Hei Petronela ja Sadvir
Hyvää päivää.
Huhtikuun 17. päivänä huolimatta yrityksistämme käsitellä ja korjata Sadvirin pyyntöjä ja peliongelmia, mukaan lukien hyvityksen tai bonuksen jatkaminen, Sadvir ei valitettavasti saanut vastausta.
On syytä huomata, että sinä päivänä, jona Sadvir teki valituksen Casino Gurusta, hän talletti aiemmin 550 CAD, suurempi summa kuin aiemmin (100 CAD). Epäilemme, että tämä tehtiin hyvityksen takaamiseksi tappioiden sattuessa, koska samankaltaisia valituksia on useita, ja jokainen tapaus on tietysti erilainen. Sunnuntaina huolimatta Sadvirin ensimmäisestä menestyksestä pelissä, voitti 906,05 CAD, ja kun Sadvir pyysi kotiutusta ja pyysi sitä välittömästi käsittelemään sähköpostitse, tukitiimimme ilmoitti asianmukaisesti, että se käsitellään maanantaina (22. huhtikuuta) meidän piti tarkistaa toiminta sisäisesti. Sadvir päätti kuitenkin peruuttaa kotiutuksen ja jatkaa panostusta, mikä johti lopulta hänen voittonsa menettämiseen.
Päätelmämme, laajan tarkastelumme perusteella, kollegamme yrittää ratkaista pyynnöt ja uskomme, että Sadvirin todelliset motiivit eivät liittyneet itsesulkemiseen, vaan pikemminkin pyrittiin hyödyntämään pyyntöä, jonka hän on jättänyt ratkaisematta.
Noudatamme tiukasti vastuullisen pelaamisen periaatteitamme ja pyrimme tarjoamaan turvallisen peliympäristön kaikille. Jos olemme tehneet virheitä, jotka johtuvat inhimillisestä tai teknisestä virheestä, olemme sitoutuneet ryhtymään asianmukaisiin toimenpiteisiin näiden asioiden ratkaisemiseksi oikealla tavalla.
Näiden tapahtumien vuoksi hyvitystä ei tarjota ja tili on suljettu.
Hello Petronela and Sadvir
Good day.
On April 17th, despite our efforts to address and rectify Sadvir’s requests and gaming issues, including extending a refund or a bonus, regrettably, there was no response from Sadvir's end.
It's worth noting that on the day Sadvir initiated a complaint on Casino Guru, previously that date he deposited 550 CAD, a higher sum than previously deposited (100 CAD). We suspect this was done to secure a refund in the event of losses, considering there is a sequence of similar complaints, of course each case differs. On Sunday, despite the initial success in his gameplay, winning 906.05 CAD, and upon requesting a withdrawal and request via email to be processed immediately, Sadvir was duly informed by our support team that it would be processed on Monday (22nd of April) as we had to internally check the activity. However, Sadvir opted to cancel the withdrawal and continued wagering, ultimately resulting in the loss of his winnings.
Our conclusion, based on our extensive review, our colleague try to resolve the requests and we believe Sadvir's true motives weren't aligned with self-exclusion but rather aimed at leveraging the request which he has left unresolved.
We strongly adhere to our Responsible Gaming principles and strive to offer a safe gaming environment for everyone. If we have made mistakes caused by human or technical error, we are committed to taking appropriate actions to resolve these matters in the right way.
In light of these events, no refund will be offered and the account has been closed.
Muokattu
Automaattinen käännös:
