.
Dear BurningBet Casino team,
Could you please forward any relevant evidence to my email address (peter.m@casino.guru)? All sensitive information can be blurred out of course.
Ensinnäkin haluan kiittää guru-kasinoa, joka on vain olemassa, onko pelaaja oikeassa vai ei, asioista pitäisi keskustella, jotta jokainen voi tietää, ovatko he jommankumman puolen puolesta vai vastaan. Tiesin alusta asti, että en löydä ratkaisua tällä nimenomaisella kasinolla, alusta asti hain rahan nostoa. He kysyivät minulta asioita, jotka eivät olleet järkeviä. Nyt mitä he vastaavat nimien välisistä transaktioista jne., luulen he myös tietävän, että he eivät yksinkertaisesti ole reiluja, kun 30 euron asiakas tekee niin suuren 1800 hyvän tai huonon voiton ja kasinosta riippuen yrittää olla maksamatta. jos olisin nähnyt tämän tietyn kasinon arvostelun sivustoltasi, en olisi koskaan osallistunut. Nyt jos joku, joka on kiinnostunut tekemään talletuksen tälle tietylle kasinolle, istuu alas ja lukee koko jutun, mitä on tapahtunut, tekee oikean päätöksen. Nyt jos menettämäni pankkikortin koodit ovat vuotaneet useille sivustoille ja muut käyttivät sitä ilkeästi, mutta kasino d ei nostanut rahaa silloin ja hän oli kiinnostunut, hän kertoi tallettaneensa sinut ja jos koskaan saat. rahaa, puhuimme siitä. Minä, kuten jokainen pelaaja, en tietoisesti tekisi mitään sellaista, koska automaattisesti mitä voittoja ei koskaan annettaisi. Ainoa huono asia henkilökohtaisesti on se, että henkilökohtaiset asiakirjani paljastuvat ja siinä kaikki, mitä haluaisin palavan vedon kasinon selviytyvän ainakin täällä ja ennen sinua, että yksityisyyteni turvataan. On sääli kasinolle, että ympäristö oli erittäin hyvä muihin verrattuna. Onneksi kasinoguruna sinulla on vaihtoehtoja.
First of all, I would like to thank the guru casino that only exists, is a player right or not, things should be discussed so that everyone can be informed whether they are for or against one side or the other. I knew from the beginning that I would not find a solution with this particular casino from the beginning I applied for withdrawal of money. They asked me for things that were not reasonable. Now what they answer about transactions between names etc., I think they also know that they are simply not fair when a customer with 30 euros makes such a big profit of 1800 good or bad and depending on the casino tries not to pay. if I had seen the review for this particular casino from your site I would never have gotten involved. Now if someone who is interested in making a deposit at this particular casino sits down and reads the whole thing what has happened will make the right decision. Now if the debit card I lost had its codes leaked to various sites and was used maliciously by others but the casino d didn't he have any withdrawal of money then and he was interested, he told you he deposited you and if you ever get money, we talked about it. I, like every player, consciously would not do something like that because automatically which profits would never be given. The only bad thing personally is that my personal documents are exposed and that's all I would like burning bet casino to at least survive here and before you that my privacy will be ensured. It's a pity for a casino the environment was very good compared to others. Fortunately as a casino guru you have alternatives.
