Saksalainen pelaaja ei voi nostaa voittojaan, koska hänen vahvistusasiakirjansa hylätään jatkuvasti kolmen viikon ajan. Kasino ei ole selventänyt, mikä on vialla sähköpostitse tai live-chatissa.
Hyvää päivää, olen muuten löytänyt täältä saman valituksen pitkän Internet-haun jälkeen, jonka koen. Minullakin on ollut ongelmia Bruce-vedon vahvistusprosessissani melkein kolmen viikon ajan. Asiakirjani hylätään joka kerta, ja mistä tahansa syystä kukaan ei saa tietoa viasta sähköpostitse tai live-chatissa. Siksi valitettavasti en voi nostaa voittojani, koska se evätään jatkuvasti. Olen liittänyt muutaman tiedon, mutta nämä eivät olleet kaikki yritykset. Toivottavasti täältä löytyy apua. Kiitos jo etukäteen.
Hyvä lemi87,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, kiitos nopeasta vastauksesta valitukseeni. Kyllä, olen ladannut kaikki asiakirjat useaan otteeseen ja mielestäni tein sen oikein, koska ne hyväksyttiin myös muualle tarkistettavaksi. Heti kun asiakirjani hylättiin 2-3 päivän kuluttua, latasin ne välittömästi uudelleen ja jopa otin uusia kuvia tai lisäsin lisää. En myöskään pääse pidemmälle live-chatissa, koska he eivät voi kertoa minulle, mikä on vialla. Kiitos. PS niitä tarkistetaan parhaillaan uudelleen
Seuraavat asiakirjat ladattiin: Henkilökortti etu + takaosa / selfie henkilöllisyystodistuksella / pankkikortti (Sparkasse), siirrot tai talletukset kasinolla, tiliote osoitteen nimelle jne. yhdeltä kuukaudelta ... myös nykyiset laskut osoitteesta
Päivitys hylättiin jälleen ilman mitään tietoja. Saan aina tavalliset sähköpostit, joissa sanotaan, että asiakirjoja ei hyväksytty
Kiitos paljon vastauksestasi, lemi87. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Jo kirjoittamani sähköpostit poistettiin, samoin kuin ennen sitä käydyt live-chatit. En tiennyt tarvitsevani niitä vielä. Paljon kiitoksia
Paljon kiitoksia, lemi87, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei lemi87,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä Bruce Bet Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja vahvistusprosessista ja selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti,
Michal
Rakas Michal,
Kirjoitamme ilmoittaaksemme, että käyttäjä ei ole lähettänyt asiakirjoja 25.4. jälkeen. Valitettavasti hänen edellinen henkilöllisyystodistus evättiin vahingoittuneen asiakirjan vuoksi. Olemme pyytäneet selfietä vaurioituneesta asiakirjasta ja vaihtoehtoisesta henkilöllisyystodistuksesta, mutta odotamme edelleen hänen vastaustaan.
Hei, kyllä, en ole ladannut mitään asiakirjoja sen jälkeen, koska ne hylättiin yhä uudelleen ilman tietoa siitä, mitä ei hyväksytty tai mikä asiakirja oli viallinen. Valitettavasti en päässyt pidemmälle myöskään live-chatissa.
Joten henkilöllisyystodistukseni hylättiin, koska se oli vahingoittunut????
Hyvä lemi87,
Ole hyvä ja toimi kasinon tässä ketjussa antamien ohjeiden mukaan, eli lähetä selfie, jossa on oletettavasti vahingoittunut asiakirja sekä vaihtoehtoinen henkilötunnus. Kerro meille tässä ketjussa, kun teet niin.
Hei Michal, olen jo tehnyt tämän. Heti kun saan vastauksen, palaan asiaan. Kiitos jo etukäteen
Kiitos, lemi87, päivityksestä.
Hyvä Bruce Bet Casino,
Voitko vahvistaa, että olet vastaanottanut pelaajalta pyydetyt asiakirjat?