Italialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varoja kasinolta, koska tuki ei antanut selkeitä selityksiä. Huolimatta tarvittavien asiakirjojen, mukaan lukien sähkölaskujen, toimittamisesta, ne hylättiin edelleen, koska laskut olivat pelaajan vanhempien nimillä. Valitustiimi ei pystynyt ratkaisemaan ongelmaa, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin.
En voi vetäytyä, eikä tukikeskus anna mitään selityksiä. Lähetän asiakirjat, mutta ne aina hylätään. He pyytävät nimissäni sähkö- ja kaasulaskuja, mutta kuinka voin maksaa ne, kun asun vanhempieni luona ja laskut ovat heidän nimissään?
Hyvä matteoonali74,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Annoin: henkilötodistuksen, pankkikortin, selfien, tiliotteen, toisella kerralla voitin 800 euroa he maksoivat rahat tililleni pyytämättä näitä asiakirjoja... syy?
Kiitos paljon vastauksestasi, matteoonali74. Jotkut kasinot suorittavat vahvistuksen aikaisemmin, jotkut myöhemmin. Lisenssistä riippuen monet kasinot eivät anna pelaajien tehdä talletuksia ennen asiakirjojen toimittamista, ja toiset kasinot antavat pelaajien kotiuttaa ensimmäiset tai muutamat pienemmät kotiutukset toimittamatta asiakirjoja (ne vaativat yleensä vahvistusta, kun kotiutussumma ylittää 2 000 euroa), mutta Useimmiten kasinot pyytävät asiakirjoja ensimmäisen kotiutuksen yhteydessä.
Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
