KotiValituksetBullsbet.io Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.

Bullsbet.io Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.

Automaattinen käännös:

Määrä: 17 075 €

Bullsbet.io Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 30.8.2024 | Tapaus suljettu : 14.10.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Japanilainen pelaaja pyysi 17 075 euron täydellistä kotiutusta talletettuaan 2 000 euroa 50 % bonuksella. Vaikka hän ei osallistunut rajoitettuihin peleihin ja lähettänyt useita sähköposteja live-agentille, hän ei ollut saanut päätöstä yli kahteen viikkoon. Asian tarkastelun jälkeen pääteltiin, että valitus oli perusteeton kasinon käyttöehtojen rikkomusten vuoksi, erityisesti useiden samoihin IP-osoitteisiin ja laitteisiin linkitetyn tilien vuoksi. Pelaajan toiminta todettiin kasinon käytäntöjen vastaiseksi, mikä johti valituksen hylkäämiseen. Pelaajalle kerrottiin mahdollisuudesta viedä asia halutessaan lupaviranomaiselle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

17 075 euron täysi kotiutuspyyntö


Talletettu 2000 euroa + 50% bonus

Bonus rajoitettu livepeleihin


Kielletyt pelit

Vedonlyöntirajat

Järjestelmän rajoittama

Ei osallistunut rajoitettuihin peleihin



Otimme yhteyttä live-agenttiin sähköpostitse useita kertoja ja saimme aina saman vastauksen: "Korjaamme tämän kiireellisesti."



Yli kaksi viikkoa on jo kulunut



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä hirokann0525,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.

Voisitko vahvistaa, että läpäisit täyden KYC-vahvistuksen?

Mikä on nostopyyntösi tämänhetkinen tila? Onko se vireillä vai onko kasino käsitellyt sen?

Milloin tarkalleen lähetit nostopyyntösi?

Oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Voitko vahvistaa, että olet läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?

Is


Mikä on nostopyyntöni tämänhetkinen tila? Onko se vireillä vai onko kasino käsitellyt sen?


Odottaa

Mainitsee vain, että palveluntarjoaja tutkii asiaa


Milloin tarkalleen lähetit nostopyyntösi?


8/13


Oletko koskaan tehnyt onnistuneesti kotiutuksen tältä kasinolta?


olla!

Myös nostosummat ovat korkeat


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
Käännös

Kerroin Casino Gurulle, että haastan hänet oikeuteen.

En saanut yhteyttä live-agenttiin


En voi enää kirjautua sisään


Huono kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Voisitko tarkentaa, mitä pelejä pelasit bonuksellasi?

Välitä minulle myös kaikki sinun ja kasinon asiakastuen välinen viestintä, joka voi olla merkityksellistä tapauksesi tutkinnan kannalta osoitteessa veronika.l@casino.guru . Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Tällä kertaa ei ole vuorovaikutusta!!


Järjestelmä rajoittaa sitä, jotta et voi rikkoa mitään.


En myöskään koskaan ajatellut, että se olisi ongelma.

Koska järjestelmä rajoittaa kaikkea.

Ped myös jatkoi vetoa 99,9 % ajasta 50 euroon.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Ole vuorovaikutuksessa elävän agentin kanssa


Vain noston edistyminen


Nyt en voi edes kirjautua sisään

Chat-historiaa ei tallenneta kasinojärjestelmän chatin alusta alkaen

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, hirokann0525, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei hirokann0525,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua Bullsbet.io Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Bullsbet.io Casino,

Olisin kiitollinen, jos voisit selventää syitä pelaajan tilin sulkemiseen. Lisäksi käsitelläänkö kaikki pelaajan odottavat kotiutukset?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei Michal


Arvostamme mahdollisuutta antaa lisäselvitystä tästä asiasta.


Pelaaja osallistui arkipäivän live-kasinobonuskampanjaamme ja ilmaisi huolensa pelin aikana ja väitti erityisesti, että kierrätystä ei seurattu oikein. Nämä huolenaiheet ilmoitettiin tukitiimillemme viisi kertaa. Kun bonusvarat vapautuivat pelaajan todelliseen saldoon, hän yritti nostaa varat. Vastauksena tiimimme ilmoitti pelaajalle, että hänen tilinsä ja kaikki siihen liittyvä toiminta tarkistetaan perusteellisesti. Tämä tutkimus on parhaillaan käynnissä, ja se sisältää yhteistyötä pelintarjoajiemme kanssa, jotta pelin aikana esiin tulleet huolenaiheet tutkitaan huolellisesti. Valitettavasti tällaiset prosessit vaativat aikaa varmistaakseen, että kaikki näkökohdat käsitellään oikein.


