Saksalainen pelaaja kohtaa ongelmia 4 500 euron kotiuttamisessa osoitteen vaihtamisen jälkeen, mikä vaikeuttaa asiakirjan vahvistusprosessia. Hän on toimittanut useita asiakirjoja, mutta viivästyy jatkuvasti, ja tuki osoittaa, että osoitteen päivittäminen voi kestää kuukauden.
Hyvä Guru-tiimi, tässä on minun tapaukseni.
Useiden 250 euron talletusten jälkeen
Voitin 4500€.
Viikkoa aiemmin olin pyytänyt osoitteeni vaihtamista muuttamiseni jälkeen.
Tein sen vain muodollisuutena, eikä kukaan olisi muuten huomannut. Nyt peruutusprosessin aikana minulle kerrotaan, että asiakirjani eivät ole tarpeeksi hyviä... sitten, että heidän on päivitettävä profiilini osoite.
Tuki väittää, että osoitteen päivittäminen voi kestää noin kuukauden.
Minua pysäytetään ja minua kehotetaan lataamaan yhä enemmän asiakirjoja.
Joka kerta minulle kerrotaan, että se kestää 48 tuntia, mutta mitään ei tapahdu.
Kiitos avustasi. Toivon todella saavani rahat.
Kasino on hyvin jäsennelty, mutta...
Osoitteeni muuttamisen ei pitäisi olla niin monimutkaista. Minun ei tarvinnut varmistaa itseäni ennen tätä.
Ystävällisin terveisin
Cristian
Hyvä Cleo110390,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen saattaa kestää muutaman työpäivän, mutta sen ei todellakaan pitäisi kestää kuukautta.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei, olen lähettänyt uuden henkilöllisyystodistukseni uudella osoitteella, selfien henkilöllisyystodistuksella ja osoitteentodistuksen (puhelinlasku).
Sen mukana tuli luottokortti, toinen selfie ja lisää uusia kuvia.
Minun piti ladata asiakirjani uudelleen, koska ne hylättiin.
Se sanoi, etten ladannut luottokorttia, minkä olen nyt tehnyt kolmannen kerran.
Tämän päivän sähköpostin mukaan minun on odotettava vähintään 28 päivää ennen kuin osoitteeni muutetaan.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
