Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittoja, koska vahvistusprosessissa oli ongelmia. Kuuden viikon yhteydenoton jälkeen kasinon kanssa vaadituista asiakirjoista voitot lopulta maksettiin. Valitustiimi vahvisti ongelman ratkaisun ja merkitsi valituksen ratkaistuksi järjestelmäänsä.
En voi nostaa voittojani, koska vahvistusprosessissa on aina ongelmia!
Rakas ChrisMei,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Tämä on ensimmäinen voitto Bruce.betilla.
Lähetin:
Kuva henkilökortista valokuvattu molemmin puolin,
Selfie henkilöllisyystodistuksella,
Telekom-lasku osoitteen todistamiseksi,
PDF tiliotteestani talletuspäivästä,
Pankkikortti molemmin puolin!
Nyt he haluavat tiliotteeni uudelleen, joten otin kahdesti yhteyttä tukeen, jossa yksi työntekijä kertoi minulle jotain Sofortista/Klarnasta ja toinen jotain tiliotteista!
Et näe, mikä on toistaiseksi hyväksytty ja mikä ei, saat vain viestejä, joissa kerrotaan, että vahvistus ei onnistunut!
Rahat voitettiin bonuksella.
tervehdys
Christian M***
Kiitos paljon vastauksestasi, ChrisMei. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Valitettavasti minulla ei ole tallennettuna keskusteluhistoriaa!
Voitot maksettiin lopulta 6 viikon varmistushulluuden jälkeen!
Rakas ChrisMei,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
