Saksalainen pelaaja joutui toistuvasti hylkäämään vetäytymispyyntönsä jatkuvien tarkastusongelmien vuoksi, vaikka hän toimitti asiakirjoja useita kertoja kahden kuukauden aikana. Vahvistuksen tila jäi ratkaisematta, eikä osoitepäivitystä ollut käsitelty. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka vahvisti, että käyttäjän vahvistus onnistui ja nostopyyntö käsiteltiin. Pelaaja vahvisti ratkaisun, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.
Pyydän jatkuvasti nostoja, mutta ne hylätään aina. Minua pyydetään jatkuvasti vahvistamaan tilini, minkä olen tehnyt useita kertoja viimeisen kahden kuukauden aikana. Perustelut vaihtelevat aina – asiakirjat eivät ole luettavissa, asiakirjat taitetut jne. – joista mikään ei ole totta. Nyt on kulunut kaksi kuukautta, kun vahvistukseni tila näyttää edelleen "asiakirjojasi tarkistetaan". Pyysin myös osoitteeni päivitystä, koska muutin, mutta kaksi kuukautta on liian pitkä aika odottaa. Olen hiljattain pyytänyt uutta nostoa, jota ei ole vieläkään käsitelty.
Rakas antjestraubel2,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Asiakirjojen lataamisen jälkeen kaikki oli kunnossa. Aluksi aina sanottiin, että asiakirjat ovat lukukelvottomia, vääntyneitä jne. Latasin sitten uudestaan ja uudestaan...osoitteenmuutospyynnön kanssa...2 kuukauden ajan se on sanonut, että asiakirjoja tarkistetaan, mutta se ei voi koskaan kestää niin kauan, muutama päivää, kyllä, näen sen, mutta ei 2 kuukautta... Nyt olen taas huolissani siitä, etten saa pyytämiäni maksuja, koska siellä sanotaan edelleen, että asiakirjoja tarkistetaan... ja olen hitaasti vihainen... koska odotan 2 kuukautta vahvistusta tai osoitteenmuutosta ei hyväksytä.
Paljon kiitoksia, antjestraubel2, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei antjestraubel2,
Olen pahoillani kuullessani epämiellyttävästä kokemuksestasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Hyvä Bruce Bet Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Mihin toimiin hänen tulee ryhtyä vahvistaakseen ja/tai nostaakseen voittonsa? Voitko antaa hänelle ohjeet kuinka edetä?
Rakas Branislav,
Käyttäjä on todennettu onnistuneesti 12.6.2024 ja hänen nostopyyntönsä on käsitelty vastaavasti.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan.
Kiitos vastauksestasi ja päivityksestäsi, Bruce Bet Casino -tiimi.
Hyvä antjestraubel2 ,
Voitko vahvistaa yllä olevan? Oliko tilisi täysin vahvistettu ja nostot maksettu? Jos on, voinko katsoa asian ratkaistuksi ja lopettaa valituksen, vai voinko auttaa sinua muussa?
Kyllä, useiden viestien jälkeen se meni
Mitä mahtavia uutisia!
Kiitos, antjestraubel2, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi ratkaistuksi järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa.
Kiitos, Bruce Bet Casino Team, avustasi ja yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
