The player from Italy is facing difficulties with a withdrawal request made two weeks ago after winning €3400. Despite submitting various verification documents three times, the casino continues to reject them and claims that something is missing. This ongoing issue has led to a 13-day delay in the verification process, causing frustration for the player.
Italialainen pelaaja kohtaa vaikeuksia kaksi viikkoa sitten tehdyn nostopyynnön kanssa voitettuaan 3400 euroa. Vaikka kasino on toimittanut useita vahvistusasiakirjoja kolmesti, se hylkää ne edelleen ja väittää, että jotain puuttuu. Tämä jatkuva ongelma on johtanut 13 päivän viiveeseen vahvistusprosessissa, mikä aiheuttaa pelaajalle turhautumista.
Rekisteröidyin tälle kasinolle helmikuun 20. päivänä, talletin 480 €, voitin noin 2000 €, tein nostotoimenpiteen, joka eteni jäädytetystä käsittelyyn noin 2 päivän kuluttua, pian sen jälkeen, kun tein vielä 300 € ja voitin vielä €1400 ilman bonusta.
1 päivän kuluttua he hylkäsivät nostopyyntöni ja antoivat minulle vahvistuslinkin.
tarkista että kiistivät 3 kertaa väittäen, että aina puuttuu jotain, maanantaina kerrottiin, että asuinosoite ei ollut oikein, joten vaihdoin senkin äskettäin asuinvaihdokseni jälkeen, mutta ei siitä ollut mitään hyötyä, 13 päivää on jatkunut samoilla lauseilla "ole kärsivällinen" odota rauhassa asiakirjojasi tarkistetaan! Olen pelannut online-kasinoilla vuosia ja tämä on ensimmäinen kerta, kun minulle on tapahtunut jotain niin absurdia. 12 päivää 3 kertaa hylätylle vahvistukselle.
kärsivällisyyteni on ohi
auta minua
I registered at this casino on February 20th, deposited €480, won around €2000, made a withdrawal procedure which went from suspended to processing after around 2 days, shortly after I deposited another €300 and won another €1400 without a bonus.
after 1 day they rejected my withdrawal request and gave me the verification link.
check that they contested me 3 times saying that something was always missing, on Monday they told me that the address of residence was not correct so I changed that too since I recently changed residence, but it was of no use, it's been 13 days that we've been going on with the same sentences "be patient" wait calmly your documents are being verified! I've been playing on online casinos for years and this is the first time that something so absurd has happened to me. 12 days for a verification rejected 3 times.
my patience is over
please help me
Ho fatto L iscrizione a questo casinò il giorno 20 febbraio depositato 480€ ne ho vinti circa 2000 ho fatto procedura di prelievo che da sospesa è passata in eleborazione dopo circa 2 giorni poco dopo ho versato altri 300 € e ho vinto altri 1400€ senza bonus .
dopo 1 giorno mi rifiutano la richiesta di prelievo e mi danno il link per la verifica .
verifica che mi hanno contestato per ben 3 volte dicendo che mancava sempre qualcosa , lunedì mi hannno detto che l indirizzo di residenza non era esatto alchè ho modificato anche quello dato che ho cambiato residenza da poco , ma non è servito a nulla sono 13 giorni che andiamo avanti sempre con le stesse frasi " abbi pazienza " attendi con calma i tuoi documenti sono in fase di verifica ! Io gioco da anni sui casinò on line e questa è la prima volta che mi succede una cosa così assurda . 12 giorni per una verifica rifiutata 3 volte .
la mia pazienza è finita
vi prego di aiutarmi
Hyvä Bennybe365,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Dear Bennybe365,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
lähetin
Tiliote pdf-muodossa
pdf, joka näyttää maksun heidän verkkosivuillaan
asuintodistus pdf-muodossa (internetlasku)
lisenssi
selfie ajokortilla
pankkikortti
selfie luottokortilla
3 kertaa
I sent
Account statement in pdf
pdf showing the payment on their website
proof of residence in pdf (internet bill)
license
selfie with driving license
debit card
selfie with credit card
for 3 times
Ho inviato
estratto Conto in pdf
pdf che evince il versamento sul loro sito
prova di residenza in pdf ( bolletta internet )
patente
selfie con patente
carta di debito
selfie con carta di credito
per ben 3 volte
Kiitos paljon vastauksestasi, Bennybe365. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, Bennybe365. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Tietenkin myös siksi, että he eivät ole vielä vahvistaneet tiliä
Of course, also because they haven't verified the account yet
Certo , anche perché non ancora hanno verificato il conto
Paljon kiitoksia, Bennybe365 yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Bennybe365, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hyvä Bennybe365, olen juuri tarkastanut tapauksesi ja olen pahoillani peruuttamisvaikeuksistasi. Otan yhteyttä kasinoon auttaakseni sinua. Kun he vastaavat, katsotaan mitä voidaan tehdä. Voitko sillä välin täsmentää, oletko yrittänyt käyttää jotakin muuta maksutapaa kasinotuen suosittelemalla tavalla?
Hyvä Bruce Bet Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan valituksen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Vahvista, onko pelaajan tili ja maksutapa vahvistettu. Ymmärsinkö oikein, että nostoja ei käsitelty maksupalveluntarjoajan virheen vuoksi?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin
Natalia
Dear Bennybe365, I've just reviewed your case and am sorry to hear about your withdrawal struggles. I will contact the casino to try to help you. Once they reply, we'll see what can be done. In the meantime, can you please specify if you have tried using another payment method, as recommended by casino support?
Dear Bruce Bet Casino, I'd like to invite you to join this conversation and help us resolve the player's complaint. Could you please share more information about the case? Please confirm whether the player's account and payment method were verified. Do I understand correctly that the withdrawals were not processed because of a payment provider error?
I'm looking forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, please send it to my email natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
Natalia 30 päivän jälkeen tiliä varmistetaan edelleen ... ja he aina kehottavat minua olemaan kärsivällinen ....
Natalia after 30 days the account is still being verified ... and they always tell me to be patient ....
Natalia dopo 30 giorni il conto è ancora in fase di verifica … e mi dicono sempre di avere pazienza ….
Rakas Natalia,
Syy asiakirjojen pitkälle tarkistamiselle ei liity mitenkään maksujärjestelmän ongelmiin, vaan henkilötietojen muutospyyntöön, joka voi oikeutetusti kestää jopa 30 päivää.
Käyttäjä pyysi osoitteenmuutosta ja oli aiemmin ladannut vanhalla osoitteella varustettuja asiakirjoja vahvistussivulle, joten se kesti hieman kauemmin.
Tarkoituksenamme ei ole koskaan pidentää vahvistusprosessia. Tällä hetkellä käyttäjä on ladannut kaikki oikeat asiakirjat ja osoitteenmuutos ja vahvistus on suoritettu onnistuneesti. Nostopyynnöt on käsitelty puolellamme ja ne ovat "käsittelyssä"-tilassa, mikä voi kestää jopa 5 työpäivää, ennen kuin maksupalveluntarjoaja hyväksyy ne.
Olemme pahoillamme, jos käyttäjällä oli negatiivinen kokemus, mutta tänään hän läpäisi vahvistuksen ja hänen osoitteensa on muutettu.
Jos sinulla on kysyttävää - autamme aina mielellämme.
Dear Natalia,
The reason for the long verification of documents has nothing to do with payment system problems, but with a request to change personal data, which can legitimately take up to 30 days.
The user requested a change of address and had previously uploaded documents with an old address to the verification page, so it took a little longer.
It is never our intention to make the verification process longer. At the moment the user has uploaded all correct documents and the address change and verification have been successfully completed. Withdrawal requests have been processed on our side and are in ‘in process’ status, which can take up to 5 working days until the payment provider accepts them.
We are sorry if the user had a negative experience, however today he successfully passed verification and his address has been changed.
If you have any questions - we are always happy to help.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
