Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on yrittänyt vahvistaa tiliään, mutta kasino hylkää jatkuvasti hänen asiakirjansa. Tili on vahvistettu ja voitot on vastaanotettu.
Asiakirjat, joita pyydetään, jos PayPal-todistus on hylätty niin monta kertaa, ja olen lähettänyt sen, mitä uskon olevan vaadittu, eri muodoissa ja ne vain hylkäävät, joten en voi tehdä peruutusta. Kukaan ei auta ja nyt on viikkoja.
Hyvä Alanejf01,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle.
Ymmärränkö oikein, että Paypal-tilisi vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Onko loput asiakirjasi hyväksytty?
Voisitko lähettää minulle kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Paljon kiitoksia Alanejf01 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Alanejf01,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Buffalo Spins Casinon tähän keskusteluun. Hyvä kasino, voitko täsmentää, missä on ongelma pelaajan vahvistusprosessissa?
Kiitos. Joku nimeltä Immy on lähettänyt minulle sähköpostia ja olen lähettänyt sähköpostitse kopioasiakirjoja, joten toivottavasti tämä osoittautuu positiiviseksi. Sormet ristissä. Ei-yleisen vastauksen saaminen on vaatinut sinun osallistumistasi. Olen erittäin kiitollinen sinulle ja toivon, että tämä ratkaistaan pian.
Haluaisimme pyytää Buffalo Spins Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hyvä Alanejf01,
Olin yksityisessä yhteydessä kasinon edustajaan, ja he ovat kieltäytyneet ratkaisemasta pelaajan valituksia täällä valituskeskuksessamme. He sanoivat minulle, että sinun pitäisi ottaa yhteyttä heidän tukeen. Haluaisin kysyä, oletko yrittänyt ottaa yhteyttä heidän tukeen ongelmasi ratkaisemiseksi?
Kiitos osallistumisestasi, kasino vahvisti vihdoin asiakirjani, vaikka he ovat nyt pyytäneet minua menemään asianajajan luo ja hankkimaan kaikki asiakirjat tiedoksi ja lähettämään heille uudelleen. Todella paljon työtä, en luultavasti vaivaudu siihen! Pääasia, että sain vihdoin palkkani.
Hyvä Alanejf01,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru