Rakas szuszar,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin tämän ( täältä ):
7.9. Enimmäisvoitot/voitto ilman talletusta ilmaispyöräytyksistä, kaikista talletusvapaista bonuksista ja kaikista nostettavissa olevista saavutuksiin liittyvistä lisäbonuksista on rajoitettu 50 euroon tai vastaavaan valuutassa, ellei toisin mainita . Pidätämme oikeuden alentaa saldosi määrään, joka ylittää yllä mainitun 50 € voittorajan ilman talletusta ilmaiskierroksista ja bonuksista. Tämä alennus voi tapahtua välittömästi voiton jälkeen tai pyytäessäsi nostaa vastaavat voitot.
Valuuttakurssin mukaan voittosi pitäisi olla noin 200 PLN.
- Voisitteko neuvoa, teitkö vähimmäistalletuksen maksutapasi vahvistamiseksi?
Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear szuszar,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
7.9. The maximum winnings/profit from No-Deposit Free Spins, all No-Deposit bonuses and all additional bonuses to Achievements allowed for withdrawal, is limited to €50 or currency equivalent unless stated otherwise. We reserve the right to reduce your balance to an amount exceeding the aforementioned €50 winning limit from No-Deposit Free Spins and bonuses. This reduction may occur immediately after a win or upon your request for withdrawal of the corresponding winnings.
According to the exchange rate your winnings should be around 200 PLN.
- Could you please advise if you placed any minimum deposit to verify your payment method?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös: