Saksalainen pelaaja ei voi pyytää kotiutusta aktiivisen bonuksen vuoksi, joka ei näy tilillä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, talletin 50 euroa brunocasino-sivustolle ja voitin 700 euroa. Nyt kun haluan vetäytyä, se ei toimi. Siinä lukee, koska minulla on aktiivinen bonus, mutta minulla ei ole. Kun katson onko bonus aktiivinen, siellä ei ole mitään, minulle on kirjoitettu tuki ja viikon ajan olen saanut vain saman vastauksen, että minun pitäisi odottaa, mitä voin tehdä nyt? Haluaisin kovasti, että rahat maksetaan
Hyvä manuelwandt1604,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko kerännyt näitä voittoja aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Oletko kokeillut tarkistaa bonusosiosta ehdotetulla tavalla nähdäksesi, onko siellä aktiivista bonusta?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Tein talletuksen ilman bonusta, en valinnut bonusta enkä näe bonuksia bonusosiossa
Paljon kiitoksia manuelwandt1604 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei, manuelwandt1604,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Bruno Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Bruno Casino -tiimi,
Voisitko katsoa pelaajan ongelmaa ja selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvää päivää! Olemme erittäin pahoillamme, että olet kohdannut negatiivisen kokemuksen kasinollamme!
Parhaat asiantuntijamme käsittelevät kysymyksesi!
Odota hetki, niin saat pian sähköpostin, jossa on lisäratkaisu ongelmaasi!
Parhain terveisin,
BrunoCasinon tiimi!
Tervehdys kaikki,
Onko ongelmassasi tapahtunut edistystä, manuelwandt1604? Onko kukaan ottanut sinuun yhteyttä ongelmasi johdosta?
Hyvä manuelwandt1604,
Voitko vastata edellisen viestini kysymyksiin? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Paljon kiitoksia Bruno Casino Team tiedon antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru