Ruotsalainen pelaaja oli suorittanut varmistuksen kahdesti, mutta kasino oli vaatinut kolmannen varmistuksen. Huolimatta pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta ja kasinolle ilmoittamisesta virtuaalisesta pankkikortistaan, vahvistus oli hylätty. Pelaaja oli odottanut tuloksia maanantaista lähtien. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin kyselyihin, mikä oli estänyt asian jatkotutkimuksen.
Olen suorittanut vahvistuksen jo kahdesti ja kaikki oli hyvin. Nyt he haluavat vahvistaa minut kolmannen kerran. Lähetin asiakirjat juuri niin kuin he pyysivät ja kerroin, että pankkikorttini on virtuaalinen. Sen jälkeen he hylkäsivät minut, koska he haluavat nähdä kortin!!! Joten nyt olen odottanut maanantaista asti varmistusta ilman tuloksia!!!!
Hyvä Adamjarzembski,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Onko kasino hyväksynyt henkilöllisyystodistuksiasi?
Onko maksutositteesi ainoa asiakirja, jonka kasino on hylännyt?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon asiakastukeen liittyen virtuaalikorttiisi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Kaikki henkilöllisyystodistukset, todiste pankkikortistani, pankkitili, osoite jne. He ovat maksaneet minulle yli 20 000 €. Nyt olen käyttänyt vanhaa virtuaalikorttiani talletusmenetelmänä ja kun haluan maksaa rahaa, he haluavat nähdä "uuden" kortin. Asiakastuki on lähettänyt sähköpostin, jossa kerrotaan, että jos kyseessä on virtuaalinen kortti, he haluavat nähdä pdf-muodossa tekemäni tapahtuman tästä kortista. He ovat saaneet kaiken tarvitsemansa, mutta silti kieltäytyvät todentamisesta, koska he haluavat yhä kuvan kortissa ??? Vaikka he ovat saaneet tuesta tiedon, että minulla on vain virtuaalikortti. Viimeinen yhteydenotto heihin oli tänään eikä tapaukselle tapahdu mitään!!!!
Etkö myöskään ymmärrä, mitä talletusmenetelmällä on tekemistä noston kanssa?! Rahat menevät samalle tilille kuten aina!!
Ja nyt he vain valehtelevat koko ajan!!!!!!!
Ensin tämä sai vastauksen. Sitten tämä joltain toiseltaOlen tarkistanut Bruce Bet CasinonKYC-käytännöt , ja löysin seuraavan:
1.3. Asiakirjat, joita vaadimme sinulta
Pyytämämme henkilöllisyystodistukset voivat riippua valitsemastasi maksutavasta. Yleisesti pyydettyjä asiakirjoja ovat, mutta ne eivät rajoitu:
Henkilöllisyystodistus: Kopio voimassa olevasta henkilöllisyystodistuksesta (esim. ajokortti, passi, kansallinen henkilökortti tai oleskelulupa) ja selfie;
Todiste osoitteesta: sähkölasku tai valtion myöntämä virallinen asiakirja;
Todiste maksutapa: Pankki- tai korttitiliote, kuva luotto-/pankkikortistasi jne.
Löydät tarkemmat tiedot tarkastuspyynnössä vaadituista asiakirjoista.
Kasinoiden on useista tärkeistä syistä tarkistettava kaikki tallettamiseen käytetyt kortit, vaikka rahat nostettaisiin samalle pankkitilille. Ensinnäkin heidän on noudatettava lakeja, jotka on suunniteltu estämään rahanpesu. Tämä tarkoittaa, että heidän on varmistettava, että kaikki talletettavat rahat tulevat laillisista lähteistä. Toiseksi kaikkien virtuaalisten korttien tarkistaminen auttaa estämään petoksia. Se varmistaa, että talletuksen tehnyt henkilö on sama henkilö, joka nostaa rahat. Tämä suojaa sekä sinua että kasinoa petoksilta.
Lisäksi nämä shekit tukevat vastuullista pelaamista varmistamalla, että kaikki tapahtumat ovat selkeitä ja vastuullisia. Lopuksi vahvistusprosessi auttaa suojaamaan varojasi ja henkilökohtaisia tietojasi varmistaen, että vain sinä pääset tilillesi ja voit suorittaa tapahtumia.
Ymmärrän, että tämä prosessi voi olla hankala, mutta sen tarkoituksena on varmistaa, että peliympäristö on turvallinen ja oikeudenmukainen kaikille.
Oletko toimittanut kasinolle asiakirjat, jotka osoittavat, että tallettamiseen käytetty virtuaalikortti kuuluu sinulle? Jos on, milloin tarkalleen toimitit asiakirjat? Onko vahvistusprosessissa tapahtunut päivityksiä edellisen vastauksesi jälkeen?
