KotiValituksetBruce Bet Casino - Pelaaja väittää, että maksu on viivästynyt.

Bruce Bet Casino - Pelaaja väittää, että maksu on viivästynyt.

Automaattinen käännös:

Määrä: 91 000 kr

Bruce Bet Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 8.9.2024 | Tapaus suljettu : 8.10.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Todettiin, että pelaajan tili oli varmistettu 13.9.2024, mutta nostoyritys epäonnistui pelin alentuneen saldon vuoksi, jolloin nostettavaksi jäi vain bonusvaroja. Asia oli selvitetty, ja valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut enempää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Kaksi viikkoa sitten, 26. elokuuta, aloitin vahvistusprosessin, koska pyysin suurempaa nostoa. Lähetin erilaisia asiakirjoja, mutta ne hylättiin toistuvasti päivästä toiseen. Lähetin selfien, jossa oli henkilökortti, tiliotteet, Visa-kortin numero, sähkölasku, ja sitten minun piti vaihtaa kaupunkini Malmöstä Norrköpingiin. Pelkästään kaupungin vaihtaminen heidän tiedoissaan voi kestää jopa 28 päivää.


Vahvistusta ei ole vieläkään tapahtunut, koska asiakirjani ovat edelleen "odottaa tarkistusta" -tilassa. He ovat olleet tässä tilassa viimeiset 7 päivää. Olen tehnyt kaiken, mitä he pyysivät, mutta silti näyttää siltä, että se ei riitä. He eivät myöskään voi kertoa minulle, kuinka kauan vahvistus kestää, koska heillä on paljon pyyntöjä. Heidän asiakaspalvelunsa antaa vain vakiovastauksia, eivätkä he myöskään tiedä, kuinka kauan se kestää, eivätkä he näytä tietävän keneltä kysyä. Olen voittanut nämä rahat ja minulla on siihen oikeus; hieman yli 600 SEK on bonus, mutta loput on minun. Ole hyvä ja auta minua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä FredrikB,

Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme, että nostosi kanssa on ongelmia, ja ymmärrämme huolesi. Muistathan kuitenkin, että on hyvin tavallista, että nostojen täydessä käsittelyssä kestää muutamia päiviä tai jopa viikkoja. Tämä tarkoittaa, että voi kestää hetken aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Tämä viive saattaa johtua suorittamattomasta KYC-varmennuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määräst.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön teon jälkeen ennen valituksen lähettämistä.

Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostosi ja et silti ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.

Parhain terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä FredrikB,

Oletko jo saanut nostosi kasinolta?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei, peruutusta ei ole vastaanotettu, eikä sitä ole varmistettu. Minulle on tärkeää, että minut varmistetaan tulevia nostoja varten. Olen odottanut 26. elokuuta lähtien ilman tulosta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä FredrikB,

Kiitos, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka ottaa haltuunsa ja auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea ongelman ratkaisemisessa ja ota rohkeasti yhteyttä, jos tarvitset lisäapua.

Ystävällisin terveisin,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei FredrikB,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua Bruce Bet Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Bruce Bet Casino,

Voisitko ystävällisesti selventää, miksi pelaajien osoitteiden päivittäminen ja sitä kautta heidän vahvistuksensa pitkittyivät? Milloin voimme odottaa tämän asian päättymistä ja pelaajan kotiutuksen käsittelyä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Michal,


Käyttäjä vahvistettiin täysin 13. syyskuuta 2024. Kotiutusyritys epäonnistui, koska käyttäjä pienensi käytettävissä olevaa saldoaan käyttämällä sitä pelatessaan. Tällä hetkellä käyttäjällä ei ole nostettavissa olevaa aktiivista saldoa, vain bonussaldo.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksesta, Bruce Bet Casino -tiimi.

Ymmärrätkö oikein, että pelaajan tili on nyt vahvistettu ja tulevat kotiutukset tulee käsitellä ilman viiveitä?


Hyvä FredrikB,

Ymmärrän, että joskus KYC-prosessi voi olla turhauttavaa, mutta tämä on alan standardiprosessi, jota yksikään lisensoitu kasino ei ota kevyesti. Jos päätät jatkaa pelaamista varoilla ja menetät ne reilusti, sille ei valitettavasti voi periaatteessa tehdä mitään. Kuten kasinotiimi ilmoitti, nosto epäonnistui, koska summa pieneni pelaamisesi seurauksena, ja koska saldosi koostuu tällä hetkellä vain bonusvaroista, niitä ei voi nostaa. Ilmoita minulle, jos tarvitset lisäapua tai voinko harkita tapauksesi käsittelyä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä FredrikB,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä FredrikB,

Vaikka näyttää siltä, että ongelmaa on selvennetty, koska emme ole saaneet sinulta enempää vastausta tämän vahvistamiseksi tai jos tarvitset lisäapua, joudumme valitettavasti hylkäämään tämän valituksen. Haluan kiittää kasinotiimiä yhteistyöstä.

Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, niin yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.


Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista