Pelaajan tili suljettiin vahvistusprosessin aikana. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon auttaaksemme pelaajaa ratkaisemaan ongelman, mutta valitettavasti sen puolelta ei saatu vastausta, joten jouduimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Kun avasimme valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä, päädyimme hylkäämään valituksen, koska kasino toimitti todisteita väitteensä tueksi.
Pyysin nostoa eilen, se peruutettiin ja minulta pyydettiin asiakirjoja, he hylkäsivät automaattisen vahvistukseni ja nyt he estivät tilini
Hei vincentroobert,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Bruno Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen ja kasino voi estää pääsyn tilillesi, kunnes prosessi on valmis.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
He kysyivät minulta asiakirjat 2 päivää sitten ja latasin ne samana päivänä, tänään yritin päästä kasinolle ja estetty tili ilmestyi, kun otin yhteyttä live-tukeen, he kertoivat sulkeneensa tilini turvallisuussyistä ja että he olivat oikeus olla antamatta minulle selityksiä, he eivät myöskään vastaa sähköposteihini
Hei vincentroobert,
Voitko välittää sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon osoitteeseen nikolas.b@casino.guru? Vastasivatko he sinulle edellisen postauksen jälkeen täällä?
En voi lähettää keskustelua, koska he eivät ole koskaan olleet yhteydessä minuun
Hei vincentroobert,
Lähetit, että olet ottanut heihin yhteyttä live-chatien kautta – eikö sinulla ole siitä transkriptiota tai kuvakaappauksia?
live-chatteja ei poisteta, eikä kasino vieläkään vastaa sähköposteihini
Kiitos vincentroobert kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei vincentroobert,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Bruno Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voitko kertoa syitä, miksi pelaajan tili on estetty?
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei vincentroobert,
Onnistuin ottamaan yhteyttä kasinon edustajaan, ja aion tutkia tapaustasi heidän kanssaan.
Ajastin on nyt pidennetty ja pidän sinut ajan tasalla kaikista tapahtumista.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä vincentroobert,
Valitettavasti kasinolta ei saatu vastausta. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Jos kasino kuitenkin päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Kahnawake Gaming Authorityyn (complaints@gamingcommission.ca) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat (tomas.k@casino.guru).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Avasimme tämän valituksen uudelleen Bruno Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista oikeudenmukaisesti.
Hyvä vincentroobert,
Minulle toimitettiin todisteita kasinon päätöksen tueksi. Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon ehtoja ja bonusehtoja - useita tilejä ja samaa talletusvapaata FS-bonusta kaikilla tileillä.
Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen.
Paljon kiitoksia, Bruno Casino, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
