Virolainen pelaaja jätti peruutuspyynnön. Valitettavasti kasino menetti voittonsa, koska hän rikkoi maksimipanossääntöä pelatessaan bonuksella.
The player from Estonia submitted a withdrawal request. Unfortunately, the casino forfeited her winnings because she breached the maximum bet rule when playing with a bonus.
Virolainen pelaaja jätti peruutuspyynnön. Valitettavasti kasino menetti voittonsa, koska hän rikkoi maksimipanossääntöä pelatessaan bonuksella.
Haluan tehdä tämän valituksen, koska kasino käyttää huijausjärjestelmää.
Teit talletuksen ja saat bonuksen. Tein talletuksen 15 ltc. sitten aloin pelata ja voitin noin 230 ltc kaikella panoksella. Panokseni oli 20 usd. Mutta sitten kun yritin tehdä kotiutusta, kaikki voitot leikattiin talletussummaani. Syynä oli se, että vedon raja on 5 usd. Ymmärrän, että rikoin vetoani koskevaa sääntöä. Mutta kasino anna minulle syy (ja mielestäni leikan mielelläni valtavaa voittosummaani). Mutta kasino antaa minulle mahdollisuuden tehdä tämä veto suurimmalla summalla ja leikata sitten kaikki voitot. En näe yhtään viestiä, että vedollani on väärä summa tai jotain tämän kaltaista... Mielestäni tämä on huijaussuunnitelma. Ole hyvä ja katso sitä!
I want to make this complaint, because casino use scam scheme.
You made deposit and receive bonus. I made deposit 15 ltc. then i started play, and won about 230 ltc with all wager. My bet was 20 usd. But then when i tryed to make withdraw, all winnings was cutted to my deposit amount. Reason was that limit for bet are 5 usd. I understand that i broke the rule about my bet. But casino give me reason (And i think are happy to cut my huge winning amount). But casino give me opportunity to make this bet, with largest amount and then cut all winings. I can not see any message that my bet has wrong amount or something like this... I think this is scam scheme. Please look into it!
Rakas fairy98tole,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Tarkistin kasinon bonusehdot ja löysin seuraavat säännöt:
Artikla 2.3
"Epäsäännöllinen peli" sisältää, mutta ei rajoittuen, minkä tahansa seuraavista pelityypeistä:
● Yksittäisten vetojen asettaminen yli 10 % tilillesi hyvitetyn bonuksen arvosta siihen asti, kunnes kyseisen bonuksen kierrätysvaatimukset on täytetty, ellei toisin mainita. Jos sait esimerkiksi 20 000 uBTC:n bonuksen, maksimipanos, joka voidaan asettaa, on 2000 uBTC. 10 %:n sääntö ei päde, jos panoskoko on alle 200 uBTC
Artikla 2.4
"Myynninedistämiseen tarkoitettu väärinkäyttö sisältää, mutta ei rajoittuen, minkä tahansa seuraavista pelityypeistä:
(...)
● Yli 5 dollarin tai vastaavan summan panoksella pelaamista pidetään opportunistisena vedonlyöntinä aktiivisella talletusbonuksella ja pidätämme oikeuden peruuttaa kaikki tällaiset voitot.
Meidän kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa . Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Dear fairy98tole,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the casino's Bonus Terms and Conditions and found the following rules:
Article 2.3
"Irregular play" includes, but is not limited to, any one of the following types of play:
● Placing single bets in excess of 10% of the value of the bonus credited to your account until such time as the wagering requirements for that bonus have been met unless otherwise stated. For example, if you received a bonus of 20.000uBTC, then the maximum bet that can be placed is 2000 uBTC The 10% rule does not apply if the bet size is less than 200uBTC
Article 2.4
"Promotional abuse includes, but is not limited to, any one of the following types of play:
(...)
● Playing with a bet of more than 5$ or equivalent amount is considered opportunistic betting with an active deposit bonus and we reserve the right to cancel any such winnings.
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex. The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is veronika.l@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Sain bonuksen. bonus 120% 15 ltc:stä. Luulen, että minulla on vain 10% bonussummasta. Se on enemmän kuin 20 usd... Jos luulet, että se on okei, tuo kasino antaa mahdollisuuden pelata suurimmalla summalla...
Jos on oikein käyttää tätä järjestelmää... okei... en voi tehdä jotain, kuten sanoin, ymmärrän, että rikoin tätä sääntöä...
I received bonus. bonus 120% from 15 ltc. I thinking that i have only 10% from bonus amount. It is more that 20 usd... If you think that it is okay, that casino give chanse to play with highest amount...
If it is okay to use this scheme.. okay.... i can not do something, like i said, i understand that i broke this rule...
Ymmärrän turhautumisesi ja tietysti haluaisimme, että kasinot ottavat käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua korkeampia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä normaali käytäntö. Sinua ei pysäytetty tai estetty, kun päätit korottaa panostasi, ja sen seurauksena rikoit maksimipanossääntöä.
Valitettavasti en voi tällä hetkellä tehdä paljon tukeakseni tapaustasi. Suosittelen ehdottomasti lukemaan kaikki ehdot huolellisesti ennen kuin aloitat pelaamisen väärinkäsitysten välttämiseksi tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa mahdollisimman houkutteleviksi, mutta sääntöjä on aina noudatettava. Haluaisimme todella auttaa, mutta tällä kertaa se on meille mahdotonta.
Valitettavasti hylkäämme nyt tämän valituksen perusteettomana. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ystävällisin terveisin
Veronika
I understand your frustration and of course, we would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, we are now rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Kind regards
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.