Pelaajan kotiuttaminen viivästyy yli 2 viikkoa. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai voittonsa.
Olen lähettänyt kotiutukseni tasan 2 viikkoa sitten (16. toukokuuta), eikä minulla ole vieläkään rahojani. Ensin oli joitain teknisiä virheitä heidän puoleltaan. Olen jo lähettänyt asiakirjani heille. En ole saanut palautetta peruutuksestani (vain tekninen osa). On vähän outoa, että talletukset toimivat hyvin..
Auttakaa!
I have submitted my withdrawal exactly 2 weeks ago (16th May) and I still don't have my money. First there was some technical errors from their side. I have already sent my documents to them. I haven't received any feedback regarding my withdrawal (only the technical issue part). It is a bit strange that deposits are working just fine..
Please help!
Hei terdikmilan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani Boomerang Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Onko jokin asiakirjoistasi jo hyväksytty tai et ole saanut lainkaan vastausta kasinolta? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonuksen?
Milloin kasino vastasi sinulle viimeksi ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että ensimmäisten voittojesi saaminen kasinolta voi kestää jopa 14 päivää, jos olet lähettänyt kaikki vaaditut asiakirjat vahvistusta varten.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello terdikmilan,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Boomerang Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Are any of your documents for verification already approved or you did not receive any respond at all from the casino? Did you accumulate your winnings from real money or you used a bonus?
When was the last time the casino responded to you and what was it about?
Please note that it might take up to 14 days to receive your first winnings from a casino if you have submitted all the requested documents for the verification.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei Nick,
Kiitos vastauksestasi!
Valitettavasti en saanut kasinolta vastausta vahvistuksestani (hyväksytty tai ei). Voittoni ovat oikealla rahalla.
Jaoin myös asiakirjani viime keskiviikkona (25. toukokuuta), kun sitä pyydettiin, mutta kuten sanoin, en ole saanut palautetta näistä asiakirjoista. Kirjoitin myös kasinolle sähköpostin, jossa kysyin vahvistukseni/perutukseni tilasta tänään (30. toukokuuta), mutta he eivät ole vielä vastanneet.
On vain outoa, että asiakirjojen pyytäminen kesti melkein 2 viikkoa, enkä ole vieläkään saanut rahojani.
Kiitos!
Hi Nick,
Thanks for your answer!
I did not receive any response about my verification (approved or not) from the casino unfortunately. My winnings are from real money.
Also I shared my documents last Wednesday (25th May) when it was requested but as I said I haven't received any feedback regarding those documents. I also wrote an email to the casino asking about the status of my verification/withdrawal today (30th May) but they haven't replied yet.
It's just strange that it took almost 2 weeks to ask for my documents and I still haven't received my money.
Thanks!
Hei terdikmilan,
Koska aikaväli lasketaan yleensä viimeisen asiakirjan lähetyshetkestä, suosittelen vain odottamaan vielä hieman, koska siitä on kulunut vain viikko. Mikäli kasino päivittää varmistustilan vasta ensi viikolla tai ensi viikon aikana, yritämme ehdottomasti puuttua asiaan.
Kerro meille mahdollisista päivityksistä.
Terveiset,
Nick
Hello terdikmilan,
As the time frame is usually counted from the time of last sent document, I would recommend only to wait a little more as only a week has passed since that. If the casino wouldn't update the verification status until next week or during next week, we will definitely try to intervene.
Please let us know in case of any update.
Regards,
Nick
Hei Nick!
En ole vieläkään saanut rahojani, mutta sain juuri noin 20 minuuttia sitten sähköpostin asiakirjojeni vahvistuksesta. Kesti niin kauan... joka tapauksessa odotan kärsivällisesti, mutta se on turhauttavaa. Toivon, että saan rahani lähipäivinä (perjantaihin asti), jos ei, ilmoitan sinulle vain antaaksemme sinulle päivityksen.
Kiitos!
Terveiset,
Milano
Hi Nick!
Still haven't received my money, but I just received an email ~20 minutes ago about the confirmation of my documents. It took so long..anyway I am waiting patiently, but it is frustrating. I hope I will receive my money in the upcoming days (until Friday), if not, I will let you know just to give you an update.
Thank you!
Regards,
Milan
Hei Nick!
Uskomatonta... Sain juuri sähköpostin asiakaspalvelusta:
"Rakas Milán,
Otamme sinuun yhteyttä ilmoittaaksemme, että nostot on peruutettu.
Huomaathan, että Mastercard-nostoilla on tällä hetkellä joitakin maksujärjestelmän rajoituksia. Joidenkin teknisten haasteiden vuoksi maksupalveluntarjoaja joutui alentamaan operaatiokohtaiset rajat 450,00 euroon.
Siksi pyydämme sinua ystävällisesti luomaan nostoja, jotka ovat enintään 450 euroa.
Toivon yhteistyötä ja ymmärrystä.
