Pelaajan kotiuttaminen viivästyy yli 2 viikkoa. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai voittonsa.
Olen lähettänyt kotiutukseni tasan 2 viikkoa sitten (16. toukokuuta), eikä minulla ole vieläkään rahojani. Ensin oli joitain teknisiä virheitä heidän puoleltaan. Olen jo lähettänyt asiakirjani heille. En ole saanut palautetta peruutuksestani (vain tekninen osa). On vähän outoa, että talletukset toimivat hyvin..
Auttakaa!
Hei terdikmilan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani Boomerang Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Onko jokin asiakirjoistasi jo hyväksytty tai et ole saanut lainkaan vastausta kasinolta? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonuksen?
Milloin kasino vastasi sinulle viimeksi ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että ensimmäisten voittojesi saaminen kasinolta voi kestää jopa 14 päivää, jos olet lähettänyt kaikki vaaditut asiakirjat vahvistusta varten.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Kiitos vastauksestasi!
Valitettavasti en saanut kasinolta vastausta vahvistuksestani (hyväksytty tai ei). Voittoni ovat oikealla rahalla.
Jaoin myös asiakirjani viime keskiviikkona (25. toukokuuta), kun sitä pyydettiin, mutta kuten sanoin, en ole saanut palautetta näistä asiakirjoista. Kirjoitin myös kasinolle sähköpostin, jossa kysyin vahvistukseni/perutukseni tilasta tänään (30. toukokuuta), mutta he eivät ole vielä vastanneet.
On vain outoa, että asiakirjojen pyytäminen kesti melkein 2 viikkoa, enkä ole vieläkään saanut rahojani.
Kiitos!
Hei terdikmilan,
Koska aikaväli lasketaan yleensä viimeisen asiakirjan lähetyshetkestä, suosittelen vain odottamaan vielä hieman, koska siitä on kulunut vain viikko. Mikäli kasino päivittää varmistustilan vasta ensi viikolla tai ensi viikon aikana, yritämme ehdottomasti puuttua asiaan.
Kerro meille mahdollisista päivityksistä.
Terveiset,
Nick
Hei Nick!
En ole vieläkään saanut rahojani, mutta sain juuri noin 20 minuuttia sitten sähköpostin asiakirjojeni vahvistuksesta. Kesti niin kauan... joka tapauksessa odotan kärsivällisesti, mutta se on turhauttavaa. Toivon, että saan rahani lähipäivinä (perjantaihin asti), jos ei, ilmoitan sinulle vain antaaksemme sinulle päivityksen.
Kiitos!
Terveiset,
Milano
Hei Nick!
Uskomatonta... Sain juuri sähköpostin asiakaspalvelusta:
"Rakas Milán,
Otamme sinuun yhteyttä ilmoittaaksemme, että nostot on peruutettu.
Huomaathan, että Mastercard-nostoilla on tällä hetkellä joitakin maksujärjestelmän rajoituksia. Joidenkin teknisten haasteiden vuoksi maksupalveluntarjoaja joutui alentamaan operaatiokohtaiset rajat 450,00 euroon.
Siksi pyydämme sinua ystävällisesti luomaan nostoja, jotka ovat enintään 450 euroa.
Toivon yhteistyötä ja ymmärrystä.
Terveiset,
Boomerangin kasinojoukkue"
(450EUR on noin 175.000HUF.) - Olen lähettänyt 3 uutta kotiutusta ~360EUR:lla.
Joten periaatteessa nyt minun on odotettava LISÄÄ, koska "Kaikki pyynnöt käsitellään saapumisjärjestyksessä."
Tätä ei voida hyväksyä. Tuntuu kuin he tekisivät kaikkensa estääkseen kotiutukseni ja minusta tuntuu, etten saa rahojani... en tiedä mitä tehdä
En suosittele pelaamista tällä sivustolla kenellekään..
Hei terdikmilan,
Valitettavasti kasino ei aseta näitä rajoja - ne riippuvat enimmäkseen maksun tarjoajasta ja pelaajan asuinmaasta. Voisitteko kertoa, mikä on uusien nostopyyntöjesi tila?
Hei Nick,
Kyllä tuki sanoi minulle samaa. Näyttää siltä, että rahoitustiimi hyväksyi nostopyyntöni onnistuneesti (ainakin sain heiltä sähköpostin), ja rahan pitäisi saapua muutamassa päivässä (pankkisiirto: 3-5 päivää). He muuttivat näiden nostojen tilan Odottaa tilasta Valmis.
Ilmoitan sinulle, jos rahani saapuvat tällä viikolla.
Kiitos!
Rakas Terdikmilan,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Hei Nick,
Joten viikko on kulunut, eikä minulla ole vieläkään rahojani. Kuten mainitsin, pankkisiirto voi kestää jopa 3-5 päivää (sain vahvistussähköpostin tapahtumasta 11. kesäkuuta). On kulunut 6 arkipäivää eikä vieläkään mitään. Olen ollut yhteydessä VIP-johtajaan ja hän sanoi, että hän kysyy talousosastolta. He pyysivät tapahtumahistoriaani, jonka annoin 2 päivää sitten, tänään kirjoitin sähköpostin ja VIP-johtajalle ja hän sanoi odottavansa vastausta tutkimuksesta. Toivottavasti saan sen pian.. se on ollut turhauttavaa, kuten voit kuvitella. Pidän sinut ajantasalla.
Terveisin, Milán
Rakas Terdikmilan,
Muista ensimmäinen viestini täällä, sillä kokemuksemme perusteella voi kestää jopa 14 päivää ennen kuin saat ensimmäiset voittosi. Odotan ehdottomasti ainakin ensi viikon loppuun, että rahat ilmestyisivät tilillesi. Asetan ajastimen takaisin päällesi, joten ole hyvä ja pidä meidät ajan tasalla.
Rakas Terdikmilan,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
Hyvä T erdikmilan , rakas Milan ,
Kiitos palautteesta.
Olemme vilpittömästi pahoillamme, että sinulla on negatiivisia ajatuksia kasinosta ja palvelustamme.
Haluamme kuitenkin kiinnittää huomiosi siihen, että käyttöehtojemme mukaan (https://boomerang-casino.com/ru/rules kohta 6.15; 6.16; 6.17)
Yritys voi viivyttää nostopyyntöjesi käsittelyä tarkistaakseen henkilöllisyytesi, tilisi saldon, varojen lähteen ja käyttöehtojen noudattamisen.
Myös tapahtumien aika voi vaihdella nostotavan, tilitason tai muiden asiaan liittyvien tekijöiden mukaan.
Lisäksi, kuten näemme, nostopyyntösi peruutettiin maksupalveluntarjoajan puolelta, koska palveluntarjoaja asetti tuolloin tapahtumarajaksi enintään 450 euroa, valitettavasti meillä ei ole vaikutusta tällaisiin tilanteisiin.
Lisäksi, kuten näemme, rahoitusosastomme maksoi rahasi onnistuneesti 01.07.2022 ja nosti ne manuaalisesti pankkitietoihisi.
Huomaa myös, että kun rahoitusosastomme on maksanut varat, ja pidemmät luottoajat riippuvat pankistasi ja maksutavastasi.
Joka tapauksessa haluamme vakuuttaa sinulle, että otamme rahasi ja pyyntösi vakavasti ja yritämme aina nopeuttaa käsittelyä tyytyväisyytesi saavuttamiseksi.
Toivomme, että pysyt kanssamme jatkossa ja toivotamme sinulle mukavaa päivää!
Parhain terveisin,
Boomerangin kasinon joukkue
Kaikki rakkaat,
Anteeksi myöhäinen vastaus, olin lomalla. Kaikki on ratkaistu, rahat on saatu. Annan vain positiivisen palautteen:
Suosittelen tätä kasinoa!
VIP-johtajani auttoi minua paljon, tuki on erittäin mukavaa.
Vaikka kotiutusprosessi on hieman hitaampi, sain joka pennin!🙂
Kasinolla on paljon pelejä, bonuksia ja paljon potentiaalia.
Haluan vielä kerran kiittää esimiestäni ja tukitiimiä kaikesta.
Kiitos myös Nickille avusta!
Vahvistan, että voit lopettaa tämän tapauksen.
Parhain terveisin,
Milano
Hyvä T erdikmilan , rakas Milan ,
Kiitos palautteesta.
Olemme erittäin iloisia kuullessamme tällaisia sanoja asiakkailtamme!
Toivomme, että olet jatkossakin tyytyväinen kasinoomme.
Jos sinulla on kysyttävää, voit aina ottaa meihin yhteyttä ja autamme sinua mielellämme!
Parhain terveisin,
Boomerangin kasinon joukkue