Ruotsalaisella pelaajalla oli ollut ongelmia 150 000 kruunun voittonsa kotiuttamisessa. Vaikka hän oli toimittanut pyydetyt tarkastusasiakirjat, ne hylättiin kahdesti epäselvistä syistä ja huonosta laadusta. Kasino ei ollut täsmentänyt, mitkä kuvat olivat ongelmallisia. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut joukkueen tiedusteluihin, mikä esti jatkotutkimuksen.
Tämä kasino on ongelmallinen. Voitin 150 000 SEK. Tein noston, ja se sanoi, että minun oli tarkistettava itseni, mikä ei ollut ongelma, joten lähetin heidän pyytämät asiakirjat. 4 päivän kuluttua sain vastauksen, että asiakirjani hylättiin. Kysyin heiltä, mikä oli ongelma, ja he sanoivat, että kaikki oli hyväksytty, mutta että olin unohtanut lähettää kuvan henkilökorttini takapuolelta. Selvä, ajattelin ja latasin myös sen. 4 päivää myöhemmin sain vastauksen, että asiakirjani hylättiin jälleen. Otin heihin yhteyttä ja kysyin, mikä oli ongelma, ja he sanoivat, että asiakirjani olivat huonolaatuisia eivätkä luettavissa tai selkeitä. Kysyin heiltä, mitkä valokuvat eivät olleet hyviä, enkä saanut vastausta.
Rakas jessicakarlsson823,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärsinkö oikein, että kasino hylkäsi kaikki henkilöllisyystodistuksesi?
Oletko varmistanut, että asiakirjasi täyttävät kaikki tarvittavat vaatimukset? Erityisesti:
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon kanssa vahvistuksestasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