Ilmoitettuamme pelaajalle tästä prosessista, kohtasimme aggressiivista käytöstä kirjeenvaihdossamme, mukaan lukien loukkaavaa kielenkäyttöä henkilökuntaamme kohtaan ja uhkailua oikeustoimilla. Pelaaja on myös ilmoittanut meille, että hän on tehnyt valituksia sääntelijällemme alustallasi ja aloittanut oikeudenkäynnin. Asian kärjistymisen vuoksi olemme jäädyttäneet hänen tilinsä tutkimuksemme tulosten vuoksi.


Tässä ovat tärkeimmät asiat tämän tapauksen nykytilasta:

  • Tutkinta ei ole vielä päättynyt, ja olemme edelleen yhteydessä pelintarjoajiin tutkiaksemme täydellisesti pelaajan väitteet.
  • Pelaajan tili on merkitty mahdolliseksi kaksoiskappaleeksi, joka jakaa IP-osoitteet ja laitteet kymmenen muun tilin kanssa.
  • Tili vaatii varmennusta, mukaan lukien henkilöllisyystodistusten ja varallisuuden lähteen todistamisen.
  • Pelaajan väkivaltaisen käytöksen ja oikeustoimilla uhkausten vuoksi tukiagentteitamme on ohjeistettu olemaan jatkamatta suoraa yhteydenpitoa ennen kuin yllä olevat asiat on käsitelty.


Ymmärrämme pelaajan turhautumisen ja haluamme korostaa, että kaikki tähän mennessä tehdyt toimet ovat ehtojemme mukaisia. Meidän on noudatettava asianmukaista menettelyä ja varmistettava, että noudatamme sekä säännöksiä että sisäisiä ohjeita.


Sillä välin, jos tarvitset todisteita yllä esitettyjen seikkojen tueksi, teemme mielellämme yhteistyötä.


Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi, kun käsittelemme asiaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Tutkinta ei ole vielä valmis, ja olemme edelleen yhteydessä pelin tarjoajaan tutkiaksemme pelaajan väitteet perusteellisesti.


Siitä on jo yli kuukausi

Tuesta minulle kerrottiin, että asia ratkaistaan tämän viikon aikana.


Pelaajan tili on merkitty mahdolliseksi kaksoiskappaleeksi, koska sillä on yhteinen IP-osoite ja laite 10 muun tilin kanssa.


Älä valehtele

Olen onnistuneesti tehnyt valtavan, lähes 10 000 dollarin noston kasinollasi.

On vain epäluottamusta





Tili vaatii vahvistuksen, kuten henkilöllisyystodistuksen ja omaisuuden lähteen todistamisen.


Olet lähettänyt kaiken, mitä sinulta pyydettiin!



Pelaajan väkivaltaisen käytöksen ja oikeustoimilla uhkausten vuoksi tukiedustajiamme on kehotettu pidättymään mistään muusta suorasta yhteydenpidosta, kunnes yllä oleva ongelma on ratkaistu.


Ei uhkaavaa tai loukkaavaa käytöstä

Jopa kahden viikon kuluttua sanoit edelleen ottavasi yhteyttä palveluntarjoajaan, eikä live-chat ollut käytettävissä.

CasinoGuru sanoi haastavansa lisenssin oikeuteen, mikä on oikeutettu väite.

Pyydän anteeksi. En ole panetellut sinua.



Maksa kaikki voitot mahdollisimman pian

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Bullsbet.io Casinon tiimi,

Kiitos vastauksestasi. Ymmärrän, että pelin tarjoajaa koskeva kysely voi viedä jonkin aikaa. Voisitteko ystävällisesti kertoa arvioiduista tuloksista? Lähetä myös kaikki asiaan liittyvät todisteet (mukaan lukien pelaajan vuorovaikutus tukitiimisi kanssa) minulle osoitteessa michal.k@casino.guru


Hyvä hirokann0525,

Ymmärrän toiveesi, että vahvistus- tai tutkintaprosessi saadaan päätökseen nopeasti, mieluiten muutaman päivän kuluessa, mutta huomaa, että tämä ei aina ole mahdollista eri tekijöiden vuoksi. Kokemuksemme mukaan pelin tarjoajaa koskevat tutkimukset voivat joskus kestää odotettua kauemmin, ja joissakin tapauksissa jopa useita kuukausia. Toivomme vilpittömästi, että tämä ei koske sinua, mutta meidän on odotettava tutkimuksen tuloksia ennen kuin päätämme seuraavista vaiheista.

Tunnistan myös turhautumisesi, mutta pyydän ystävällisesti, että säilytät kunnioittavaa sävyä vuorovaikutuksessa kasinotiimin kanssa, sillä loukkaava tai loukkaava kielenkäyttö harvoin edistää myönteistä ratkaisua. Ymmärrä, että kaikilla kasinoilla on oikeus suorittaa lisätutkimuksia, jos ilmenee ristiriitaisuuksia, vaikka pelaaja olisi aiemmin todennettu ja kotiutuksia käsitelty aiemmin. Tällä hetkellä pyydän kärsivällisyyttäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

sain sen!

Olen hieman kärsivällisempi



Lähetin myös toisen sähköpostin CasinoGurulle, mutta en ole saanut vastausta melkein kahteen viikkoon.

Vastaa file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä hirokann0525,

En ole täysin perehtynyt tapaukseen, jota kollegani Adam valvoi, mutta hän vastaa sinulle mahdollisimman pian, joka tapauksessa näyttää siltä, että asia on lupaviranomaisen käsissä, joten emme voi enää tehdä asialle mitään.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Bulls Casino on uusi kasino, eikä sillä ole vielä uskottavuutta, joten kehotin heitä voimakkaasti tekemään niin.



Ole hyvä ja tue minua, kunnes kaikki voitot on hyvitetty lompakkooni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä hirokann0525,

Vain antaakseni sinulle nopean päivityksen, olen säännöllisesti yhteydessä kasinotiimiin ja pyrin löytämään ratkaisun valitukseesi. Voisitko ystävällisesti vahvistaa, onko jollain perheenjäsenelläsi tai ystävilläsi tiliä Bullsbet.io Casinolla? Lisäksi, jos olet, oletko sinä tai ystäväsi pelannut kasinolla samanaikaisesti samasta paikasta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Perheeni ja ystäväni eivät pelaa


En usko, että käytät myöskään julkista WiFi-yhteyttä.

Tämä on epäselvää


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä hirokann0525,

Kiitos vahvistuksestasi. Voisitko myös antaa Internet-palveluntarjoajasi nimen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Matkapuhelimen malli on au.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä hirokann0525,

Olen pahoillani, mutta en ole kysynyt puhelimesi mallista. Voitko vahvistaa Internet-palveluntarjoajasi? Voitko lisäksi vahvistaa kotisi Internet-IP-osoitteesi? Saat nämä tiedot esimerkiksi tältä verkkosivulta https://whatismyipaddress.com/

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Yhtiö on AU.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Matkapuhelinsopimusyhtiö: AU

Malli: iPhone




Voitko myös tarkistaa kotisi internet-IP-osoitteesi?


Onko se kotisi WI-FI IP-osoitteesi?

Olen työmatkalla joten tarkistan huomenna



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä hirokann0525,

Olen nyt saanut tarvittavat tiedot ja todisteet ymmärtääkseni koko tilanteen ja kasinotiimin toimet.

Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja todisteet hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoi kasinon ehtoja - useita tilejä, jotka on yhdistetty samoihin IP-osoitteisiin, laitteisiin, evästeisiin jne. Kaikki tilit käyttivät bonuksia hyväkseen. , samoissa peleissä asetettiin samat tai hyvin samanlaiset vedot, mitä ei voida pitää pelkkänä sattumana. Kasinoilla on erittäin tiukat säännöt useiden tilitapausten suhteen, joita on käytetty tällä tavalla. Voin vakuuttaa, että olemme riippumattomana osapuolena käyneet läpi kaikki tiedot ja todisteet perusteellisesti ja kasinotiimin toiminta oli sen vahvistettujen sääntöjen mukaista.

Vaikka olet tervetullut ilmaisemaan eri mieltä päätöksestämme ja siirtämään valituksensa lupaviranomaiselle, jos haluat, emme valitettavasti voi tarjota lisäapua tässä asiassa. Kerro minulle, miten lupaviranomainen päätti klo michal.k@casino.guru

Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.


Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinon guru

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista