Ukrainalainen pelaaja raportoi, että Bullsbet Casino on pidättänyt voittonsa 1140 USD väittäen saaneensa "epäreilun edun" huolimatta heidän asiakirjoistaan ja puhelinnumeronsa varmistuksesta. He väittävät, että he eivät ole rikkoneet mitään sääntöjä eivätkä ole saaneet kasinolta selitystä tai vastausta syytöksiinsä.
Hei!
Olisin kiitollinen, jos voisit auttaa minua ratkaisemaan ongelman. Bullsbet Casino on ottanut käyttöön huomattavan määrän varojani - 1140 USD.
Asiakirjani ja puhelinnumeroni on vahvistettu onnistuneesti, ja olen myös läpäissyt verkkovahvistuksen. Mutta heti kun asetin saldon nostoa varten, kasino syytti minua "epäreilusta edusta".
En ole samaa mieltä minua vastaan nostetuista syytteistä. Lisäksi en edes ymmärrä, mistä kasino minua syyttää. En tiedä mikä on kohtuuton etu, enkä ole saanut kasinolta selitystä.
Vakuutan virallisesti, että en ole rikkonut kasinon sääntöjä ja ehtoja. Pelitoiminnassani luotin vain intuitioon, joskus minulla kävi tuuri.
Kaikki viestiini, kuten myös virallinen väite, jäivät vastaamatta. Kasino jättää minut huomiotta.
Ole hyvä ja auta.
Rakas MyNick,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei! Pelasin livekasinolla, keräsin voitot ilman bonusta.
Lähetin kirjeen.
Paljon kiitoksia, MyNick, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei MyNick,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Bullsbet.io Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei Peter
Arvostamme mahdollisuutta antaa lisäselvitystä tästä asiasta.
Tutkittuaan yksityiskohtaisen pelaajan toimintaa alustallamme verkkopalveluntarjoajamme Evolution vahvisti, että pelaaja käytti Advanced Card Countingia ja vastaavia tekniikoita saadakseen epäreilun edun pelin aikana.
Sääntöjemme ja ehtojemme mukaisesti pelaajan tili on pysyvästi jäädytetty, ja hänen jäljellä oleva saldonsa on menetetty.
Voisitko ystävällisesti vahvistaa, onko pelaaja jakanut lähettämämme sähköpostin tästä asiasta?
Hyvä Bullsbet.io Casinon tiimi,
Saimme lausunnon, mutta tarvitsemme todisteita väitteesi vahvistamiseksi. Lähetä kaikki asiaankuuluvat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( peter.m@casino.guru ).
Hei Peter
Kollegamme on toimittanut pyydetyt todisteet eilen.
Vahvista vastaanotto.
Hyvä Bullsbet.io Casinon tiimi,
Kiitos sähköpostistasi. Voisitko näyttää meille mitään raporttia Evolutionista? Onko kortit laskettu jollain ohjelmistolla?
Hei Peter
Kollegamme on vastannut sinulle sähköpostitse.
Kiitos Bullsbet.io Casinon tiimille,
Lähetin sinulle lisäkysymyksen.
Hei Peter
Hyvää päivää.
Sikäli kuin tiedän, olet yhteydessä kollegaamme tämän valituksen johdosta ja he ovat pyytäneet lisätietoja pyyntösi mukaisesti.
Kun he saavat päivityksen palveluntarjoajalta, sinulle ilmoitetaan.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Kiitos Bullsbet.io Casinon tiimille,
Asetan ajastimen vielä seitsemäksi päiväksi seurantaa varten, koska ymmärrämme, että pelintarjoajien vastaukset voivat kestää jonkin aikaa.
Hyvä Bullsbet.io Casinon tiimi,
Onko tullut uutisia?
Hei Peter
Hyvää päivää uusi muistutus lähetettiin eilen.
Toivottavasti saamme vastauksen sinulle pian.
Hyvä Bullsbet.io Casinon tiimi,
Oletko jo kuullut pelintarjoajalta? Voisitko sillä välin lähettää pelaajan loki- ja pelihistorian sähköpostiosoitteeseeni ( peter.m@casino.guru )?
Hei Peter
Meillä ei ole vielä päivityksiä, olemme jakaneet pyydetyt tiedot sähköpostiisi.
Kiitos Bullsbet.io Casino -tiimille sähköpostistasi.
Rakas MyNick,
Anteeksi, että joudut odottamaan, mutta tarvitsemme virallisen raportin pelintarjoajalta jatkaaksemme. Pidän sinut ajan tasalla.
Hyvä Bullsbet.io Casinon tiimi,
Onko pelintarjoajalta uutisia?
Hyvä Bullsbet.io Casinon tiimi,
Lähetin sinulle sähköpostia. Koska ohjelmiston käyttöä ei vahvistettu, pelaajan pitäisi saada voittonsa. Ole hyvä ja ilmoita meille päätöksestäsi.
Rakas Peter
Kiitos sähköpostistasi ja esiin nostetuista seikoista, jotka koskevat korttien laskemisen laillisuutta kivijalkakasinoissa.
Vaikka on totta, että korttien laskeminen ei ole nimenomaisesti laitonta monilla lainkäyttöalueilla, oikeudellinen asenne ja kasinon vastaukset vaihtelevat. Joissakin maissa kivijalkakasinoiden pelaajille voidaan edelleen maksaa, mutta näin ei ole yleisesti. Toimimme kuitenkin erityisten online-pelaamiseen räätälöityjen ehtojen mukaisesti, jotka poikkeavat merkittävästi kivijalka-asioita koskevista ehdoista.
Tässä nimenomaisessa tapauksessa pelaajan käyttäytyminen, joka viivyttää pelin pelaamista tarkoituksella tuntikausia kahdessa eri tilanteessa, yhdistettynä edistyneiden korttien laskentastrategioiden mukaisiin panostusmalleihin ja Evolutionin kahdesti molempien peliistuntojen aikana, osoittaa selkeää ja johdonmukaista aikomusta hyödyntää pelimekaniikkaa. . Tällaiset toimet ovat käyttöehtojemme suoraa rikkomista. On tärkeää huomata, että monissa kivijalkakaupungeissa tällainen käyttäytyminen johtaisi usein siihen, että pelaaja saa pelikiellon ensimmäisen oikeusasteen jälkeen.
Vaikka ulkoisten ohjelmistojen käyttöä ei voitu vahvistaa, pelaajan toiminta oli ilmeisesti suunniteltu maksimoimaan RTP strategioiden avulla, jotka häiritsevät reilua online-peliympäristöä. Sillä, käyttikö pelaaja vain päätään vai ulkoisia työkaluja, ei ole merkitystä, molemmilla kerroilla saavutettu tarkoitus ja hyöty pysyvät samoina. Strategiat, kuten edistynyt korttien laskeminen, manipuloivat luonnostaan pelin luonnollista satunnaisuutta ja vaarantavat sen eheyden.
Online-kasinona ensisijainen velvollisuutemme on ylläpitää alustamme eheyttä.
Ratkaisumme tähän asiaan on seuraava:
Jos @mynick ei halua hyväksyä tätä päätöstä, kehotamme häntä tekemään kiistan Curaçaon uhkapelilautakunnalle tarkempaa tarkastelua ja ratkaisua varten.
Luotamme siihen, että tämä vastaus selventää kantaamme.
Vilpittömästi
Bullsbet.io kasinotiimi
Hei MyNick,
Lisäkeskustelun jälkeen kasino päätti harkita päätöstään uudelleen ja otti sinuun yhteyttä. Vastaa heidän viesteihinsä ja pidä minut ajan tasalla.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
