KotiValituksetBruce Bet Casino - Pelaajan asiakirjat hylätään toistuvasti.

Bruce Bet Casino - Pelaajan asiakirjat hylätään toistuvasti.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 450 €

Bruce Bet Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 24.4.2024 | Ratkaistu : 16.5.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

6 kuukautta sitten
Käännös

Saksalaisella pelaajalla oli ollut ongelmia voittojensa nostamisessa, koska hänen vahvistusasiakirjansa hylättiin jatkuvasti kolmen viikon ajan. Kasino ei ollut pystynyt selventämään asiaa sähköpostitse tai live-chatissa. Useiden vaihtojen ja valitustiimin väliintulon jälkeen kasino oli paljastanut, että pelaajan henkilöllisyystodistus hylättiin vaurion vuoksi. Tämän jälkeen pelaajaa kehotettiin lähettämään selfie, jossa oli vahingoittunut asiakirja ja vaihtoehtoinen henkilöllisyystodistus. Tämän jälkeen pelaajan asiakirjat oli varmistettu onnistuneesti ja hänen peruutuspyyntönsä oli tarkistettu. Pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottaneen ja kiitti saamastaan avusta. Ongelma oli siis onnistuneesti ratkaistu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää päivää, olen muuten löytänyt täältä saman valituksen pitkän Internet-haun jälkeen, jonka koen. Minullakin on ollut ongelmia Bruce-vedon vahvistusprosessissani melkein kolmen viikon ajan. Asiakirjani hylätään joka kerta, ja mistä tahansa syystä kukaan ei saa tietoa viasta sähköpostitse tai live-chatissa. Siksi valitettavasti en voi nostaa voittojani, koska se evätään jatkuvasti. Olen liittänyt muutaman tiedon, mutta nämä eivät olleet kaikki yritykset. Toivottavasti täältä löytyy apua. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä lemi87,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei, kiitos nopeasta vastauksesta valitukseeni. Kyllä, olen ladannut kaikki asiakirjat useaan otteeseen ja mielestäni tein sen oikein, koska ne hyväksyttiin myös muualle tarkistettavaksi. Heti kun asiakirjani hylättiin 2-3 päivän kuluttua, latasin ne välittömästi uudelleen ja jopa otin uusia kuvia tai lisäsin lisää. En myöskään pääse pidemmälle live-chatissa, koska he eivät voi kertoa minulle, mikä on vialla. Kiitos. PS niitä tarkistetaan parhaillaan uudelleen

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Seuraavat asiakirjat ladattiin: Henkilökortti etu + takaosa / selfie henkilöllisyystodistuksella / pankkikortti (Sparkasse), siirrot tai talletukset kasinolla, tiliote osoitteen nimelle jne. yhdeltä kuukaudelta ... myös nykyiset laskut osoitteesta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Päivitys hylättiin jälleen ilman mitään tietoja. Saan aina tavalliset sähköpostit, joissa sanotaan, että asiakirjoja ei hyväksytty

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon vastauksestasi, lemi87. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
6 kuukautta sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
6 kuukautta sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Jo kirjoittamani sähköpostit poistettiin, samoin kuin ennen sitä käydyt live-chatit. En tiennyt tarvitsevani niitä vielä. Paljon kiitoksia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, lemi87, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei lemi87,


Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.


Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.


Hyvä Bruce Bet Casino ,


Voisitteko antaa lisätietoja vahvistusprosessista ja selventää tilannetta?


Kiitos jo etukäteen.


Kunnioittavasti,


Michal


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon. Toivottavasti ongelma ratkeaa pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Michal,

Kirjoitamme ilmoittaaksemme, että käyttäjä ei ole lähettänyt asiakirjoja 25.4. jälkeen. Valitettavasti hänen edellinen henkilöllisyystodistus evättiin vahingoittuneen asiakirjan vuoksi. Olemme pyytäneet selfietä vaurioituneesta asiakirjasta ja vaihtoehtoisesta henkilöllisyystodistuksesta, mutta odotamme edelleen hänen vastaustaan.


Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei, kyllä, en ole ladannut mitään asiakirjoja sen jälkeen, koska ne hylättiin yhä uudelleen ilman tietoa siitä, mitä ei hyväksytty tai mikä asiakirja oli viallinen. Valitettavasti en päässyt pidemmälle myöskään live-chatissa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Joten henkilöllisyystodistukseni hylättiin, koska se oli vahingoittunut????

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä lemi87,


Ole hyvä ja toimi kasinon tässä ketjussa antamien ohjeiden mukaan, eli lähetä selfie, jossa on oletettavasti vahingoittunut asiakirja sekä vaihtoehtoinen henkilötunnus. Kerro meille tässä ketjussa, kun teet niin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei Michal, olen jo tehnyt tämän. Heti kun saan vastauksen, palaan asiaan. Kiitos jo etukäteen

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos, lemi87, päivityksestä.


Hyvä Bruce Bet Casino,


Voitko vahvistaa, että olet vastaanottanut pelaajalta pyydetyt asiakirjat?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Päivitys: Asiakirjasi on vahvistettu


Onnittelut, olet suorittanut vahvistuksen onnistuneesti! Nostopyyntöäsi tarkastellaan parhaillaan talousosastolla. Rahasi hyvitetään kortillesi tai e-lompakkoon välittömästi. PS Otan sinuun yhteyttä heti kun saan rahat

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos, lemi87 päivityksestä.


Odotamme kuulevamme sinusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää päivää, haluan vielä kerran kiittää teitä sitoutumisestanne. Ilman teitä en olisi luultavasti koskaan saanut sitä tai en olisi pidemmällä kuin ennen. Tapaus voidaan nyt lopettaa ja rahat ovat nyt tilillä. Kiitos, kiitos 🤩

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä lemi87,


Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.


Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Arvostamme rehellistä arvostelua ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Parhain terveisin,


Michal V Casino.Gurusta


Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista