Kreikkalainen pelaaja havaitsi, että 500 euroa käytettiin kolikkopeleihin ilman hänen suostumustaan. Vaikka hänen tilinsä suljettiin, kun hän oli ollut yhteydessä asiakaspalveluun, hän odottaa turvallisuusosastolta vastausta puuttuvista varoista. Hän sai myös useita sähköposteja kasinolta saksaksi koskien salasanan vaihtoa.
Hei, tein 500 euron noston tililleni 25.5.2024. Muutaman tunnin kuluttua kirjauduin tililleni ja huomasin, että rahat olivat kadonneet pelattaessa kolikkopelejä ilman lupaani kolmannen osapuolen toimesta. Puhuin asiakaspalvelun kanssa ja he sanoivat sulkevansa tilin, minkä he tekivätkin, mutta odotan edelleen vastausta turvallisuusosastolta. Ongelmana on, että varat katosivat ilman lupaani. En ole varma, saanko rahani takaisin vai menetänkö ne. Olen erittäin pettynyt Buran Casinoon!!!
Lisäksi sain tänään useita sähköpostiviestejä Buran Casinolta salasanan vaihtamisesta, kirjoitettuna saksaksi. Katso oheiset kuvat!!!
Hyvä BlackJokerPro,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista, joita sinulla on Buran Casinon kanssa.
Auta meitä ymmärtämään tilannettasi paremmin ja auttamaan sinua tehokkaammin, voitteko antaa seuraavat tiedot:
Jos sinulla on asiaankuuluvaa viestintää, joka voi auttaa meitä ymmärtämään tapaustasi paremmin, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvää iltaa, en osaa sanoa tarkkaa aikaa, koska en muista 25.5.2024 kello 18:00 aikoihin kun tein 500 euron noston.
3 tunnin kuluttua kun astuin buranin kasinolle nähdäkseni noston etenemisen, summa oli pelattu ero, pelit (kolikkopelit) ongelma on, että turvallisuusosasto katsoo, että kolmannet osapuolet ovat tehneet sen ja hyvittää summa tilini kiitos!!!
Hei BlackJokerPro,
Kiitos.
Otin heti yhteyttä, kun he pelasivat kotiutukseni summan, en ole vielä saanut sähköpostia kasinolta
vahvistaa kuinka voin? Annoin tilitietoni palveluosastolle, he jäädyttivät ne ja sanoivat tarkistavansa sen.
Valitettavasti en voi lähettää sinulle historiaa, koska tilini on jäädytetty (se on suljettu).
Minun täytyy vain saada summa takaisin, se on niin epäreilua, jos menetän rahat!!!
Paljon kiitoksia, BlackJokerPro, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei BlackJokerPro,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä Buran Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja tapauksesta ja selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti,
Michal
Hei, edustajaa ei näytä olevan yhteydessä chattiin, enkä ole vieläkään saanut sähköpostia turvallisuusosastolta!!!
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi!
Huomioithan, että olemme tehneet asiakkaan tilin perusteellisen tutkimuksen.
Tilin tarkastelun jälkeen emme löytäneet todisteita kolmannen osapuolen luvattomasta käytöstä.
Lisäksi haluamme kiinnittää huomiosi seuraaviin käyttöehtojemme artikkeleihin, jotka hyväksyt tilisi rekisteröinnin yhteydessä:
3.3 Sinun on pidettävä kirjautumistunnuksesi/käyttäjänimesi ja salasanasi luottamuksellisina etkä paljasta näitä tietoja kolmansille osapuolille. Olet yksin vastuussa kaikista tililläsi tehdyistä toimista ja/tai tapahtumista. Kaikki osapuolet, jotka saapuvat tilillesi käyttämällä oikeaa kirjautumistunnusta ja salasanaa, katsotaan sinun ja kaikki tapahtumat katsotaan kelvollisiksi ja sinun tekemiksi. Emme ole vastuussa tai vastuussa kolmansista osapuolista, jotka pääsevät tilillesi, tai mistään menetyksistä, jotka liittyvät tilisi luvattomaan käyttöön; kaikki tällainen luvaton käyttö katsotaan sinun omaksi käyttöksesi.
6.6.2 Hyvitystä ei voida suorittaa sen jälkeen, kun kyseinen talletus (tai siihen liittyvä bonus) on käytetty vedon asettamiseen.
Edellä mainitun artikkelin perusteella voimme valitettavasti ilmoittaa, että hyvitystä ei ole saatavilla kyseiselle tilille.
Toivomme, että tämä selventää tapausta.
Parhain terveisin,
BuranCasinon hallinto
Hyvä Buran Casino,
Kiitos päivityksestä. Vain varmuuden vuoksi, pystyisitkö ja haluaisitko toimittaa minulle pelaajan historian ja valtuutuspäiväkirjan (lokit, jotka osoittavat, mistä IP-osoitteista pelaajat käyttävät tilejään)?
Ole hyvä ja lähetä kaikki todisteet osoitteeseen michal.v@casino.guru .
Rakas Michal,
Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin, jossa on pyydetyt tiedot ja lisäselvitys havainnoistamme.
Toivomme, että tämä auttaa perustelemaan päätöksemme.
Parhain terveisin,
BuranCasino
Kiitos, Buran Casino sähköpostista. Olen lähettänyt sinulle lisäkysymyksiä sähköpostitse.
Odotan vastaustasi.
Hyvä BlackJokerPro,
Todisteen perusteella, jonka pystyin tarkastelemaan, näyttää siltä, että palveluntarjoaja peruutti kyseisen 500 euron noston sen jälkeen, kun väitetyn kolmannen osapuolen (eri IP-osoite) yhteys katkesi, eli varoja ei voitu vähätellä, koska varat oli lukittu, kun nostopyyntö oli vielä aktiivinen. Tämä tarkoittaisi, että varat olisi voitu hukata vain itse.
Voitko antaa kommentin tai todisteita, jotka olisivat ristiriidassa tämän väitteen kanssa?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
