KotiValituksetBruce Bet Casino - Pelaajan nosto on viivästynyt.

Bruce Bet Casino - Pelaajan nosto on viivästynyt.

Automaattinen käännös:

Määrä: 700 zł

Bruce Bet Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 23.1.2024 | Ratkaistu : 1.3.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

8 kuukautta sitten
Käännös

Puolalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei saatu. Pelaaja väitti, että peruutettuaan kotiutuksensa kasino poisti hänen tilinsä saldon nollaan. Hän oli toimittanut todisteita peli- ja talletushistoriastaan, mikä osoitti, että hän oli pelannut tervetuliaisbonuksella ilman voittorajaa. Kasino väitti aluksi, että pelaaja oli rikkonut bonusehtoja, mutta lisätutkimuksen jälkeen myönsi virheen. Kasino palautti myöhemmin kiistanalaiset varat kokonaisuudessaan pelaajan tilille. Pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottamisen, joten katsomme asian ratkaistuksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kun viikon odottelun jälkeen widraw peruutti sen maksutavan vaihtamisen jälkeen, he peruuttivat sen ja tyhjensivät kaikki rahat tilille, koska olen käyttänyt jonkinlaista bonusta, mutta muutama päivä aikaisemmin on vahvistanut heille, että minulla ei ole yhtään bonusta aktiivinen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä mattmess,

Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme, että nostosi kanssa on ongelmia, ja ymmärrämme huolesi. Muistathan kuitenkin, että on hyvin tavallista, että nostojen täydessä käsittelyssä kestää muutamia päiviä tai jopa viikkoja. Tämä tarkoittaa, että voi kestää hetken aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Tämä viive saattaa johtua suorittamattomasta KYC-varmennuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määräst.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön teon jälkeen ennen valituksen lähettämistä.

Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostosi ja et silti ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.

Parhain terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

file Kyllä, kaikki on selvää minun puoleltani, minulla on jopa vahvistus heidän kanssaan ja saan vahvistusvastauksen, mutta peruutettuani widrawni he yksinkertaisesti poistavat rahatilini 0

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon vastauksestasi, Mattmess. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei, olen jo lähettänyt sen yllä kirjoitettuun sähköpostiin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Okei, joten kaipaan selvennystä. Toivottavasti ymmärrän oikein, että kasino väittää, että olet kerännyt voittosi ilman talletusbonusta, mutta sanoit, että et tehnyt niin. Kertyivätkö voittosi talletuksella? Voisitko lähettää kuvakaappauksen bonushistoriastasi ja talletushistoriastasi tähän ketjuun?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Ok, joten pelasin tervetuliaisbonuksella ilman voittorajaa ja kun pystyin nostamaan, olen tehnyt sen.

filefile

Kuin odotellessani käteistä widrawille, ovat aktivoineet ilmaiskierroksia, joiden jälkeen sain selville, että maksimiwidraw oli 250. Sillä hetkellä kun aktivoin ilmaispyöräytyksiä, he peruuttivat yhden osan widrawistani sanomalla, että he eivät voineet tehdä sitä valitsemallani menetelmällä. Mutta olen tehnyt yhden 1500 noston. Maksutavan vaihtamisen jälkeen he peruuttivat sen aktivoitujen ilmaispyöräytysten maksimivoittoon.

file Paikan päällä aktivoimissani ilmaiskierroksissa ei ole mitään.

Ja sitten en ole hyväksynyt mitään bonusta ja odotan vain kynnyksen ensimmäisen arvon toisen osan hyväksymistä. Ja kuten näette 8 päivän jälkeen, thay peruutti widrawni sanomalla, että minun on vaihdettava menetelmää. Joten kun pääsen sivustolle, se oli jo otettu tililtäni.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, mattmess, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Mattmess

Ikävä kuulla ongelmastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Bruce Bet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä Bruce Bet Casino -tiimi ,

Voisitteko antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta ja asiaankuuluvat tiedot/todisteet, jotka tukevat kasinon väitteitä ja päätöstä?

Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Branislav,


Kiitos, että otit meihin yhteyttä tämän valituksen johdosta. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi tutkiessamme pelaajan huolenaiheita.


