Saksalainen pelaaja oli kamppaillut yli kymmenen päivää varmistaakseen osoitteensa kasinolta, vaikka hän oli toimittanut tarvittavat tiedot sisältävän tiliotteen. Kasino oli jatkuvasti hylännyt hänen asiakirjansa, mikä oli aiheuttanut viestintävaikeuksia. Tiimimme väliintulon ja pidennetyn varmistusajan jälkeen pelaaja oli vahvistanut, että kasino oli ratkaissut hänen ongelmansa ja suorittanut maksun. Olimme sitten merkinneet valituksen "ratkaistuksi".
Hei, siitä on nyt yli 10 päivää, kun olen lähettänyt tälle kasinolle osoitetodistukseni, mutta se hylätään jatkuvasti. Olen lähettänyt heille tiliotteeni kaikilla vaadituilla tunnuksilla, mutta nämä ihmiset, jos heitä voi sellaiseksi kutsua, kieltäytyvät siitä. En tiedä mitä muuta tehdä, yritän ottaa heihin yhteyttä ja he ovat todella kauheita, he toistavat aina samaa ("sinun täytyy odottaa 24/48 tuntia vahvistusta") ja sitten se aina hylätään. Näin epäpätevien ihmisten ei pitäisi edes käydä töissä, jos he eivät osaa tehdä omaa työtään.
Hei Surry83,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Bruce Bet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, he vastasivat minulle ja kertoivat, että puuttuu vain asuinosoitteeni. Heitä on hylätty yli kymmenen päivää. Lähetin eilen tiliotteeni uudelleen, mutta tiedän jo, että vastaus on sama. Toivon, että voit ratkaista ongelmani. Kiitos paljon.
Hei Surry83,
Koska vahvistuksen suositeltu aika on nyt kulunut, voitteko kertoa, onko tapaukseen tullut päivityksiä?
GRA avustasi, mutta kasino ratkaisi maksuongelman, kiitos
Hyvä Surry83,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
