Kreikkalainen pelaaja oli odottanut viikon 400 euron voittoa Buran Casinolta. Huolimatta tukiedustajien toistuvista vakuutuksista, maksun vastaanottamisesta ei ollut edistystä tai merkkejä. Pelaajan tili suljettiin ilman selitystä, ja kasino väitti rikkoneen ehtoja. Tarkastettuamme todisteet vahvistimme, että pelaaja rikkoi kasinon ehtoja käyttämällä useita tilejä, väärinkäyttäen bonuksia ja kolmannen osapuolen varoja. Kantelu lopetettiin perusteettomana.
Hyvää iltaa!
Viimeisen viikon ajan olen odottanut 400 euron voittoja, jotka eivät pääse tililleni. Buran Casinon tukitiimi vakuuttaa minulle, että rahani ovat turvassa ja talletetaan mahdollisimman pian... Kuuntelen samaa päivittäin keskustellessani 10 eri edustajan kanssa, mutta en kuitenkaan pääse mihinkään enkä näe merkkejä siitä, että olisin saanut voitot.
Hyvä rootuser429,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
He vain valehtelevat, ovat myöhässä, irrottavat minut keskustelusta merkityksettöminä aikoina, he eivät vastaa kysymyksiini, he kirjoittavat samoja asioita yhä uudelleen ja uudelleen ilman mitään sisältöä ja apua, he ovat rikollisia. Seuraavassa on joitain tuen valheita
koska en näe kummallakaan teistä halukkuutta auttaa tai valekasino maksaa lopetan keskustelun, koska et todellakaan auttanut missään, eikä väärennöskasino yritä maksaa minulle rahojani, joten hei
Kiitos kärsivällisyydestäsi, rootuser429.
Meillä on tällä hetkellä satoja aktiivisia valituksia ja pyrimme vastaamaan mahdollisimman pian varatun 7 päivän kuluessa.
Jos maksuasi ei ole käsitelty 14 päivän kuluessa alkuperäisestä pyynnöstä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja toivotaan hyviä uutisia peruutuksestasi.
Jos haluat kuitenkin lopettaa valituksen, ilmoita siitä minulle, niin teen sen viipymättä.
Olen pyytänyt nostoa 17/4 lähtien, tänään meillä on 1/5 enkä ole saanut mitään! Kaverit ovat rikollisia varkaita ja huijareita, he heittävät minut pois chatista aina kun haluavat, he kirjaavat minut ulos tililtäni jatkuvasti, he lopettavat keskustelun milloin haluavat ottamatta huomioon tarpeitani ja kysymyksiäni, olen tehnyt heidän KYC:nsä. En ole pitkään aikaan saanut mitään tietoa, ei oletettua sähköpostiviestiä, joka kertoisi minulle, että saan täällä ja 2 viikkoa yleensä hukkaan, pahimman kasinon, jota olen koskaan pelannut, elämäni pahimman kokemuksen rahasta ja nostoista. älä suosittele niitä ollenkaan, he varastavat rahasi ja he antavat joka päivä erilaisia tekosyitä, miksi he eivät lähetä sinua. Olen oikeassa, olen tehnyt KYC:n, tehnyt sen, mitä he pyysivät minulta ja he antavat minut odottamaan, ratkaisematta ongelmiani ja ottamatta huomioon, että tarvitsen rahaa ja että olen tehnyt sen, mitä he ovat minulta pyytäneet. Ryhdyn oikeustoimiin, jos en näe rahojani 8.5.
mitäs teille kuuluu, 16 päivää on kulunut ja vieläkään ei mitään etkä edes vastannut
yhtäkkiä he sulkivat tilini ilman mitään selitystä... he eivät myöskään koskaan lähettäneet minulle rahojani
että he ovat todella rikollisia etkä koskaan auttanut heitä
Ymmärrän turhautumisesi, rootuser429. Pyydän anteeksi, etten ole vastannut aikaisemmin.
Koska tilisi on estetty, salli minulle lisäkysymyksiä:
Sähköpostini on tomas@casino.guru
Voitot keskitettiin yksinomaan peliautomaatteihin, käytin bonuksia jotka lunastin onnistuneesti, kasino ei koskaan ilmoittanut minulle millään tavalla, he vakuuttivat minulle päivittäin, että tilini on kunnossa ja että saan voittoni hetkestä hetkeen. .. yhtäkkiä aamulla 6.5. yritin muodostaa yhteyden ja sitten sain tietää lohkosta. On huomattava, että en ole koskaan rikkonut mitään ehtoja millään rabidi-kasinolla enkä ole koskaan kohdannut mitään ongelmia aiemmin. Olen pelannut niin monissa rabidi-kasinoissa, eikä minulla ole koskaan ollut mitään vastaavaa. Kaverit sulkivat tilini ilman ilmoitusta ennen sen sulkemista tai sen jälkeen (ja lisäksi he eivät kerro minulle, miksi he estivät minut, he käyttävät vääriä tekosyitä ja väittävät, että olen rikkonut ehtoja, joita en olisi koskaan tehnyt. Vanha rikolliset huijarit Ei, he eivät kerro, mitä tapahtuu, mutta minulla on kuvakaappauksia, joissa on vääriä tietoja ja lupauksia, joita ei koskaan pidetty, ja muita kuvakaappauksia, jotka osoittavat huonoa käyttäytymistä, vääriä tietoja ja pahempaa, jos he eivät tee sitä oikein 8/5 mennessä, ryhdyn oikeustoimiin kaikkien tuttavieni kanssa CGB:ssä, kaikkien lakimiesten ja kaiken rahan kanssa, joka minulla on vain estääkseni nämä hoitajat aiheuttamasta ongelmia toiselle pahaa aamattomalle henkilölle)
Kaverit, vastatkaa minulle, he ovat varastaneet minulta 400 euroa ja he kertovat minulle, että olen rikkonut 9.1 artiklan säännöstä. Luin artikkelin 9.1, enkä ole rikkonut ehtoja, he vain huijaavat minua ja varastavat rahani, ja te olette suuria rosvoja, kun mainostatte heitä
Paljon kiitoksia, rootuser429, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei rootuser429,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Vain muutamia huomautuksia ja ohjeita, jotta saat selkeitä jatkotoimia.
Huomaa, että kaikilla osapuolilla on 2x7 päivää aikaa vastata (pelaaja ja kasino), kun taas casino.gurulla on 7 päivää aikaa vastata. Lisäksi harkitse kasino.gurua koskevia sanojasi. Autamme pelaajia ratkaisemaan ongelmansa, tarjoamme palvelujamme ilmaiseksi, emmekä pakota ketään ratkaisemaan heidän ongelmiaan kanssamme. Olemme objektiivisia ja pidämme kiinni tosiasioista ja toimitetuista yksityiskohdista/todisteista, mitä täällä ei ole vielä tehty. Lisäksi näen, että kollegani Tomas pyysi sinulta yhteydenpitoa sinun ja kasinon välillä, jota et ole antanut. Vaikka väitit, että sinulle ei kerrottu tilin sulkemisen syistä, väitit, että sinulle kerrottiin jopa tietystä säännöstä, jota olisi pitänyt rikkoa.
Huomaa lisäksi, että jos sinulla on toinen kärsimätön pyyntö valituksen lopettamiseksi, kuten yllä oleva " so hei ", valitus yksinkertaisesti suljetaan/hylätään.
Toivon vilpittömästi, että asia on sinulle nyt selvä, ja voimme odottaa kasinon vastausta ja selitystä.
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Buran Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi tili on estetty ja voitot takavarikoitu? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen avaamiseksi ja/tai kiistanalaisten voittojen nostamiseksi?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Rakas Branislav,
Kiitos yhteydenotostasi.
Huomioithan, että lähetimme sinulle sähköpostin osoitteeseen branislav.b@casino.guru . Odotan vastaustasi.
Parhain terveisin,
BuranCasino.com
myös buranin varkaat vastasivat asiantuntevasti; prototyyppi
Kiitos, Buran Casino, sähköpostistasi ja antamistasi tiedoista. Voitteko katsoa viimeisintä asiaa koskevaa sähköpostiviestiäni ja antaa minulle pyydetyt tiedot?
Hyvä rootuser429 ,
Sillä välin, kun odotan kasinon vastausta, minulla on muutama kysymys.
Milloin tarkalleen teit talletuksen kasinolle ja minkä verran?
Voitko vahvistaa, että teit vain yhden talletuksen kasinolle ja Revolutin kautta? Jos on, voitteko toimittaa minulle tiliotteen talletuksessa käytetystä maksutavasta huhtikuulta 2024 ja tiedot siitä, mistä talletetut rahat ovat peräisin?
Tiesitkö, että pelaajat saavat tallettaa vain maksutapojen kautta omiin nimiinsä ja tallettaa vain heille kuuluvia varoja?
Onko mahdollista, että kasino voi epäillä, että kasinotilillesi talletetut varat ovat peräisin kolmannelta osapuolelta/joku muulta?
Toimitan sinulle kaikki haluamasi asiakirjat ja kaikki pyytämäsi tiedot/todisteet niin kauan kuin saan rahani!
Se oli 16. huhtikuuta, ainoa 20 euron talletus, jonka tein, se oli revolutilta. Talletetut rahat ovat osa viikkopalkkaa, jonka saan vanhemmiltani. Tietysti tiedän sen ja siksi tein talletuksen omalla nimelläni olevalla kortilla, joka kuuluu minulle.
En usko, että hänellä on mitään syytä epäillä sellaista, että rahat ovat minun
Joten, voitko toimittaa minulle tiliotteen maksutavastasi (Revolut), jota käytit huhtikuun 2024 talletuksessa vai et?
Jos on sallittua tallettaa vain sinulle kuuluvia varoja ja talletit varoja, jotka sait joltain toiselta vähän ennen talletuksen tekemistä, mitä sanoisit kasinon ajattelevan tällaisista varoista? Miten kuvittelet todistavasi näiden varojen lähteen tai sen, että ne kuuluivat sinulle?
Selvä, rootuser429. Mielestäni meidän ei tarvitse vetää sitä turhaan. Sinulla oli tarpeeksi aikaa toimittaa pyydetty (joka olisi todennäköisesti vahvistanut saman), mutta et käyttänyt tätä vaihtoehtoa. Sillä välin kasino toimitti minulle myös lisätietoja/todisteita väitteidensä ja päätöksensä tueksi.
Kerättyämme ja tarkasteltuamme kaikki tarvittavat tiedot sulkemme tämän valituksen perusteettomana kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi – on perusteltua syytä uskoa, että puhumme useista tileistä. Lisäksi molemmilla tileillä käytettiin samoja bonuksia (bonuksen väärinkäyttö), ja kiistanalainen tili rahoitettiin periaatteessa kolmannen osapuolen/jonkun muun (toisen linkitetyn tilin omistajan) varoilla, mikä on myös ehdottomasti kielletty. Esitettyjen yksityiskohtien ja todisteiden perusteella olisi todennäköisesti mahdotonta todistaa mitään muuta.
Koska kasino palautti talletuksesi ja takavarikoi vain laittomasti kertyneet voitot, se toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen. Jos sinulla on kysyttävää, kirjoita minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .
Paljon kiitoksia, Buran Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