Terveiset,
Boomerangin kasinojoukkue"
(450EUR on noin 175.000HUF.) - Olen lähettänyt 3 uutta kotiutusta ~360EUR:lla.
Joten periaatteessa nyt minun on odotettava LISÄÄ, koska "Kaikki pyynnöt käsitellään saapumisjärjestyksessä."
Tätä ei voida hyväksyä. Tuntuu kuin he tekisivät kaikkensa estääkseen kotiutukseni ja minusta tuntuu, etten saa rahojani... en tiedä mitä tehdä
En suosittele pelaamista tällä sivustolla kenellekään..
Hi Nick!
Unbelievable.. i just received an email from the customer service that:
"Dear Milán,
We are contacting you to inform you that your withdrawals have been canceled.
Please be advised that the Mastercard withdrawals have some payment system limits at this moment. Due to some technical challenges, the payment provider had to lower the limits per operation to 450.00 EUR.
Therefore, we kindly ask you to create withdrawals that are not higher than 450 EUR.
Hope for your cooperation and understanding.
Regards,
Boomerang casino team"
(450EUR is around 175.000HUF.) - i've submitted 3 new withdrawals with ~360EUR.
So basically now i have to wait MORE as "All requests are processed on a first-come, first-served basis."
This is unacceptable.. It's like they are doing everything they can to stop my withdrawals and i feel like i won't get my money... i don't know what to do
I don't recommend playing on this site to anyone..
Hei terdikmilan,
Valitettavasti kasino ei aseta näitä rajoja - ne riippuvat enimmäkseen maksun tarjoajasta ja pelaajan asuinmaasta. Voisitteko kertoa, mikä on uusien nostopyyntöjesi tila?
Hello terdikmilan,
Unfortunately those limits are not set by the casino - they mostly depends on the payment provider and the country of residence of the player. Could you please advise what is the status of your new withdrawal requests?
Hei Nick,
Kyllä tuki sanoi minulle samaa. Näyttää siltä, että rahoitustiimi hyväksyi nostopyyntöni onnistuneesti (ainakin sain heiltä sähköpostin), ja rahan pitäisi saapua muutamassa päivässä (pankkisiirto: 3-5 päivää). He muuttivat näiden nostojen tilan Odottaa tilasta Valmis.
Ilmoitan sinulle, jos rahani saapuvat tällä viikolla.
Kiitos!
Hi Nick,
Yes the support told me the same. Looks like my withdrawal requests were successfully approved by the finance team (at least I received an email from them), and the money should arrive in a few days (bank transfer: 3-5 day). They changed the status of those withdrawals from Pending to Completed.
I will let you know if my money arrives this week.
Thanks!
Rakas Terdikmilan,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear terdikmilan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hei Nick,
Joten viikko on kulunut, eikä minulla ole vieläkään rahojani. Kuten mainitsin, pankkisiirto voi kestää jopa 3-5 päivää (sain vahvistussähköpostin tapahtumasta 11. kesäkuuta). On kulunut 6 arkipäivää eikä vieläkään mitään. Olen ollut yhteydessä VIP-johtajaan ja hän sanoi, että hän kysyy talousosastolta. He pyysivät tapahtumahistoriaani, jonka annoin 2 päivää sitten, tänään kirjoitin sähköpostin ja VIP-johtajalle ja hän sanoi odottavansa vastausta tutkimuksesta. Toivottavasti saan sen pian.. se on ollut turhauttavaa, kuten voit kuvitella. Pidän sinut ajantasalla.
Terveisin, Milán
Hi Nick,
So a week has passed by and and still don't have my money. As I mentioned they said bank transfer can take up to 3-5 days (I received a confirmation email about the transaction on 11th June). It has been 6 business days and still nothing. I've been in contact with a VIP manager and he said he'll ask the Finance department. They requested my transaction history which I provided 2 days ago, today I wrote an email and the VIP manager and he said that he is waiting for an answer about the investigation. Hopefully I will receive it soon.. it has been frustrating as you can imagine. I will keep you updated.
Regard, Milán
Rakas Terdikmilan,
Muista ensimmäinen viestini täällä, sillä kokemuksemme perusteella voi kestää jopa 14 päivää ennen kuin saat ensimmäiset voittosi. Odotan ehdottomasti ainakin ensi viikon loppuun, että rahat ilmestyisivät tilillesi. Asetan ajastimen takaisin päällesi, joten ole hyvä ja pidä meidät ajan tasalla.
Dear terdikmilan,
Please keep in mind my first post here as based on our experience, it might take up to 14 days to receive your first winnings. I would definitely wait at least until end of next week for the money to appear on your account. I will set the timer back on you so please, keep us updated.
Rakas Terdikmilan,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
Dear terdikmilan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Hyvä T erdikmilan , rakas Milan ,
Kiitos palautteesta.
Olemme vilpittömästi pahoillamme, että sinulla on negatiivisia ajatuksia kasinosta ja palvelustamme.
Haluamme kuitenkin kiinnittää huomiosi siihen, että käyttöehtojemme mukaan (https://boomerang-casino.com/ru/rules kohta 6.15; 6.16; 6.17)
Yritys voi viivyttää nostopyyntöjesi käsittelyä tarkistaakseen henkilöllisyytesi, tilisi saldon, varojen lähteen ja käyttöehtojen noudattamisen.
Myös tapahtumien aika voi vaihdella nostotavan, tilitason tai muiden asiaan liittyvien tekijöiden mukaan.
Lisäksi, kuten näemme, nostopyyntösi peruutettiin maksupalveluntarjoajan puolelta, koska palveluntarjoaja asetti tuolloin tapahtumarajaksi enintään 450 euroa, valitettavasti meillä ei ole vaikutusta tällaisiin tilanteisiin.
Lisäksi, kuten näemme, rahoitusosastomme maksoi rahasi onnistuneesti 01.07.2022 ja nosti ne manuaalisesti pankkitietoihisi.
Huomaa myös, että kun rahoitusosastomme on maksanut varat, ja pidemmät luottoajat riippuvat pankistasi ja maksutavastasi.
Joka tapauksessa haluamme vakuuttaa sinulle, että otamme rahasi ja pyyntösi vakavasti ja yritämme aina nopeuttaa käsittelyä tyytyväisyytesi saavuttamiseksi.
Toivomme, että pysyt kanssamme jatkossa ja toivotamme sinulle mukavaa päivää!
Parhain terveisin,
Boomerangin kasinon joukkue
Dear Terdikmilan , dear Milan,
Thank you for your feedback.
We sincerely regret that you have negative thoughts about our casino and service.
However, we would like to draw your attention that according to our Terms and Conditions (https://boomerang-casino.com/ru/rules paragraph 6.15; 6.16; 6.17)
The company may delay processing of your withdrawal requests to perform checks of your identity, account balance, source of funds and of your compliance with the Terms and Conditions.
Also, the time of transactions, may differ depending on the withdrawal method, your account level or other relevant factors.
Moreover, as we can see, your withdrawal requests were canceled on the side of the payment provider, because at that time the provider set a transaction limit of no more than 450 euros, unfortunately we have no influence on such situations.
In addition, as we can see, your funds were successfully paid on 07/01/2022 by our finance department and manually withdrawn to your bank details.
Please, also note, that once funds have been disbursed by our finance department and farther credit times will depend on your bank and payment method.
In any case, we want to assure you, that we seriously take your funds and requests and always try to speed up the processing to complete your satisfaction.
We hope that you will stay with us in the future and wish you a nice day!
Best Regards,
Boomerang Casino Team
Kaikki rakkaat,
Anteeksi myöhäinen vastaus, olin lomalla. Kaikki on ratkaistu, rahat on saatu. Annan vain positiivisen palautteen:
Suosittelen tätä kasinoa!
VIP-johtajani auttoi minua paljon, tuki on erittäin mukavaa.
Vaikka kotiutusprosessi on hieman hitaampi, sain joka pennin!🙂
Kasinolla on paljon pelejä, bonuksia ja paljon potentiaalia.
Haluan vielä kerran kiittää esimiestäni ja tukitiimiä kaikesta.
Kiitos myös Nickille avusta!
Vahvistan, että voit lopettaa tämän tapauksen.
Parhain terveisin,
Milano
Dear all,
Sorry for the late reply, I was on holiday. Everything has been solved, money has been received. Just to give you a positive feedback:
I do recommend this casino!
My VIP manager helped me a lot, the support is very nice.
Even though the withdrawal process is a bit slower, I received every penny!🙂
The casino has a lot of games, bonuses and a lot of potential.
Once again I'd like to thank my manager and the support team for everything.
Also thank you Nick for the help!
Hereby I confirm you can close this case.
Best Regards,
Milán
Hyvä T erdikmilan , rakas Milan ,
Kiitos palautteesta.
Olemme erittäin iloisia kuullessamme tällaisia sanoja asiakkailtamme!
Toivomme, että olet jatkossakin tyytyväinen kasinoomme.
Jos sinulla on kysyttävää, voit aina ottaa meihin yhteyttä ja autamme sinua mielellämme!
Parhain terveisin,
Boomerangin kasinon joukkue
Dear Terdikmilan , dear Milan,
Thank you for your feedback.
We are very pleased to hear such words from our customers!
We hope that you will continue to be satisfied with our casino.
If you have any questions, you can always contact us and we will be happy to help you!
Best Regards,
Boomerang Casino Team
Kiitos terdikmilan kasinon lausunnon vahvistamisesta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, autamme sinua mielellämme.
Parhain terveisin,
Nick
Thank you terdikmilan for confirming the casino's statement. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Best regards,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.