Saksalainen pelaaja on estetty ilman lisäselvityksiä. Kasino toimitti meille tiedot, että pelaajan kasinotilin tarkastuksia ja varmennusta ei ole suoritettu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Voiton jälkeen he sulkivat tilini saamatta maksua!
Hyvä johnammendola97,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla ongelmastasi. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Olen kerännyt voiton ilman bonusta
Tilini estettiin, samoin kuin maksu. Yritin ottaa yhteyttä tukeen ilman vastausta
Kiitos vastauksestasi, johnammendola97. Voisitko kertoa, läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin kasino esti sinut?
Tarkistin, mutta en ole saanut palautetta
Kiitos johnammendola97 tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Siitä on kolme viikkoa, enkä ole vieläkään saanut maksuani
Hei, johnammendola97,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Buran Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Buran Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan, ja mikä on arvioitu maksun käsittelyaika? Voitko selittää pelaajan tilanteen tarkemmin?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi!
Haluamme ilmoittaa, että nostopyynnöt voivat summasta riippumatta viivästyä henkilöllisyyden, tilin saldon, rahalähteen jne. tarkistusten vuoksi.
Talousosasto aloitti tarkastuksen lainsäädännön mukaisesti. Asiakas on jo toimittanut meille joitain asiakirjoja. Maksujen suorittamista voidaan lykätä, kunnes kaikki tarkastusmenettelyt on saatu päätökseen. Pahoittelemme häiriötä ja odotamme yhteistyötänne!
Jos pyydettyjen asiakirjojen toimittamisessa on jostain syystä vaikeuksia tai muita ongelmia, voit aina olla vuorovaikutuksessa support@burancasino.com tai live-chatin kautta kasinon operaattoreiden kanssa, jotka ovat aina tavoitettavissa selvittääkseen reaaliajassa, mitä asiakirjoja pyydetään tai heillä on ei ole vielä saatu.
Ystävällisin terveisin,
Hyvä johnammendola97,
Oletko yhteydessä kasinon asiakastukeen? Voisitko lähettää meille päivityksen ongelmastasi? Mitä tietoja sait viimeksi kasinolta ja milloin sait sen?
Hei, minua pyydettiin vahvistamaan asiakirjat voittoni saamiseksi,
Mutta kolme viikkoa on kulunut ilman, että asiakirjojen totuudenmukaisuudesta mitään oli päätetty
Kasinon edustaja neuvoi sinua ottamaan yhteyttä asiakastukeen ja antoi meille myös tapoja tehdä se. Oletko yrittänyt ottaa heihin yhteyttä ja pyytää päivitystä?
Hyvä johnammendola97,
Onko asiassasi edistytty? Voisitko ystävällisesti toimittaa meille päivityksen?
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Kiitos, Buran Casino, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
