Saksalainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja ilmoitti, että hänen kotiutuksensa oli peruutettu ja hänen tilin saldo oli asetettu nollaan. Hän mainitsi myös, että hänen oli täytynyt lähettää uudelleen KYC-asiakirjansa, jotka hylättiin, vaikka hän väitti olevansa aiemmin varmennettu. Pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä prosessiin ja pyysi valituksen lopettamista.
Hei.
24.3.2024 nostin 200€.
Tämä hyväksyttiin.
Kotiuttaminen onnistui ja sain vahvistussähköpostin.
Valitettavasti rahat eivät ole vielä ilmestyneet tililleni.
Olen kysynyt chatissa useita kertoja, mutta saan jatkuvasti samoja vastauksia.
Tiedustelin myös IBAN-numeroa, johon tein noston.
Minun piti vastata muutamaan kysymykseen, mutta en ole vieläkään saanut vastausta.
Ei vastausta,
Ei rahaa.
Pyydän ystävällisesti pikaista apua.
Mutta kestää alle 14 päivää, ennen kuin pankki käsittelee rahat.
Rahat eivät ole vieläkään tililläni.
Aluksi se sanoi, että se kestää 5 työpäivää, yhtäkkiä 7 työpäivää.
Minulle kerrottiin, että jos sillä ei ole rahaa tänä iltana, minun pitäisi ilmoittaa se kaaviossa.
Nyt minua odotellaan taas.
Ilmeisesti täältäkään ei löydy apua...
Pyydän nopeaa ratkaisua, odotan ja odotan, eikä mitään tapahdu.
Tämä ei voi olla totta, olipa se sinulta tai Bruce Betiltä.
Kiitos vastauksestasi, Tekkfried. Huomaa, että tämä ei ole live-chat, joten sinun ei tarvitse toistuvasti pyytää väliintuloamme. Meillä on tällä hetkellä satoja aktiivisia valituksia ja vaikka yritämme parhaamme, emme pysty vastaamaan heti kaikkiin viesteihin. Meillä on 7 päivää aikaa vastata jokaiseen valitukseen, ja palaamme aina asiaan mahdollisimman pian. Ole hyvä ja kestä meitä. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Olen jo vastannut näihin kysymyksiin etukäteen.
Maksu peruttiin.
Minun piti lähettää asiakirjoja UUDELLEEN ja ne hylättiin.
Vaikka olin itse asiassa onnistuneesti todennettu.
Siellä ei ole ollut onnistuneita kotiutuksia.
Ja se oli bonuksen kanssa ja noudatin kaikkia sääntöjä.
Nyt olen ladannut asiakirjat uudelleen ja kotiutukseni on peruutettu ja minulla on 0€ pelaajatililläni, koska minulla ei ilmeisesti ole tarpeeksi rahaa.
Tililläni on/oli 200€.
Nyt se on 0 ja maksu on peruutettu.
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Tietenkin otin yhteyttä kasinoon, mutta en tietenkään tallentanut kaikkia keskusteluja.
Sulje tapaus.
Pärjään ilman apuasi.
On loogista, että otin yhteyttä kasinoon tai läpäisin KYC:n.
Todella turhia typeriä vastauksia, jotka EIVÄT ratkaise tapausta.
Kiitos paljon avustasi - ei.
Ymmärrän. Lopetan nyt tämän valituksen pyyntösi mukaisesti. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
