Saksalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi totesi, että pelaaja ei vastannut kyselyihin peruutuksen tilasta. Tämän seurauksena tutkimusta ei voitu edetä, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Voitin 8 000 euroa ja halusin kotiuttaa. He mainostavat kaikkialla käsittelevänsä nostoja 48 tunnin sisällä, jopa ehdoissa.
Selvä, ymmärrän, että vahvistusta tarvitaan, joten kysyin toistuvasti live-chatissa, tarvitaanko asiakirjoja. He kertoivat minulle jatkuvasti, että saan sähköpostin, kun asiakirjoja vaaditaan! Se sähköposti tuli 3 päivän kuluttua!!!!!!! vaikka maksun pitäisi tapahtua 48 tunnin sisällä!
No, lähetin pyydetyt asiakirjat, kuten osoitetodistuksen (tiliote), henkilökortin JA selfien!
Kolmen päivän kuluttua he sanoivat yhtäkkiä, että asiakirjoissa oli ongelmia. Missään ei kerrota, mikä ongelma on! Palasin live-chatiin: Tuhansien sähköpostien jälkeen he sanoivat, että osoitetodistus ei ollut oikea. Lisa lähetti minulle vakiotekstin:
Todiste osoitteesta: Voit ladata minkä tahansa asiakirjan, jossa näkyy koko nimesi ja nykyinen asuinpaikkasi. Esimerkiksi sähkölaskut, veroilmoitukset tai tiliotteet.
Asiakirja ei saa olla vanhempi kuin 3 kuukautta.
Kysyin missä ongelma on, koska "tiliote" on listalla ja omani oli viimeisin, ei edes kuukautta vanha.
Sitten he yhtäkkiä sanoivat, että he eivät halua kahta identtistä asiakirjaa. Mitä?!
Sitten he sanoivat, että selfie-ni ei ollut kunnossa. He halusivat selfien henkilökortillani. MUTTA TÄTÄ EI MAINITTU MISSÄÄN!!!!!!
Nyt olen lähettänyt kaiken uudelleen, mutta se kestää yli viikon, ja oletan, että he löytävät jotain muuta valitettavaa ennen kuin mitään voi tapahtua. Chat vastaa 99 % ajasta valmiiksi kirjoitetuilla vakiovastauksilla!
He mainostavat "48 tunnin sisällä", mutta 3 päivän kuluttua he pyytävät ensin asiakirjoja (jotka tulisi merkitä 48 tunnin kuluessa), jotta he löytävät sitten uusia tekosyitä maksamatta jättämiselle toivoen, että räjäytät rahat uudelleen!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
