Virolaisen pelaajan vahvistettu tili Bullsbet Casinolla estettiin ja hänen varat takavarikoitiin 66 € voiton jälkeen, ja kasino vaati kaksoistiliä. Huolimatta yhteydenotosta asiakastukeen, pelaaja ei saanut apua ja vaati takaisin 43 € talletuksensa. Kävimme läpi valituksen ja löysimme kasinolta riittävästi todisteita useiden tilien ja bonusten väärinkäytön vahvistamisesta. Kasinon toiminta oli sen ehtojen mukaista, mikä johti valituksen lopettamiseen perusteettomana.
Hei, avasin tilin Bullsbet-kasinolla eilen, läpäisin KYC:n ja minut varmistettiin täysin ennen pelaamista varmistaakseni, että kaikki on turvassa (minulla on ollut huonoja kokemuksia aiemmin). Kaiken kaikkiaan talletin 43€ (erilliset talletukset 4 kertaa) ja voitin lopulta 66€, jonka sitten yritin kotiuttaa - en käyttänyt talletusbonuksia. Tänään sain heiltä sähköpostin, jossa kerrottiin, että minulla on kaksoistili ja he estivät tilini + veivät kaikki rahani. Minulla on vain yksi tili heillä, ja mielestäni on erittäin epäreilua hyväksyä talletukseni useita kertoja, hyväksyä vahvistus ja sitten heti, kun voitan jotain, estää tili. Luin nyt täältä, että muilla on ollut samoja ongelmia tämän kasinon kanssa ja se ei näytä hyvältä. Tänään kirjoitin heidän chattiin, jossa minulle kerrottiin, että he eivät voi auttaa minua ja että voin yrittää kirjoittaa tukisähköpostiin - sieltä ei vastausta. Minulla on kuvakaappauksia kaikista talletuksistani, nostoistani, chatistani asiakastuen kanssa ja myös tililtäni, jota tarkistetaan. Minusta tuntuu, että he olisivat ottaneet talletukseni mielellään, jos en olisi voittanut sen sijaan, että olisivat vahvistaneet minua ja kertoneet minulle aiemmin, että en voi pelata heidän verkkosivustollaan ja haluaisin saada ainakin 43 € talletukseni takaisin, tämä on erittäin huono käytäntö. tältä kasinolta, ja suosittelen pysymään poissa sieltä, siellä on paljon turvallisempia vaihtoehtoja. Voitko auttaa minua?
Hyvä Belle222 ,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vaikeuksista, joita olet kohdannut Bullsbet Casinon kanssa.
Ymmärtääksesi tilanteesi paremmin ja auttaaksemme sinua tehokkaasti, voitteko antaa meille seuraavat tiedot:
Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän, mukaan lukien sähköpostit ja chatit asiakastuen kanssa, osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Minulla ei ole koskaan ollut tiliä heidän kanssaan, en edes tiennyt heidän verkkosivustostaan ennen eilen (he lähettivät minulle sähköpostin, jossa mainostettiin verkkosivustoaan 25 ilmaiskierroksella ilman talletusta, menettivät rahat ja vahvistivat tilini ja tekivät talletuksia).
He sanoivat: " Valitettavasti voimme ilmoittaa, että automaattinen petosten havaitsemisjärjestelmämme on tunnistanut tilisi kaksoiskappaleeksi. Lisätutkimuksen jälkeen tietoomme on tullut, että tilisi jakaa identtisiä tietoja useiden muiden käyttöehtojemme vastaisten tilien kanssa. "
Lähetän kaikki kuvakaappaukset antamaasi sähköpostiin.
Paljon kiitoksia, Belle222, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Belle222,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Bullsbet.io Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen poistamiseksi ja/tai kiistanalaisten varojensa nostamiseksi?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Hyvä Belle222,
Olin yhteydessä kasinon edustajaan ja minulle toimitettiin riittävät todisteet kasinon väitteiden ja päätöksen vahvistamiseksi.
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, suljemme tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi - vaikka linkitetyllä tilillä käytettiin erilaista identiteettiä, näiden tilien tiedoissa oli monia osumia, jotka viittaavat kasinon käyttöön. useiden tilien ja bonusten väärinkäyttö (sama bonuskoodi käytettiin molemmilla linkitetyillä tileillä). Toimitetut todisteet huomioon ottaen olisi todennäköisesti mahdotonta todistaa toisin. Tällaisissa olosuhteissa todentaminen on myös kyseenalaista/mahdotonta.
Kasino toimi ehtojensa mukaisesti.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen. Jos sinulla on kysyttävää, kirjoita minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .
Kiitos Bullsbet.io Casinon tiimille tiedon antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
