Pelaajan kotiuttaminen viivästyy viikon. Valitus päätettiin hylättynä, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hei mari84,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Boomebrang Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin vahvistuksesi/nostosi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello mari84,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Boomebrang Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hyvä mari84 ,
Kiitos palautteesta.
Olemme todella pahoillamme, että tämä tilanne on syntynyt ja että olet pettynyt siihen.
Pyydämme ystävällisesti huomioimaan, että nostopyyntöjen käsittely ei aina riipu vain meistä, vaan myös maksutavoistasi.
Tietojemme mukaan maksupalveluntarjoajasi on peruuttanut pyyntösi, ja tällaisissa tapauksissa saatamme neuvoa sinua käyttämään toista pankkitiliä tai vaihtoehtoisia maksutapoja.
Haluamme myös kiinnittää huomiosi sääntöihimme, käyttöehtojemme kohdan 6.16 (https://boomerang-casino.com/en/rules) mukaisesti varojen nostopyynnöt käsittelee talousosasto 3 (kolme) arkipäivää pyynnön tekemisen jälkeen ja/tai 3 (kolme) arkipäivää viimeisen nostopyynnön maksamisen jälkeen, mikäli kaikki muut ehdot täyttyvät ja tarkistukset on suoritettu ehtojen mukaisesti.
Lisäksi tapahtumien aika voi vaihdella nostotavan, tilitason tai muiden asiaan liittyvien tekijöiden mukaan.
Toivomme, että onnistuimme selventämään tilannetta sinulle ja sinulla ei ole enää huolta ja epäilyksiä kasinomme suhteen.
Toivotamme sinulle mukavaa päivää!
Muistathan, että voit aina ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse ja lähettää tiedot osoitteeseen: support@boomerang-casino.com
Parhain terveisin,
Boomerangin kasinon joukkue
Dear mari84,
Thank you for your feedback.
We are truly sorry that this situation has arisen and that you are disappointed about it.
We kindly ask you to note, that the processing of withdrawal requests does not always depend only on us, as well as on your payment methods.
As far as we can see, your requests have been canceled by your payment provider and in such cases, we may advise you to use another bank account or alternative payment methods.
Also, we want to draw your attention to our rules, in accordance with clause 6.16 of our Terms and Conditions (https://boomerang-casino.com/en/rules), requests to withdraw funds are worked through by the financial department within 3 (three) business days after the request is made and/or 3(three) business days after the last withdrawal request was paid out, provided all other conditions are met and checks are completed, as outlined in the Terms.
Moreover, the time of transactions may differ depending on the withdrawal method, your account level, or other relevant factors.
We hope we managed to clarify the situation for you and you will have no more worries and doubts about our casino.
We wish you a nice day!
Please, remember that you can always contact us via email and send information to: support@boomerang-casino.com
Best Regards,
Boomerang Casino Team
Hyvä mari84,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
Dear mari84,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.