Pahoittelemme vilpittömästi vastauksemme viivästymistä. Tarkastellessamme pelaajan tilitoimintaa havaitsimme, että MANUAL OUT -tapahtuman jälkeen pelaajalle jäi 250 PLN (50 euroa). Myöhemmin mattmess kasvatti saldoaan 950 PLN:iin ja pyysi nostoa. Bonuksen ehtojen mukaan suurin sallittu kotiutus oli 250 PLN, jonka käsittelimme vastaavasti. Lisäksi 700 PLN vähennettiin bonusehtojen mukaisesti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Bruce Bet Casino -tiimi,

Kiitos selvennyksestä.

Milloin ja mitkä bonukset aktivoitiin? Ovatko nuo pelaajalta saadut yllä olevan kuvakaappauksen 2 bonusta oikein, vai oliko siellä jotain muuta bonusta?

Selityksesi huomioon ottaen kiistanalaiset varat kerättiin bonuksella. Mitä bonusta hän tarkalleen käytti, ja mistä löydän tämän bonuksen erityiset bonusehdot, jos sellaisia on? Mitä ehtoja sovellettiin tässä tapauksessa ja mistä löydän ne?

Ymmärränkö oikein, että "MANUAL OUT -tapahtuma" tarkoittaa, että bonus on kierrätetty kokonaan ja muunnettu oikeaksi rahaksi/nistettäväksi saldoksi, kun taas kaikki, joka ylittää enimmäisnostoarvon, menetettiin? Jos kyllä, miksi bonuksen enimmäisnostoa tai muita bonussääntöjä pitäisi edelleen soveltaa? Jos voitot muunnetaan oikean rahan saldoksi ja käyttäjä olisi voinut nostaa ne, miksi hänen ei saisi jatkaa pelaamista näillä varoilla?

Jos bonusten kierrätysvaatimukset täyttyivät, voitot olivat jo puhdistettu kaikesta maksimaalisen kotiutuksen yli ja ne oli mahdollista kotiuttaa, pelaajan olisi pitänyt pystyä tekemään näillä varoilla mitä tahansa. Miksi enimmäisnostoa pitäisi käyttää useammin kuin kerran?

Onko muita sääntöjä tai bonusehtoja rikottu?

Voitteko toimittaa minulle myös seuraavat tiedot:

  • Pelaajan pelilokit korostetuilla riveillä bonusaktivointia ja kierrätysvaatimusten täyttämistä/bonuksen muuntamista oikean rahan saldoon
  • Jos se ei näy pelilokeissa - tapahtumahistoria (talletukset/nostot) ja bonushistoria, jos se ei ole täydellinen yllä olevan pelaajan toimittamassa kuvakaappauksessa

Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Branislav,


Haluamme ilmoittaa, että kyseiset varat on onnistuneesti palautettu pelaajien saldoille kokonaisuudessaan. Valitettavasti tapahtui virhe, joka johti vahingossa aiemmin nostopyyntöihin varattuihin varoihin. Olemme kuitenkin sittemmin korjanneet tämän ongelman ja varmistaneet, että kaikki ristiriidat on ratkaistu ja että pelaajat, joita asia koskee, ovat saaneet oikeutetut varat.


Pahoittelemme vilpittömästi tästä laiminlyönnistä aiheutuneita haittoja. Voit olla varma, että olemme toteuttaneet toimenpiteitä tällaisten tapahtumien estämiseksi tulevaisuudessa, mikä korostaa sitoutumistamme alustamme eheyden ylläpitämiseen ja saumattoman käyttökokemuksen varmistamiseen kaikille käyttäjille.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Lämmin kiitos päivityksestä ja kasinon halukkuudesta tutkia asiaa tarkemmin. Arvostamme sitä suuresti!


Rakas Mattmess ,

Voitko vahvistaa, että kiistanalaiset voittosi on jo palautettu?

Voinko auttaa sinua muussa asiassa, vai voinko katsoa ongelman ratkeavan?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, kiitos, että autat minua ongelmassa, he antavat minulle takaisin kaiken mitä he peruuttivat. Toivottavasti se ei ole sama nyt

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos, mattmess, vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että ongelmasi ratkesi. Merkitsen nyt valituksesi vastaavasti järjestelmäämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.


Kiitos, Bruce Bet Casino Team, avustasi ja yhteistyöstäsi!


Parhain terveisin,

Branislav, Casino.guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista