Kreikkalainen pelaaja oli kohdannut kasinolla vahvistusongelmia, kun hän yritti kotiuttaa 150 euroa. Vaikka kasino oli toimittanut pyydetyt korttiasiakirjat, se pyysi jatkuvasti lisätietoja ja oli katkaissut pelaajalta mahdollisuuden lähettää asiakirjoja uudelleen. Olimme yrittäneet kerätä pelaajalta lisätietoja ja jopa pidentäneet valitusten vastausaikaa. Jouduimme kuitenkin hylkäämään valituksen ilman lisäviestintää pelaajalta.
Olen pelannut tällä kasinolla yli 3 kuukautta, melkein päivittäin. Eilen he päättivät, että minun on vahvistettava henkilöllisyyteni. Minulla oli tililläni 150 € nostoa varten, ei todellakaan paljon.
He pyysivät korttiasiakirjojani ja siitä ongelma alkoi. Vaikka lähetin heidät, he kysyvät edelleen eri asioita ja hämmentävät minua. Vaikka he eivät hyväksy niitä, he myös poistivat minulta mahdollisuuden lähettää ne uudelleen, jos käsittelen niitä oikein tai en käsitellyt niitä oikein enkä peittänyt tiettyjä korttien numeroita. He myös pyysivät korttia, jota käytin kerran ja ovat sittemmin lopettaneet käytön. He lakkaavat vastaamasta minulle ja joka kerta kun puhun asiakastuen kanssa, he puhuvat yleisesti ja toistavat samaa epämääräisyyttä. En usko, että tämä kaikki tapahtuu yli €150, koska ne kaksi päivää, jolloin en pelannut, ovat tappiolla. He eivät vain koordinoi sisäisesti ja heillä ei ole kommunikaatiota. Ihan kuin he eivät välittäisi. He ovat jatkuvasti vaivanneet minua kahden yksinkertaisen päivän ajan ilman syytä ja ovat saaneet minut turhautumaan johonkin yksinkertaiseen.
Tuntuu kuin he eivät haluaisi auttaa minua.
Samaan aikaan he pyytävät asiakirjoja, kun asiakirjan latausvaihtoehto on poistettu käytöstä. En ymmärrä heidän kommunikointiaan, enkä ole edes puhelinnumeroa, jolla voisin puhua jonkun kanssa.
Rakas nickcrawl,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Bruno Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Ymmärsinkö oikein, että kasino yrittää vahvistaa aiemmin käyttämääsi maksutapaasi? Onko korttisi vahvistettu aiemmin kasinolla?
Mitä asiakirjoja sinulta on viime aikoina pyydetty ja mitä asiakirjoja olet jo toimittanut kasinolle ja miten?
Lähetä minulle viimeaikainen viestintäsi kasinon kanssa. Sähköpostini on tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kiitos viesteistäsi, niccrawl.
Ymmärsinkö oikein, että onnistuit kotiuttamaan voittosi kasinolta? Voimmeko katsoa, että kysymys on päättynyt?
Odotan vastaustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
