KotiValituksetBruce Bet Casino - Pelaaja, jolla on hylätyt voitot bonuksen vuoksi.

Bruce Bet Casino - Pelaaja, jolla on hylätyt voitot bonuksen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 405 CHF

Bruce Bet Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 30.10.2023 | Ratkaistu : 25.2.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

2 kuukautta sitten
Käännös

Sveitsiläinen pelaaja oli voittanut rahaa aktiivisella bonuksella ja tehnyt nostopyynnön, mutta voittoa oli pienennetty kasinon sääntöjen mukaisesti. Sitten hän teki lisää oikean rahan talletuksia ja voitti uudelleen, mutta voitot oli vähennetty manuaalisesti alkuperäisen bonuksen enimmäismaksuun. Kasino oli väittänyt, että pelaajan voitot oli rajoitettu alkuperäisen bonuksen enimmäisnostolle. Pidimme tämän epäreiluna, koska pelaaja oli tehnyt myöhemmin oikean rahan talletuksia. Huolimatta kasinon toimittamista todisteista, päätimme alun perin tapauksen ratkaisemattomaksi ja totesimme, että kasinon toiminta oli vastoin reilun rahapelisäännöstöämme. Valitus kuitenkin avattiin myöhemmin uudelleen, kun pelaaja vahvisti, että kasino oli hyvittänyt hänen tililleen kiistanalaisen summan. Ongelma merkittiin sitten ratkaistuksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
\ Käännös

Minulla oli aktiivinen bonus, jonka panostin ja pyysin heti maksua. Suurin kotiutus oli 50, vaikka olin pyytänyt 200, koska järjestelmä ei vähentänyt kierrätettyä bonusrahaa 50:een. Tällä varmistettiin, ettei se vaikuta muihin talletuksiin.

Sen jälkeen talletin noin 150 euroa ja voitin sitten 400 frangia.

Sen jälkeen aloitin uuden kotiutuksen ja lopulta voittoni, jotka tehtiin oikealla rahalla (150 euron talletus), ja järjestelmä pienensi alkuperäisen talletuksen manuaalisesti 50 frangiin. Tukipalvelussa todettiin: "Huomaa, että voitot ja nostosumma ovat rajoitettuja manuaalisen noston jälkeen ehtojen 7.9 rikkomisen vuoksi. Jos käyttäjä on esimerkiksi aktivoinut talletusvapaan bonuksen ja voittanut sillä 700 CHF, summa on poistettu 50 CHF:ksi, jolla on oikeus nostaa talletusvapaa bonus. Käyttäjä päätti pelata uudelleen näillä 50 CHF:llä, voitti 400 CHF ja käytti ne nostoihin. Rahat poistetaan kelvollisille 50 CHF, koska käyttäjä on edelleen voittanut tämän 400 CHF ilman talletusbonusta."

Joten minua neuvottiin jälkeenpäin olemaan tekemättä talletusta niin kauan kuin bonusta ei ole maksettu. Tämä tarkoittaa, että talletin 150 turhaan, koska kaikki mitä olisin voittanut, olisi jäänyt minulta pois.





Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Xepor,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Bruce Bet Casinosta.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Ymmärsinkö oikein, että kasino ei tunnustanut pelaamistasi myöhemmillä talletuksillasi oikean rahan voitoksi?
  • Käytettiinkö ilman talletusta saatuja voittojasi missään vaiheessa 400 CHF:n voittojesi keräämiseen tietojesi mukaan?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
\ Käännös

Ensimmäisessä tapauksessa, kyllä, minua syytetään voitosta bonussumman takia. Toiseksi, ei bonuksen käyttöönoton jälkeen, pyysin maksua suoraan, jotta voin olla varma, ettei sillä ole mitään tekemistä bonuksen kanssa, koska maksua käsitellään ja minulla olisi bonushyvitys tai jos olisin laskenut alle 200 € maksu olisi peruutettu, koska rahaa ei ollut käytettävissä, mutta näin ei koskaan käynyt, koska minulla oli 200 talletettua hävinnyt talletettu hävinnyt talletettu ei koskaan laskenut alle 200 € tarkoittaa kaikki ylittävät rahat, jotka olin tallettanut Mutta minua syytetään sanan käytöstä bonusrahaa, vaikka olin tallettanut 150 € sinä päivänä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
\ Käännös

Kun voitin pelissä 400 fr, tilin saldo oli 208 fr ja olin siis tallettanut 215 fr, joten 15 fr talletus ja 200 fr oli bonusrahaa, joka oli jo maksettu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Xepor, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
\ Käännös

Onko sinulla mitään uutisia?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei Xepor ,


Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluaisimme kutsua Bruce Bet Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä Bruce Bet Casino ,

Voitko kommentoida pelaajaongelmaa? Miksi olet vähentänyt pelaajan oikeasta rahasta kertyneet voitot?


