Saksasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt vahvistaa tiliään viimeisen kahden viikon ajan. Vaikka pelaaja oli toimittanut pyydetyt asiakirjat, kuten tiliotteet ja Lbs-asiakirjat, hän kohtasi jatkuvasti viiveitä ja esteitä. Lisäasiakirjojen lähettämisen jälkeen pelaajan tili oli varmistettu onnistuneesti. Tämän seurauksena pelaaja pystyi aloittamaan ensimmäisen kotiutuksensa ilman muita ongelmia. Valitusryhmä oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi.
Hei, olen yrittänyt vahvistaa itseäni noin 14 päivää. He etsivät jatkuvasti muita asioita viivyttääkseen aikaa. Joten todennäköisesti pelaan rahani pois. Minulla on tiliote Lbs-asiakirjat, mutta odota 2 päivää joka kerta ja säilytä löytää uusia syitä miksi se ei toimi. Lähetin jopa luottokorttiotteen. En tiedä mitä tehdä, toivottavasti voit auttaa minua. Terveisin Heiko *****
Hyvä Rohrfrei,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei, vahvistus ei toimi, en voi päästä yhteiseen nimittäjään. Tänään lähetin viimeisimmän tiliotteen alkuperäisenä, katsotaan mitä tapahtuu seuraavaksi. Kysyin myös, riittääkö se ja henkilö vastasi kyllä. Terveisin Heiko PS. Haluat sen todisteeksi osoitteesta
Hyvä Rohrfrei,
Onko vahvistuksenne edistynyt?
Jään odottamaan uutisia.
Nyt kaikki toimi hienosti, voin tallentaa ensimmäisen maksukuitin. Kiitos Heiko ****
Hyvä Rohrfrei,
Olen iloinen kuullessani, että vahvistuksesi onnistui ja nostot sujuvat ongelmitta. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Jos voitoillasi on muita nostoongelmia tältä kasinolta, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä uudelleen.
Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
