Ranskalainen pelaaja kohtasi järjestelmähäiriön tarkistaessaan saldoaan voitettuaan yli 600 € bonuksella. Huolimatta kaikista asiakaspalvelun pyytämistä tiedoista hänelle kerrottiin, ettei hän voi saada takaisin menetettyä bonusta. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Arvosana johtuu vain siitä, että en voi antaa nollaa. Voitin yli 600 € bonuksella, mutta kun yritin tarkistaa saldoani klikkaamalla ruudun yläreunassa olevaa pientä kassakuvaketta, koti-internetissäni meni häiriö. Tämä jumitti näytön ja kun yhteys palasi, bonus oli kadonnut. Asiakaspalvelu pyysi minua etsimään kaikki tiedot, mukaan lukien pelin nimen, voitot, tunnit, tunnisteet jne., minkä tein kolme päivää myöhemmin, koska ne eivät olleet heti saatavilla! Vain siksi, että he vihdoin kertovat minulle, etten voi palauttaa sitä. Olen poissa yli 600 €. Fantastinen! En todellakaan suosittele!!!
Hyvä emilou62240,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Buran Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Ymmärsinkö oikein, että kasinon saldosi katosi kokonaan?
Voisitko selittää, onko pelihistoriassasi tietoja voitoistasi?
Miten kasino selitti sinulle, että saldoa ei voi palauttaa sinulle?
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa vuorovaikutusta, lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
