Hyvä esox505,
Olen käynyt melko pitkän keskustelun kasinotiimin kanssa tilanteestasi ja tässä on minun näkemykseni asiasta.
Yleisesti ottaen olen kanssasi samaa mieltä siitä, että kaikkia rajoituksia, kuten talletusrajaa, tappiorajaa, vedonlyöntirajaa jne., jonka pelaaja on aiemmin aktivoinut, ei pitäisi poistaa ennen tietyn ajan kulumista. Kokemuksemme osoittaa, että rahapeliongelmista kärsivien henkilöiden on usein haastavaa lopettaa pelaaminen, kun he kohtaavat merkittäviä kiusauksia, ja kasinoiden on ehdottomasti toteutettava toimenpiteitä näiden pelaajien auttamiseksi. Kannustamme jatkuvasti henkilöitä hakemaan ammattiapua, jos he epäilevät, että heillä on peliriippuvuus tai jos he eivät pysty hallitsemaan peliimpulssejaan tehokkaasti.
Kaikkien asiaankuuluvien tietojen ja todisteiden tarkastelun jälkeen on kuitenkin selvää, että pyysit tietoisesti ja vapaaehtoisesti rajoitusten poistamista useita kertoja useiden päivien aikana, ja live-chat-tukihenkilöt täyttivät nimenomaisen pyyntösi, hait myöhemmin korvausta tappioistasi. aiheutunut.
Minun on toistettava, että on ratkaisevan tärkeää tunnustaa , että pelaajien on otettava myös henkilökohtainen vastuu näissä tilanteissa . Itsesulkutyökalut tai vastuullisen pelaamisen työkalut on tarkoitettu auttamaan pelaajia hallitsemaan pääsyään kasinotileille ja vähentämään tahattomien taloudellisten menetysten riskiä. Pelaajat eivät saa käyttää näitä työkaluja hyväkseen, jos he yrittävät hyödyntää haavoittuvuuksia ja pyytää myöhemmin hyvitystä menetetyistä varoista.
Viestisi live-chatin, foorumimme ja sähköpostin kautta ei vastaa uhkapeliongelmien kanssa aidosti kamppailevien henkilöiden tyypillistä käyttäytymistä.
Kaiken tämän huomioon ottaen joudun tukemaan kasinon kantaa, ja olisi epäoikeudenmukaista rangaista kasinoa siitä, että se ei ole palauttanut vapaaehtoisesti ja oikeudenmukaisesti menettämiäsi rahoja, etenkin kun otetaan huomioon, että olet nostanut enemmän varoja kuin olet alun perin talletettu.
Voit vapaasti olla eri mieltä tästä johtopäätöksestä, ja jos haluat jatkaa valitustasi, voit lähettää valituksen lupaviranomaiselle, mutta en voi auttaa tässä asiassa.
Olen vahvistanut, että Bruno Casinolla on Kahnawake Gaming Commissionin (KGC) lisenssi useimmissa maissa, mutta Saksassa ne toimivat eri lisenssillä. Edellinen PAGCOR-lisenssi ei ollut tarkoitettu saksalaisille pelaajille, ja se on jo korjattu.
Kun siirryt kasinon verkkosivuille Saksasta, löydät seuraavat tiedot:
Kun kaikki tämä on sanottu, valituksesi päätetään nyt hylätyksi. Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi. Ota rohkeasti yhteyttä meihin tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, niin yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Olisin kiitollinen, jos ilmoittaisit minulle viranomaisen päätöksestä, jos jatkat tätä menettelyä osoitteessa " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
Dear esox505,
I have engaged in quite a lengthy conversation with the casino team regarding your situation and here is my take on it.
In general, I do agree with you that every limit like deposit limit, loss limit, wager limit, etc. a player has previously activated should not be removed before the specific time elapses. Our experience indicates that individuals facing gambling issues often find it challenging to cease gambling when faced with significant temptation, and it is imperative for casinos to implement measures to assist these players. We consistently encourage individuals to seek professional assistance if they suspect they may have a gambling addiction or feel unable to manage their gambling impulses effectively.
However, after reviewing all relevant information and evidence, it is clear that you consciously and voluntarily requested the removal of your limits multiple times over several days, and the live chat support agents fulfilled your specific request, you subsequently sought compensation for the losses you willingly incurred.
I must repeat it is crucial to acknowledge that players must also take personal responsibility in these situations. The self-exclusion tools or responsible gambling tools are intended to help players control their access to casino accounts and reduce the risk of unintentional financial losses. These tools should not be exploited by players attempting to capitalize on any vulnerabilities and subsequently request refunds for lost funds.
Your communications through live chat, our forum, and email do not align with the typical behavior exhibited by individuals genuinely struggling with gambling issues.
Considering all of this, I find myself compelled to support the casino's position, and it would be unjust to penalize the casino for not refunding the money you have willingly and fairly lost, particularly in light of the fact that you have withdrawn more funds than you initially deposited.
You are free to disagree with this conclusion and if you want to pursue your complaint further you can submit a complaint to the licensing authority, but I'm unable to provide any assistance with this matter.
I have it confirmed that Bruno Casino is indeed licensed by the Kahnawake Gaming Commission (KGC) in most countries, however, in Germany they operate under a different license. The previous PAGCOR license was not intended for players from Germany, and it has already been corrected.
When accessing the casino's webpage from Germany the following can be found:
With all this being said, your complaint will now be closed as rejected. I'm sorry I could not be of more help. Please feel free to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
I would appreciate it if you inform me of the authority's decision should you pursue this course of action at michal.k@casino.guru
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaattinen käännös:
Tämän lisenssin keksi Bruno Casino. Sillä ei ole lisenssiä ollenkaan. Tämä on katastrofi