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen Adamjarzembskin pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen. Pelaaja lähetti meille seuraavan sähköpostin:
Nyt minulla on toinen ongelma!!! He eivät maksaneet nostoani 50 000. He sanoivat minulle, että se kestää 1-5 pankkipäivää, mutta tämä aika on kulunut, eikä silti tapahdu mitään !!!! Uusi maksu suunniteltiin eilen (myös 50 000kr) mutta ei silläkään tapahdu mitään!!!! Puhutaan viivästyksistä, mutta kuinka jotain voi viivästyä, jos viikko sitten suunnittelit maksun eilen ja se viivästyy???? Heillä oli viikko aikaa korjata se
Hyvä Adamjarzembski,
Kiitos, että palasit meille. Voisitko selventää, oliko tilisi täysin vahvistettu tässä valituksessa mainitsemiesi ongelmien jälkeen?
Lisäksi, oletko voinut tehdä onnistuneita nostoja tämän valituksen lähettämisen jälkeen?
Voitko myös määrittää tarkan päivämäärän, jolloin lähetit viimeisimmät nostopyyntösi? Muista, että suosittelemme yleensä enintään 14 päivää nostojen käsittelyyn ja maksamiseen.
Kiitos yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi.
Kyllä, vahvistus tehtiin, sen jälkeen se sai toisen vahvistuksen tehdä niin nyt olen 3 vahvistuksen jälkeen, jotka ovat täysin tehty. Nyt tehty yhteensä 500 000 kruunun nosto 19.10. Eilen minulle kerrottiin, että ensimmäinen 50 000 kruunun nosto olisi valmis, mutta yhtäkkiä se "epäonnistui", enkä tiedä miksi. Toinen maksu piti suorittaa maanantaina 28.10, mutta tähän päivään mennessä mitään ei tapahdu
Paljon kiitoksia, Adamjarzembski, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Adamjarzembski,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Bruce Bet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Bruce Bet Casino,
Voitko selittää, miksi pelaajan kotiuttaminen ei onnistunut? Lisäksi, voitko ilmoittaa meille, milloin pelaaja saattaa odottaa saavansa rahansa?
Nyt se on alkanut rullata niin kuin pitääkin
Hyvä Adamjarzembski,
Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin. Halusin tiedustella, oletko saanut kasinotiimiltä päivityksiä tilanteestasi. Lisäksi, ovatko he ratkaisseet vahvistusasian?
Nyt on toinen kerta, kun vetäytymiseni "epäonnistuu". Tukiagentti valehteli minulle perjantaina, että palveluntarjoaja on lähettänyt rahat pankkitililleni ja heidän pitäisi tulla minulle samana päivänä tai viimeistään maanantaina (tänään), rahaa ei tietenkään ole saapunut ja nyt olen saanut tiedon, että oli "epäonnistunut" TAAS!! !! Tuo ei ole normaalia!!! Mitä he oikein tekevät???? Valehtelee chatissa!! Ei lähetetä rahaa!!! Se on mahdotonta hyväksyä!!!
He tekevät kaikkensa venyttääkseen aikaa eivätkä maksa niin kuin heidän politiikkansa mukaan pitäisi, eli 50 000 SEK viikossa 3 viikkoa kuukaudessa!!!!
Hyvä Bruce Bet Casino,
Voitko selittää, miksi pelaajan kotiutusta ei vieläkään käsitelty tavanomaisen nostoaikataulusi mukaisesti? Lisäksi, miksi pelaaja on saanut harhaanjohtavaa tietoa tukiagentilta?
Lähetän heille sähköpostia joka päivä, mutta en ole vieläkään saanut vastausta, miksi heidän 11.11 lähettämäni nosto on epäonnistunut TAAS. He ovat lähettäneet uuden maksun 18.11 ja kuten nyt näyttää, se myös epäonnistuu!!!! Mitä tapahtuu kuin minun rahani???
Kuten sanottu, molemmat maksut 11.11.2024 ja 18.11.2024 ovat epäonnistuneet. Se on sairasta! En saa selville, miksi kaksi maksua peräkkäin epäonnistui! En saa rahojani takaisin!!!!!!!
Rakas Michal,
Kotiutukset epäonnistuvat sisäisen maksupalveluntarjoajan teknisten ongelmien vuoksi. Olemme ottaneet yhteyttä palveluntarjoajaan selvittääksemme ongelman perimmäisen syyn ja vaadimme nopeaa ratkaisua tai vaihtoehtoista ratkaisua.
Nyt minulla on 3 maksua peräkkäin, jotka ovat epäonnistuneet!!!!! Se on mahdotonta hyväksyä!!!!! 3 maksua peräkkäin on 150 000 SEK, jonka olen saanut teessä!!!!
Ensimmäisestä epäonnistuneesta maksusta on kulunut yli kaksi viikkoa!!! Se on tarpeeksi pitkä, jotta voimme tutkia mikä tässä on vialla ja kertoa minulle, mitä todella on tapahtunut!!!!! Nyt on 3 maksua, jotka ovat epäonnistuneet ilman syytä!!!! Juuri näin ja olen edelleen ilman rahojani!!!!!!!
Ja sitten he taas valehtelevat!!!!!
Hyvä Adamjarzembski,
Huomioi sääntö 3.6.1. Jollekin pelaajalle käsitelty enimmäisnostosumma on 5 000 euroa (tai vastaava valuutta) viikossa ja 15 000 euroa (tai vastaava summa valuutassa) kuukaudessa viimeisestä nostosta lähtien, ellei toisin mainita.
Kukaan ei valehdellut sinulle. Siksi tukikollegamme sanoi, että seuraava kotiuttaminen on mahdollista 25.11. Edellinen nostopyyntö käsiteltiin viikkoa aikaisemmin, mutta valitettavasti se peruttiin. Olemme erittäin pahoillamme, että tällainen asia tapahtui ja toi sinulle negatiivisen kokemuksen.
Kotiutuspyyntösi on käsitelty onnistuneesti tänään ja se on saavuttanut tilan "onnistui". Edellä olevan säännön 3.6.1 mukaisesti seuraava rajan ylittymisestä johtuva nostopyyntö voidaan käsitellä 02.12.
Kiitos yhteistyöstä ja autamme mielellämme kaikissa tähän tapaukseen liittyvissä kysymyksissä.
Anteeksi, mutta hän ei ole kirjoittanut, että kotiuttaminen on mahdollista 25.11 alkaen, vaan hän on kirjoittanut "KÄSITTELYKSI" ja se on suuri ero siihen, mitä kirjoitat tänne nyt. Valitettavasti en usko enää mitään mitä sanot. Tuen kautta et saa vastauksia, tähän päivään asti en saanut selville miksi 3 kotiutustani peräkkäin "epäonnistui", sanot vain "tekninen ongelma", mutta minulla asiakkaana on oikeus tietää miksi rahani eivät tavoittaa minut. Noudatat sääntöjä vain silloin, kun kyse on siitä, haluaako asiakas jotain, mutta kun on kyse sinun puoleltasi, säännöt eivät päde ollenkaan, vaan teet mitä haluat ja miten haluat, kustat asiakasta, olet tärkein
Hyvä Adamjarzembski,
Ymmärrän kaukana ihanteellisesta käyttökokemuksestasi kasinotiimin tilanteen käsittelyssä ja myönnän, että he olisivat voineet kommunikoida tehokkaammin. Ei ole harvinaista, että live-chatin edustajilla on rajoitettu pääsy epäonnistuneisiin maksuihin liittyviin tietoihin. Lisäksi rahoitustiimi ei aina välttämättä saa välittömiä päivityksiä maksupalveluntarjoajaltaan epäonnistuneista tapahtumista. Siitä huolimatta, olen samaa mieltä siitä, että kasinotiimin olisi pitänyt olla ennakoivampi antamassa sinulle tarvittavat tiedot. Luotan siihen, että he seuraavat tarkasti aikataulun mukaista maksua 02.12., ja olen edelleen optimistinen, että se etenee suunnitellusti. Pyydän kärsivällisyyttäsi tällä välin.
Hyvä Adamjarzembski,
Ymmärrän turhautumisesi ja pettymyksesi, ja haluan aloittaa pyytämällä vilpittömästi anteeksi kokemaasi vaivaa. Anna minun käsitellä huolenaiheitasi avoimesti ja huolellisesti.
Olet täysin oikeassa huomauttaessasi eron käsiteltyjen nostojen ja saatavilla olevien nostojen välillä. Myönnän, että viestintä olisi voinut olla selkeämpää, ja pahoittelen tämän aiheuttamaa sekaannusta.
Ymmärrän täysin, miksi "teknisen ongelman" kuuleminen tuntuu riittämättömältä, kun on kyse rahoistasi. Sinulla on täysi oikeus odottaa yksityiskohtaista selvitystä ja oikea-aikaista ratkaisua, kun nostoissasi ilmenee ongelmia. Haluan vakuuttaa teille, että nämä tekniset ongelmat eivät todellakaan olleet tahallisia, ja teimme ahkerasti tunnistaaksemme ja ratkaistaksemme ne mahdollisimman nopeasti.
Olemme jo käsitelleet yhden nostopyynnön, ja sen tila on "onnistui". Seuraava voidaan käsitellä 02.12 alkaen, kuten aiemmin todettiin.
Kiitämme kärsivällisyydestäsi ja pahoittelemme vilpittömästi, että tilanne on tuonut sinulle negatiivisen kokemuksen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
