Saksalainen pelaaja oli yrittänyt vahvistaa tiliä kuukausien ajan lähettämällä korkearesoluutioisia kuvia, kuten henkilöllisyyskuvia ja laskuja, jotka oli toistuvasti hylätty. Tämän seurauksena kasino ei hyväksynyt 900 euron kotiutusta. Tutkinnan jälkeen pyysimme pelaajaa välittämään ohjeet ja ladatut asiakirjat. Pelaaja vahvisti, että ongelma ratkesi onnistuneesti annettujen ohjeiden noudattamisen jälkeen.
Olen kuukausien ajan yrittänyt vahvistaa tiliäni erilaisilla kuvilla ja tunnuksilla, joissa kaikki on selvästi näkyvissä – osoite, nimi jne. Kuvat olivat FULL HD 1080p -resoluutiolla. Lähetin auto- ja vakuutusyhtiöiden sähköpostilaskut kuvina, kuvina henkilöllisyystodistuksestani, selfieinä etu- ja takapuolella. Joka kerta se hylättiin. He eivät halua maksaa 900 euron voittoani. Nykyistä nostoa ei hyväksytä, koska tiliäni ei ole vahvistettu.
Auttaisitko minua.
Hyvä CANOCASUAL,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voisitteko kertoa, onko kasino hyväksynyt henkilöllisyystodistuksianne?
Oletko saanut selvitystä siitä, miksi asiakirjasi hylättiin ja mitä tietoja niistä puuttui?
Milloin viimeksi lähetit kasinolle asiakirjat tarkistettavaksi? Odottaako jokin asiakirjoistasi vahvistusta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Olen nyt yrittänyt vahvistaa itseni ainakin 10 kertaa sähköpostitse ja verkkosivustolla, mutta turhaan ja ilman selitystä. Kasinolta ei vastattu, joten sitä ei hyväksytty. Ennen kuin voitin, lähetin asiakirjat, jotka hyväksyttiin: henkilökortti (asuntovahvistus) ja passi.
Lähetän asiakirjat uudelleen joka päivä. Maksu on edelleen kesken ja asiakirjoja tarkistetaan uudelleen.
Olen nyt lähettänyt asiakirjani 5 kertaa ja ne hylättiin uudelleen ilman mitään syytä
Paljon kiitoksia, CANOCASUAL, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä CANOCASUAL,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Bruce Bet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Bruce Bet Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Voitin ilman bonusta, yritin kotiuttaa, mutta se ei toiminut 100 varmistusyrityksen jälkeen, mikä ei toiminut ilman syytä, kaikki hylättiin ilman syytä, kuvat ovat kaikki luettavissa korkealaatuisina, ei mitään moitittavaa Tämä. Olen odottanut nyt viikkoja, mutta mitään ei tapahdu, haluan vain rahani!
Olen jo kuukausia yrittänyt varmentaa tiliäni kaikenlaisilla kuvilla ja henkilöllisyystodistuksista, joissa kaikki näkyy selvästi: osoite, nimi jne., kuvia FULL HD 1080 pikselin tarkkuudella sähköpostina, ajoneuvo- ja vakuutuslaskuja lähetettiin kuvina, kuvina henkilöllisyystodistusta, selfieitä etu- ja takapuolella, mutta joka kerta kun se hylätään, joku ei halua maksaa voittoani, 900 €, nykyinen maksu, eikä sitä hyväksytä uudelleen, koska tiliäni ei ole vahvistettu.
Ja en saa mitään maksuja!!
Auttaisitko minua
Parhain terveisin
tällä hetkellä!! Lähetetty asiakirjoja 6 kertaa tällä viikolla, hylätty 6 kertaa ilman syytä!!!
Hyvä CasinoGuru-tiimi ja Canocasual,
Olemme pyytäneet lähettämään todisteen osoitteesta. Valitettavasti aiemmat asiakirjat olivat väärän tyyppisiä, eivät vastanneet vaatimuksiamme, eikä niitä voitu hyväksyä osoitteen varmennukseen.
Olemme jo lähettäneet Canocasualille yksityiskohtaiset ohjeet ja oppaan siitä, mitä voidaan hyväksyä osoitteen todistajaksi, ja vaatimuksia tällaisille asiakirjoille. Suosittelemme tarkistamaan ja lähettämään oikean asiakirjan vahvistusprosessin viimeistelemiseksi.
Jos sinulla on lisää kysyttävää, ota meihin yhteyttä.
Parhain terveisin,
BruceBet Casino Team.
Vitsailetko? Olen lähettänyt 100 laskua osoitetodistuksen kanssa. Nykyinen matkapuhelinlasku, nykyinen autolasku ja osoitteeni ovat myös oleskeluluvassani. Se on täyttä peittelyä!!!
Hyvä CANOCASUAL,
Voisitteko lähettää minulle sähköpostin ohjeet ja lataamasi asiakirjat osoitteeseen miroslava.d@casino.guru ?
Yritän selvittää, mikä ongelma on.
Kiitos.
Hyvä CANOCASUAL,
En näe postilaatikossani yhtään sähköpostiviestiä. Onko puolellasi jokin ongelma?
Kiitos vastauksestasi.
Asia voidaan sulkea, kaikki toimi tällä kertaa, kiitos
Hyvä CANOCASUAL,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Mirka
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