Καταρχάς ευχαριστώ το guru casino που υπάρχει και μόνο , έχει δίκιο κάποιος παίκτης η όχι να συζητούνται πράγματα ώστε να μπορούν να ενημερώνονται όλοι είτε είναι υπέρ η κατά της μιας ή της άλλης πλευρας.Εγω γνώριζα από την αρχή ότι δεν θα έβρισκα άκρη με το συγκεκριμένο καζίνο από την αρχή του έκανα αίτηση απόσυρσης χρημάτων.Μου ζητούσαν πράγματα τα οποία δεν ήταν λογικά.Τωρα το τι απαντούν για συναλλαγές μεταξύ ονομάτων κτλ,νομίζω ότι και αυτοί το ξέρουν ότι δεν ευσταθούν απλά όταν ένας πελάτες με 30 ευρώ βγάζει τόσο μεγάλο κέρδος 1800 καλώς η κακώς και αναλόγως το καζίνο προσπαθεί να μην πληρώσει.αν είχα δει από το site σας την κριτική για το συγκεκριμένο καζίνο δε θα έμπαινα ποτέ σε διαδικασία να μπλεχτω.Τωρα αν κάποιος που τον ενδιαφέρει να κάνει κατάθεση στο συγκεκριμένο καζίνο καθίσει και διαβάσει συνολικά τι έχει γίνει θα πάρει την σωστή απόφαση.Τωρα αν στην χρεωστική κάρτα που έχασα διέρρευσαν σε διάφορα site οι κωδικοί της και έγινε χρήση κακόβουλα από άλλους αλλά το καζίνο δεν είχε κάποια απόσυρση χρημάτων τότε και το ενδιέφερε ,σου έλεγε κατέθεσε εσείς και άμα πάρετε ποτέ χρήματα,τα λέγαμε .εγώ όπως και κάθε παίκτης συνειδητά δε θα κάναμε κάτι τέτοιο γιατί αυτόματα τα οποία κέρδη δεν θα τα έδιναν ποτέ.Το μόνο κακό προσωπικά είναι ότι είναι εκτεθειμένα τα προσωπικά μου έγγραφα και μόνο αυτό θα ήθελα το καζίνο burning bet τουλάχιστον να επιβιώσει εδώ και ενώπιον σας ότι θα διασφαλιστεί το απόρρητο μου.Κριμα πάντως για σαν καζίνο το περιβάλλον ήταν πολύ καλό σε σχέση με άλλα.Ευτυχως σαν guru casino έχετε εναλλακτικές λύσεις.
Rakas Peter.
Todisteet siitä, että pelaaja Kounabigaming on rikkonut kasinosääntöjämme, on pyynnöstäsi lähetetty antamaasi sähköpostiosoitteeseen.
Dear Peter.
At your request, evidence of a violation of our casino rules by player Kounabigaming has been sent to the email that you specified.
Hyvä BurningBet Casino -tiimi,
Kiitos sähköpostista. Pisteet eivät kuitenkaan ole kovin tärkeitä. Pelaajat ilmeisesti tuntevat toisensa, mutta se ei välttämättä tarkoita, että he olisivat tehneet petoksia. Yksi pankkisiirto ei ole paljoa todiste. Ellei ole selviä todisteita siitä, että pelaaja(t) tekivät jotain väärin, emme valitettavasti voi hyväksyä päätöstäsi takavarikoida heidän voittonsa.
Dear BurningBet Casino team,
Thank you for the email. However, the points aren't very relevant. The players obviously know each other, but that doesn't necessarily mean that they committed fraud. One single bank transfer isn't much of a proof. Unless there is clear evidence that the player(s) did something wrong, I'm afraid we can't accept your decision to confiscate their winnings.
Rakas Peter.
Pelaajaa KOUNABIGAMING koskeva päätös pysyy ennallaan.
Kaava pelaajien ELROCHIR ja KOUNABIGAMING välillä on ilmeinen.
1) Molemmat pelaajat ovat rekisteröityneet saman affiliate-linkin alle.
2) Molemmat pelaajat käyttivät Skrill-lompakkoa talletukseen.
3) Molemmat pelaajat ilmoittivat talletussummaksi 30 euroa, vaikka bonuksen minimitalletussumma on 25 euroa.
4) Molemmat pelaajat asuvat Kreikassa.
5) Molemmat pelaajat käyttivät bonuksia vedonlyöntiin.
Kaikki annetut tosiasiat osoittavat, että pelaajat tuntevat toisensa paitsi Skrill-tilien välisen varojen siirron vuoksi.
Pelaaja KOUNABIGAMING on selvästi rikkonut kasinomme sääntöjä:
3.6. Varojen siirtäminen tililtä toiselle on kielletty.
Kasinomme säännöt kieltävät varojen siirtämisen pelaajien välillä (riippumatta siitä, onko kyseessä yksi siirto vai useampi).
Pelaajaa KOUNABIGAMING koskevat toimenpiteet suoritettiin tiukasti kasinomme sääntöjen mukaisesti.
Jos pelaaja ei hyväksy kasinomme sääntöjä, hän voi valittaa lisenssiviranomaiselle.
Dear Peter.
The decision regarding the player KOUNABIGAMING remains unchanged.
The pattern between players ELROCHIR and KOUNABIGAMING is obvious.
1) Both players are registered under the same affiliate link.
2) Both players used a Skrill wallet for deposit.
3) Both players indicated 30EUR as the deposit amount, although the minimum deposit amount for the bonus is 25EUR.
4) Both players live in Greece.
5) Both players used bonuses for betting.
All the given facts prove that the players know each other not only because of the transfer of funds between their Skrill accounts.
The player KOUNABIGAMING has clearly violated the rules of our casino:
3.6. It is prohibited to transfer funds from one account to another.
The rules of our casino prohibit the transfer of funds between players (regardless of whether it is one transfer or more).
Actions in relation to the player KOUNABIGAMING were performed strictly in accordance with the regulations of our casino.
If a player does not agree with the rules of our casino, he can appeal to the licensing authority.
Hyvä BurningBet Casino -tiimi,
Ei ole muuta mallia kuin yksi yksisuuntainen varojen siirto, joka olisi voinut olla mitä tahansa.
1) Onko useammalta ihmiseltä kiellettyä käyttää samaa affiliate-linkkiä?
2) Onko Skrill-lompakon käyttö kiellettyä useammalta?
3) Onko 30 € talletus kiellettyä, kun minimitalletus on 25 €?
4) Uskon, että Kreikassa asuu melko paljon ihmisiä
5) kyllä, pelaajat ottavat usein bonuksia
Ymmärrän täysin, että nämä voivat olla indikaattoreita useille tileille tai bonusmetsästykseen jne. Tämä voi kuitenkin helposti olla vain kaksi ystävää, jotka pelasivat samalla kasinolla. Jos he molemmat pelasivat omissa nimissään ja ovat täysin varmistettuja, voittoja ei ole takavarikoida.
Dear BurningBet Casino team,
There is no pattern except for one single one-way transfer of funds that could have been anything.
1) is it forbidden for more people to use the same affiliate link?
2) is it forbidden for more people to use Skrill wallet?
3) is it forbidden to deposit €30 when the minimum deposit is €25?
4) I believe quite a lot of people live in Greece
5) yes, players very often take bonuses
I completely understand that these could be indicators for multiple accounts or bonus hunting etc. However, this can easily be just two friends who played in the same casino. If they both played in their own name, and are fully verified, there is no reason to confiscate winnings.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Haluaisimme pyytää BurningBet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask BurningBet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Rakas Kounabi,
Valitettavasti näyttää siltä, että kasino lakkasi vastaamasta kokonaan. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (https://validator.antillephone.com/validate?domain=burningbet.com&seal_id=abed2a2ffaf5a546923a58344c012405b56b80c90daa90eae7fd4bcc140cbf63319d1070b64921e5167243626b004510&stamp=ebeac8a7cb914535fa61e3b520659c8b) and sumbit a complaint. Peliviranomaisilla on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi, etenkin tämänkaltaisissa tapauksissa. Kerro minulle, miten viranomainen vastasi (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Dear Kounabi,
Unfortunately, it seems that the casino stopped responding entirely. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (https://validator.antillephone.com/validate?domain=burningbet.com&seal_id=abed2a2ffaf5a546923a58344c012405b56b80c90daa90eae7fd4bcc140cbf63319d1070b64921e5167243626b004510&stamp=ebeac8a7cb914535fa61e3b520659c8b) and sumbit a complaint. A gaming authority has better options and tools to help players, especially in such cases like this one. Please let me know how the authority responded (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Avasimme tämän valituksen uudelleen BurningBet Casinon kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
We’ve reopened this complaint at the request of BurningBet Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Rakas Peter,
Haluamme ilmoittaa, että olemme valmiita harkitsemaan uudelleen päätöstämme pelaajan Kounabigamingin valitukseen liittyen.
Kasinopolitiikkaamme on harkittu uudelleen ja olemme erittäin pahoillamme tästä tilanteesta pelaajan Kounabigamingin kanssa.
Huomioi, että riskiosasto on käsitellyt pelaajan valituksen ja ottanut sen kaikki näkökohdat huomioon.
Pelaajan valituksen oikaisemisen yhteydessä olemme projektimme sääntöjen mukaisesti valmiita (nostamaan tilille, jolta talletettiin pelitilille 10 työpäivän kuluessa) valituksessa mainitun summan 1800 € .
Tämän summan maksamisen tapauksessa pelaajan Kounabigamingin on vahvistettava suostumuksensa 10 työpäivän kuluessa tässä valituksessa.
Parhain terveisin.
Burningbet Casinon riskiosasto.
Dear Peter,
We would like to inform you that we are ready to reconsider our decision regarding the complaint of the player Kounabigaming.
Our casino policy has been reconsidered and we are very sorry about this situation with the player Kounabigaming.
Please note that the Risk Department has reviewed the player's complaint and has taken all aspects of it into consideration.
In case of revision of the complaint of the player, under the rules of our project, we are ready (to withdraw to the account details from which were deposited to the gaming account within 10 working days) the amount of €1800 specified in the complaint.
In the case of the payment of this amount, the player Kounabigaming has to confirm his agreement within 10 work days in this complaint.
Best regards.
Burningbet Casino Risk Department.
Ensinnäkin haluan kiittää kasinoa valitukseni uudelleenarvioinnista kymmenen kuukautta sitten. En voi ymmärtää heidän vastauksensa ilmausta "projektimme sääntöjen mukaisesti". Tietysti tarkistan valituksen, jos he ovat maksan voittamani rahat.
Haluaisin lisätä, että eivät vain he estäneet kasinonsa tiliä tähän asti, kun kirjoitan tätä vastausta, mutta en voi tehdä uutta rekisteröintiä heidän sisarkasinoihinsa sähköpostillani.Petra, auta minua, mitä he tarvitsevat tästä eteenpäin.Jos Näen rahat pankkitililläni (en muista nostotapaa - taitaa olla skrill) tietenkin peruutan valituksen.
First of all, I would like to thanks the casino for the reconsideration of my complaint ten months ago.I can’t understand the phrase ‘under the rules of our project’ of their replyment.Of cource I will revision the complaint if they are going to pay the money that I won.
I would like to add that not only they block the account to their casino till now I am writing this answer but I can’t make another registration to their sister casinos with my email.please Peter help me what they need from now on.If I see the money to my bank account(I can’t remember the withdraw method -skrill I think) of course I will undo the complaint.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Rakas Kounabi,
Emme voi pakottaa kasinoa antamaan sinun pelata. Kasinolla on oikeus kieltäytyä tarjoamasta palvelujaan kenellekään niin kauan kuin erääntynyt saldo on maksettu pelaajalle. Kerro minulle heti, kun saat rahasi.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Kounabi,
We can't force the casino to let you play. The casino has the right to refuse to offer its services to anyone as long as the balance due is paid to the player. Please let me know as soon as you receive your funds.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Moi kaikille,
Vahvistan tapahtuman Skrill-tililleni, summa 1800 euroa kasinolta: "burningbet".
Haluan kiittää Peteriä ja koko "kazinoguru-gr.com" -sivustoa, joka ratkaisi ongelman.
Kasinon osalta haluan myös olla esimerkkinä muille kasinoille, että tilanteet on tarkasteltava uudelleen, olipa tulos mikä tahansa, negatiivinen tai positiivinen pelaajan kannalta.
Olenko edelleen mustalla listalla sivustostasi ja muista sisarsivustoista?
Kiitos taas kaikesta.
Hi to all,
I confirm the transaction to my Skrill account, the amount of 1800 euros from the casino: "burningbet".
I would like to thank Peter and the whole "kazinoguru-gr.com" that solved the issue.
As for the casino, I also want to be an example to other casinos that occasions must be re-examined whatever the result will be, negative or positive for the player.
Am I still blacklisted from your site, and to other sister sites?
Thanks for everything again.
Rakas Kounabi,
Valitettavasti joudumme ilmoittamaan, että et saa pelata kasinollamme tai lisenssissä mainituilla kasinoilla.
Parhain terveisin.
Burningbet Casinon riskiosasto.
Dear Kounabi,
We regret to inform you that you are not allowed to play in our casino or the casinos indicated in the license.
Best regards.
Burningbet Casino Risk Department.
Kiitos kaikille vastauksistanne.
Rakas Kounabi,
Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, Kounabi, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Peter M
Thank you all for your replies.
Dear Kounabi,
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Kounabi, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter M
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.