Kiitos.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Tomas,


Pelaaja aloitti 200 HUF:n nostopyynnön ja jatkoi pelaamista saldolla ennen pyynnön käsittelyä. Kaikki kertyneet voitot perustuivat tähän kierrätettyyn bonussummaan. Myöhemmät voitot, ehtojemme kohdan 7.9 mukaisesti, on rajattu enintään 50 euron nostoon.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Bruce Bet Casino ,


Kiitos asian selventämisestä, pelaaja ei kuitenkaan hakenut bonusta toiselle talletukselleen, mutta bonusehdot on kuitenkin sovellettu. Pidämme tätä käyttäytymistä epäreiluna, koska pelaaja on tehnyt toisen talletuksen ja pelannut oikealla rahallaan. Siksi tässä tapauksessa ei pitäisi soveltaa bonusehtoja.


Onko sinulla mahdollisuutta harkita päätöstäsi uudelleen?


Kiitos.


Ystävällisin terveisin,

Tomas

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
\ Käännös

Joten 200 fr oli bonuksesta, tätä pyydettiin suoraan kotiutusta varten. Normaalisti, kun bonus on kierrätetty, se pienennetään suoraan enimmäissummaan. Tämä tehtiin vasta, kun voitin talletetulla summalla, ja nyt he syyttävät minua tästä säännöstä. Varmuuden vuoksi pyysin nimenomaan koko bonusrahan maksamista, jotta se ei estäisi uusia talletuksiani. Sitten talletin 150 fr ja sitten voitin 400 fr kuten yllä on kuvattu... ja vasta kun halusin maksaa tämän, bonussummaa lyhennettiin, mukaan lukien voitto talletetulla summalla.

Koska maksua ei koskaan peruutettu/vähennetty pelatessani tallettamillani rahoilla, koska en koskaan laskenut alle 200 euron, muuten talletus olisi peruutettu, koska sitä ei oteta tililtä edes aktiivisilla maksupyynnöillä ennen kuin se vapautetaan tai peruutetaan Saksaksi se tarkoittaa, että olisin vain tallettanut 500 euroa ja jos en olisi tehnyt sillä mitään, olisit yksinkertaisesti katkaissut minut 7,9 syytöksellä...

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Tomas,


Haluamme vakuuttaa sinulle, että noudatamme tiukasti 50 €:n kotiutusrajaa ilman talletusta oleville ilmaiskierroksille, ilmaisrahabonuksille ja saavutuksiin liittyville bonuksille, ellei toisin mainita.


Voimme tarjota selkeää näyttöä siitä, että käyttäjien voitot ovat näiden käytäntöjen mukaisia, koska käyttäjät hyväksyvät nämä ehdot rekisteröityessään.


Ota rohkeasti yhteyttä, jos tarvitset lisäselvityksiä tai asiakirjoja.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
\ Käännös

Blablabla tapa, jolla annat vastauksen, kertoo kaiken kasinostasi, säännöt ja ehdot ovat pelaajia vastaan, eikä missään nimenomaisesti sanota, että sinun ei pitäisi tehdä talletuksia, jos sinulla on aktiivinen käyttöönotettu bonus ja se on maksettava , pääset vain läpi Tuki tai vain live-chatissa huomautti, että he eivät suosittele talletusten tekemistä, jos sitä ei ole vielä käsitelty ja maksettu... mutta tämä tapahtui vasta kun summani pieneni...

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Bruce Bet Casino ,


Lähetä ystävällisesti kaikki asiaankuuluvat todisteet, mukaan lukien pelaajan peliloki, sähköpostiosoitteeseeni ( tomas.k@casino.guru ) lisätutkimuksia varten.


Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Tomas,


Ole hyvä ja tarkista viimeisin sähköpostimme

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Xepor,


Olen tarkistanut kasinon toimittamat todisteet, mutta pidämme silti heidän käyttäytymistään epäreiluna, kuten aiemmin mainittiin. Valitettavasti näyttää siltä, että he eivät ole halukkaita pääsemään kompromissiin.


Kasinon näkökulmasta rikoit sääntöä, ja teknisesti heillä on oikeus rajoittaa voittosi.

Meidän näkökulmastamme uskomme, että rikot sääntöä tahattomasti etkä saanut epäreilua etua. Tämä johtuu siitä, että keräsit voittosi oikealla rahalla ja otit varovaisen askeleen pyytääksesi bonusvarojen kotiutusta ennen talletuksen tekemistä. Yhteenvetona uskomme, että jokainen vastaava tapaus tulee arvioida yksilöllisesti.


Ottaen huomioon kaikki tiedot, olen pakotettu lopettamaan tämän tapauksen ratkaisemattomana "REILUN RAHAPELIEN KOODEKSIIN".

Olen vilpittömästi pahoillani tilanteesta. Normaalisti suosittelen avun hakemista lupaviranomaiselta, mutta olen vakuuttunut, että he tukisivat kasinon toimintaa omien ehtojensa perusteella. Tämä valitus toimii kuitenkin varoituksena siitä, että tämä kasino ei halua löytää keskitietä.


Parhain terveisin,

Tomas

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
\ Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä.


Pelaajan lisäkommentit:


Hei taas

Olin itse asiassa tehnyt sopimuksen kasinon kanssa ja sopinut myös, että näen rahoja enää koskaan, mutta tänään, 24. helmikuuta, 24, sain sähköpostin ja 405 Fr hyvitettiin oikean rahan tililleni, joten valitus voidaan tehdä. päättyi myönteisesti.


Kiitos Brucebetille uudelleen harkitsemisesta


Parhain terveisin

MH*****

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, Xepor, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Petronela

Kasino.Guru


Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista