KotiValituksetBruno Casino - Pelaajan talletusrajaongelma on johtanut tappioihin.

Bruno Casino - Pelaajan talletusrajaongelma on johtanut tappioihin.

Automaattinen käännös:

Määrä: 225 €

Bruno Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 12.8.2024 | Tapaus suljettu : 26.9.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Muu

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Saksalaisella pelaajalla oli ongelma Bruno Casinon talletusrajan kanssa, jota ei valvottu kunnolla. Päivittäisen rajan asettamisesta huolimatta pelaaja menetti vielä 225 € sen jälkeen, kun kasinon tuki suostui nostamaan rajaa noudattamatta vaadittua harkinta-aikaa. Pelaaja pyysi ylimääräisen talletetun summan palautusta. Valitustiimi havaitsi, että pelaaja tietoisesti ja vapaaehtoisesti pyysi rajoitusten poistamista useita kertoja, ja kasinon tuki täytti nämä pyynnöt. Pääteltiin, että pelaajan on otettava henkilökohtainen vastuu tehdyistä uhkapelipäätöksistä. Valitus päätettiin hylättynä ja pelaajaa neuvottiin jatkamaan asiaa halutessaan lupaviranomaisen kanssa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei,

Minulla on ongelma Bruno Casinon talletusrajan kanssa. Olen asettanut päivittäisen talletusrajan useita kertoja estääkseni itseäni tallettamasta enemmän rahaa tappion jälkeen yrittääkseni kattaa tappioni. Aina kun olen ottanut yhteyttä tukeen kasinon chatin kautta ja kysynyt, voisivatko he poistaa tai korottaa talletusrajaa, he ovat yksinkertaisesti suostuneet siihen, vaikka siinä pitäisi olla 24 tunnin harkinta-aika. Tämän seurauksena olen menettänyt 225 € lisää. En olisi tallettanut tätä ylimääräistä rahaa, jos sääntöjä olisi noudatettu, koska se oli hetkessä tappion jälkeen tehty nopea päätös yrittää saada takaisin menetetyt rahani. Haluaisin pyytää nämä lisärahat takaisin kasinolta. Kasinolla on Kahnawake Gaming Commissionin myöntämä lisenssi, ja sen oletetaan noudattavan pelaajien suojalakeja.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä esox505,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut käyttöehdot ja löysin seuraavan:

6.9. Huomioithan, että kryptovaluuttojen luonteesta johtuen talletusrajoja ei voida soveltaa maksujärjestelmien kautta tehtyihin talletuksiin. Jos haluat rajoittaa pelaamistasi kasinolla, käytä mitä tahansa muuta vaihtoehtoa.

Voisitko täsmentää, talletitko rahaa vain kryptovaluutan kautta?

Oletko saanut kasinolta vahvistussähköpostia sen jälkeen, kun talletusrajaasi on korotettu? Ymmärsinkö oikein, että korotettu talletusraja aktivoitui välittömästi ilman harkinta-aikaa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Myös kryptovaluuttojen talletusrajat lasketaan oikein talletusten jälkeen. Kyllä, talletusrajaa nostettiin heti, kun kirjoitin chattiin, ilman aikaa miettiä sitä. En saanut vahvistussähköpostia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Mikä oli alun perin aktivoimasi päiväraja? Onko sinulla kuvakaappauksia, joissa näkyy alkuperäinen talletusrajasi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Talletusrajani oli maksimissaan 50 € ja se nostettiin useita kertoja 150 €:iin tai poistettiin kokonaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

filefilefile

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, esox505, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää päivää.

Bruno-kasino ei noudata pelaajan suojausasetuksia. Kun kirjoitan live-chatiin ja kysyn, voivatko he poistaa tai korottaa päivittäistä talletusrajaani, he suostuvat välittömästi ja poistavat heti talletusrajan, jotta voin tallettaa vielä enemmän. Tämän seurauksena olen jälleen tallettanut 520 € enemmän kuin olin suunnitellut. Tämä johtuu siitä, että 24 tunnin harkinta-aikaa ei noudatettu. Haluaisin nämä 520 euroa takaisin. Minulla oli päivittäinen talletusraja 50 €, joka poistettiin tai korotettiin välittömästi pyynnöstäni. Jos tukityöntekijä olisi noudattanut 24 tunnin odotusaikaa, en olisi voinut enää tallettaa enkä olisi tehnyt enää talletusta seuraavana päivänä, koska olisin käyttänyt harkinta-aikaa. Olen siis nyt tallettanut ja hävinnyt yhteensä 740 € päivittäisen talletusrajan välittömän poistamisen vuoksi. Haluaisin nämä 740 € takaisin kokonaisuudessaan.


Terveisin Mirko Sedlag

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei esox505,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja yritän parhaani mukaan auttaa, mutta minun on mainittava muutama seikka. Ensinnäkin tiedämme kokemuksesta, että pelaajien, joilla on peliongelmia, ei ole helppoa lopettaa pelaamista, kun houkutus on suuri, ja kasinoiden tulee ryhtyä asianmukaisiin toimiin auttaakseen tällaisia pelaajia. Suosittelemme aina vahvasti pelaajia hakemaan ammattiapua mahdollisen peliriippuvuuden kanssa tai kun he tuntevat, etteivät voi täysin hallita uhkapelikiusausta. Kasinotiimien ei tule poistaa pelaajien aiemmin pyytämiä rajoituksia ennen kuin määrätty aika on umpeutunut, mutta pelaajan henkilökohtaisella vastuulla on myös näissä tilanteissa tärkeä rooli. Itsestäänsulkemistyökalujen tarkoituksena on auttaa pelaajia rajoittamaan pääsyä kasinotileilleen ja estämään tahattomia taloudellisia menetyksiä. Sitä ei ole tarkoitettu pelaajien hyödyntämään sen mahdollisia haavoittuvuuksia ja vaatimaan myöhemmin korvausta menetetyistä varoista. Otan silti yhteyttä kasinoon nähdäkseni, mitä tilanteeseesi voidaan tehdä

Haluaisimme kutsua Bruno Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Bruno Casino,

Voitko selventää tilannetta? Pelaaja on ilmoittanut tehneensä useita pyyntöjä päivittäisen tappiorajan poistamiseksi käytöstä. Voisitko selittää tämän rajan poistamisen perustelut ennen kuin koko 24 tunnin odotusaika on päättynyt tai ilman lisätiedusteluja live-chat-tuesta varmistaaksesi, että pelaaja on todella valmis hyväksymään mahdollisuuden menettää enemmän varoja kuin alun perin tarkoitettu?

Pyydän ystävällisesti jakamaan lisätietoja tilanteesta ja pelaajan tukitiiminne kanssa käymän keskustelun yksityiskohdista. Tämä auttaisi meitä saamaan selkeämmän käsityksen tilanteesta. Jos näitä tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Bruno Casino on nyt yksinkertaisesti estänyt tilini antamatta mitään syytä, tililläni oli vielä €30 cashbackia. Olen erittäin pettynyt kasinoon, olen tehnyt talletuksia päivittäin kolmen vuoden ajan ja tämä on kiitos minulle. Olen menettänyt reilusti yli 20 000 € kasinolla ja nyt minut on yksinkertaisesti estetty, koska he eivät noudata pelaajien suojalakeja. Hyvin surullinen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Kotiutus/maksu suoritettiin Gold Level 2 -bonuksen kautta. Sain siitä 400€ bonuksen, jonka ansiosta pystyin kotiuttamaan 1600€. Mutta sillä ei ole mitään tekemistä sen kanssa, että yksinkertaisesti poistit päivittäisen talletusrajan pyynnöstäni noudattamatta 24 tunnin harkinta-aikaa. Kultatasolle 2 pääsemiseksi minun piti tallettaa paljon rahaa. Rajaa nostetun tai poistamisen jälkeen hävisin vain enkä saanut voittoa, mikä tarkoitti, että menetin 720 € enemmän kuin olin suunnitellut. Haluaisin nämä rahat takaisin. Lisäksi et voi enää korottaa talletusrajaasi chatissa, se hylätään nyt aina ja mainitaan 24 tunnin harkinta-aika, joten olet vahvistanut, että virhe oli sinun.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikki rakkaat!


Kiitos, esox505, että kiinnitit tämän tietoomme, ja pahoittelemme vilpittömästi kokemaasi vaivaa.

Analysoituamme tilanteesi havaitsimme, että kiistanalainen summa hyvitettiin pelitilillesi oikealla rahalla ilman kierrätystä, ja se oli jo käytetty.

Mitä tulee myöhempään hyvityspyyntöösi, haluamme ilmaista kantamme selkeästi: aivan kuten emme epäoikeudenmukaisesti etsi syitä evätä asiakkailtamme heidän oikeutettuja voittojaan, odotamme myös asiakkaidemme hyväksyvän tappionsa turvautumatta perusteettomiin vaatimuksiin. meille. Haluamme korostaa, että limiittien muuttamisen jälkeen kotiutustesi kokonaismäärä on ylittänyt talletuksesi, mikä mielestämme mitätöi perusteet palautukselle.


Tarkastettuamme tilisi ja viestintähistoriasi perusteellisesti, voimme valitettavasti ilmoittaa, että pyyntösi hyvityksestä ja tilin uudelleenaktivoimisesta on evätty.


Hyvä Michal, lähetämme sinulle kaikki todisteet sähköpostitse.


Ystävällisin terveisin,

BrunoCasinon joukkue.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Kotiutus/maksu suoritettiin Gold Level 2 -bonuksen kautta. Sain siitä 400€ bonuksen, jonka ansiosta pystyin kotiuttamaan 1600€. Mutta sillä ei ole mitään tekemistä sen kanssa, että yksinkertaisesti poistit päivittäisen talletusrajan pyynnöstäni noudattamatta 24 tunnin harkinta-aikaa. Kultatasolle 2 pääsemiseksi minun piti tallettaa paljon rahaa. Rajaa nostetun tai poistamisen jälkeen hävisin vain enkä saanut voittoa, mikä tarkoitti, että menetin 720 € enemmän kuin olin suunnitellut. Olet jo palauttanut minulle 220 €, mikä on myöntymys sinulta. Tappiota on siis vielä 500 euroa. Haluaisin nämä rahat takaisin. Lisäksi et voi enää pyynnöstä korottaa talletusrajaasi chatissa, tämä on nyt aina hylätty ja 24 tunnin harkinta-aika mainitaan, joten olet vahvistanut, että virhe oli sinun.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Bruno Casino -tiimi,

Olen lähettänyt sähköpostin, jossa pyysin lisätietoja, ja odotan tällä hetkellä vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Bruno Casino mainostaa PAGCOR LICENSE VERIFICATIONin lisenssiä

FILIPPINE AUSEMENT & GAMING OYJ OFFSHORE GAMING LISENSSI Bruno Casinolla ei ole tätä lisenssiä ollenkaan. Tämä on petos, niin lupaviranomainen kirjoitti minulle. Katso kuvat liitteestä

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

file Tämän lisenssin keksi Bruno Casino. Sillä ei ole lisenssiä ollenkaan. Tämä on katastrofi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Michal,


Kiitos avusta ja yhteistyöstä. Olemme lähettäneet sinulle kaikki tarvittavat tiedot postitse.


Ystävällisin terveisin,

BrunoCasinon joukkue.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä BrunoCasino-tiimi,

Olen vastannut sähköpostiisi lisäkysymyksillä ja odotan vastaustasi.


Hyvä esox505,

BrunoCasino Team on ilmoittanut minulle, että tilanne päivittäisen tappiorajan poistamisen kanssa ei ole ensimmäinen, johon joudut. Livechat-operaattori varmisti, että olet täysin tietoisesti ja vapaaehtoisesti halunnut poistaa rajan. Joten jos tämä vahvistetaan, vaikka kasinotiimien on tärkeää noudattaa kaikkia pelaajien aiemmin asettamia rajoituksia, kunnes määrätty ajanjakso on päättynyt. On kuitenkin tärkeää tunnustaa, että pelaajien on otettava myös henkilökohtainen vastuu näissä tilanteissa. Itsesulkutyökalut on tarkoitettu auttamaan pelaajia hallitsemaan pääsyään kasinotileille ja vähentämään tahattomien taloudellisten menetysten riskiä. Pelaajat eivät saa käyttää näitä työkaluja hyväkseen, jos he yrittävät hyödyntää haavoittuvuuksia ja pyytää myöhemmin hyvitystä menetetyistä varoista. Odotan lisätietoja kasinotiimiltä.

Mitä tulee kasinolisenssiin, näyttää siltä, että mainostettava PAGCOR-lisenssi ei ehkä ole aito. Bruno Casinolla oli aiemmin Kahnawaken lisenssi. Olen myös ottanut yhteyttä kasinotiimiin saadakseni lisäselvitystä asiasta. Jos heidän vastauksensa ei vastaa huolenaiheeni riittävästi, jatkan kasinon lisenssitietojen tarkistamista vastaavasti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

On totta, että minulla on ollut muutamia nostoja viime aikoina, mutta kasino ei ole kertonut sinulle kaikista viime vuosien tappioista. Olen reilusti yli 20 000 € alas kasinolla. Tällä ei ole mitään tekemistä sen kanssa, että kasino ei noudata pelaajan suojausasetuksia. Kummallista kyllä, kiistan jälkeen kasino noudattaa nyt 24 tunnin harkinta-aikaa eikä enää lisää sitä pelaajan pyynnöstä. Tämä tarkoittaa, että kasino myöntää tehneensä virheen. Vaadin edelleen 520 euron palautusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

filefile

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Ja haluaisin tietää, miksi tilini suljettiin, en tehnyt virhettä, ja kyllä, sillä kasinolla oli aiemmin Kahnawake Gaming Commissionin lisenssi, mutta silloin sitä operoi Uno Digital Media ja nyt Flowerinas srl.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Minun on korjattava, Bruno Casinoa hallinnoi aiemmin MANILA MARKETING nv, ja sillä oli Kahnawake Gaming Commissionin lisenssi. Nyt sinulla on väärennetty lisenssi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä esox505,

Seuraan edelleen tapaustasi kasinotiimin kanssa. Vaikka olen kanssasi samaa mieltä siitä, että kaikkia rajoituksia, kuten talletusrajaa, tappiorajaa, panostusrajaa jne., jonka pelaaja on aiemmin aktivoinut, ei pidä poistaa ennen tietyn ajan umpeutumista, mutta minun on toistettava vielä kerran, että pelaajien on otettava myös henkilökohtainen vastuu näissä tilanteissa. eivätkä pyydä rajan poistamista tai nostamista tuen kautta ja vaativat sitten korvausta, kun tuki antoi heidän nimenomaisen toiveensa. Toinen tärkeä näkökohta, joka on otettava huomioon tässä asiassa, ovat useiden päivien aikana esittämäsi toistuvat pyyntösi rajoituksen poistamisesta tai nostamisesta, mikä vaatii lisäselvityksiä valituksenne syiden aitoudesta. Teen yhteistyötä kasinotiimin kanssa löytääkseni tapauksellesi sopivan toimintatavan, joka tyydyttää kaikkia asianosaisia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä esox505,

Olen käynyt melko pitkän keskustelun kasinotiimin kanssa tilanteestasi ja tässä on minun näkemykseni asiasta.

Yleisesti ottaen olen kanssasi samaa mieltä siitä, että kaikkia rajoituksia, kuten talletusrajaa, tappiorajaa, vedonlyöntirajaa jne., jonka pelaaja on aiemmin aktivoinut, ei pitäisi poistaa ennen tietyn ajan kulumista. Kokemuksemme osoittaa, että rahapeliongelmista kärsivien henkilöiden on usein haastavaa lopettaa pelaaminen, kun he kohtaavat merkittäviä kiusauksia, ja kasinoiden on ehdottomasti toteutettava toimenpiteitä näiden pelaajien auttamiseksi. Kannustamme jatkuvasti henkilöitä hakemaan ammattiapua, jos he epäilevät, että heillä on peliriippuvuus tai jos he eivät pysty hallitsemaan peliimpulssejaan tehokkaasti.

Kaikkien asiaankuuluvien tietojen ja todisteiden tarkastelun jälkeen on kuitenkin selvää, että pyysit tietoisesti ja vapaaehtoisesti rajoitusten poistamista useita kertoja useiden päivien aikana, ja live-chat-tukihenkilöt täyttivät nimenomaisen pyyntösi, hait myöhemmin korvausta tappioistasi. aiheutunut.

Minun on toistettava, että on ratkaisevan tärkeää tunnustaa , että pelaajien on otettava myös henkilökohtainen vastuu näissä tilanteissa . Itsesulkutyökalut tai vastuullisen pelaamisen työkalut on tarkoitettu auttamaan pelaajia hallitsemaan pääsyään kasinotileille ja vähentämään tahattomien taloudellisten menetysten riskiä. Pelaajat eivät saa käyttää näitä työkaluja hyväkseen, jos he yrittävät hyödyntää haavoittuvuuksia ja pyytää myöhemmin hyvitystä menetetyistä varoista.

Viestisi live-chatin, foorumimme ja sähköpostin kautta ei vastaa uhkapeliongelmien kanssa aidosti kamppailevien henkilöiden tyypillistä käyttäytymistä.

Kaiken tämän huomioon ottaen joudun tukemaan kasinon kantaa, ja olisi epäoikeudenmukaista rangaista kasinoa siitä, että se ei ole palauttanut vapaaehtoisesti ja oikeudenmukaisesti menettämiäsi rahoja, etenkin kun otetaan huomioon, että olet nostanut enemmän varoja kuin olet alun perin talletettu.

Voit vapaasti olla eri mieltä tästä johtopäätöksestä, ja jos haluat jatkaa valitustasi, voit lähettää valituksen lupaviranomaiselle, mutta en voi auttaa tässä asiassa.

Olen vahvistanut, että Bruno Casinolla on Kahnawake Gaming Commissionin (KGC) lisenssi useimmissa maissa, mutta Saksassa ne toimivat eri lisenssillä. Edellinen PAGCOR-lisenssi ei ollut tarkoitettu saksalaisille pelaajille, ja se on jo korjattu.

Kun siirryt kasinon verkkosivuille Saksasta, löydät seuraavat tiedot:

file

Kun kaikki tämä on sanottu, valituksesi päätetään nyt hylätyksi. Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi. Ota rohkeasti yhteyttä meihin tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, niin yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.

Olisin kiitollinen, jos ilmoittaisit minulle viranomaisen päätöksestä, jos jatkat tätä menettelyä osoitteessa " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru


Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinon guru


Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista