Saksalainen pelaaja pyysi peruuttamista kolme viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Pelaajaa pyydettiin toimittamaan kasinolle uudet asiakirjat lisävarmennusta varten. Vaikka lisävarmennus kesti tavallista kauemmin, pelaaja vahvisti onnistuneen kotiutuksen noin 2 viikkoa sen jälkeen, kun kasino sai tiedon valituksesta. Valitus on ratkaistu.
Arvoisa herra tai rouva, 26. toukokuuta 2022 lähetin Boomerang Casinolle €700 nostopyynnön. Tämä peruutettiin 2.6.2022 ja lähetin sen uudelleen 2.6.2022. Ei maksua tähän mennessä. Olen ottanut yhteyttä tukeen ja live-chatiin useita kertoja, joko sanoo teknisiä ongelmia tai en saanut vastausta ollenkaan. Terveisin Eleni T*****
Hyvä mies 2017,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että maksusi on edelleen vireillä tilillä ilman käsittelyä? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Boomerang Casino on nyt pyytänyt toista tilinumeroa vahvistusta varten, miksi? Olen lähettänyt heille kaikki Visa-korttini tiedot ja pankkini mukaan ei pitäisi olla ongelma siirtää rahaa sinne. Mikä pysäyttävä taktiikka se on. Vilpittömästi sinun
Paljon kiitoksia, mies2017, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei mies 2017,
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Boomerang Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Boomerang Casino Team,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan, ja mikä on arvioitu maksun käsittelyaika? Tai mitä pelaajan on tehtävä voidakseen kotiuttaa voittonsa onnistuneesti?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Haluaisimme pyytää Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hyvä mies 2017, rakas Branislav ,
Kiitos palautteestasi ja sen huomioista.
Olemme vilpittömästi pahoillamme, että tällainen tilanne on tapahtunut, ja sinulla on epäilyksiä kasinomme suhteen. Haluamme kuitenkin tehdä yhden tilanteen selväksi kaikille tähän keskusteluun osallistuville.
Haluamme ilmoittaa, että käytäntömme mukaisesti voimme oman harkintamme mukaan käyttää sellaisia lisämenetelmiä ja keinoja, jotka katsomme aiheelliseksi varmistaaksemme henkilöllisyytesi, ikäsi, asuinpaikkasi ja muut olosuhteet (KYC) sekä ennen ja sen jälkeen tarkistaa talletukset tilillesi tai tehdä nostoja.
Voit tarkastella käyttöehtojamme seuraavasta linkistä: https://boomerang-casino.com/en/rules (kohta 5.1; 5.2).
Tästä syystä saatamme vaatia lisäasiakirjoja tai vahvistuksia muiden nostojen jatkokäsittelyä varten, joten voimme aina pyytää lisätietoja tarvittaessa.
Haluamme ilmoittaa, että käyttöehtojemme kohdan 6.16 (https://boomerang-casino.com/en/rules) mukaisesti talousosasto käsittelee varojen nostopyynnöt 3 (kolmen) kuluessa. arkipäivän kuluessa, edellyttäen että kaikki muut ehdot täyttyvät ja tarkastukset on suoritettu Ehdoissa kuvatulla tavalla.
Koska vahvistus on suoritettu ja kaikki tarvittavat tarkastukset on suoritettu, meillä on ilo ilmoittaa, että nostuksesi käsiteltiin 07/01. talousosastomme käsittelemä. Huomaa, että pankkisiirrot voivat kestää 3-5 arkipäivää.
Voit olla varma, että toimimme reilusti ja otamme vakavan vastuun varoistasi. Asiakkaidemme pitäminen tyytyväisinä ja heidän ansaitsemansa tuoton saaminen on tärkein prioriteettimme.
Ystävällisin terveisin,
Boomerangin kasinon joukkue
Paljon kiitoksia, Boomerang Casino Team, vastauksestasi ja tiedoistasi.
Hyvä mies 2017,
Tässä vaiheessa uskon vilpittömästi, että sen pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin maksu saapuu sinulle.
Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta tai päivityksestä.
Ilmoita meille heti kun saat maksun.
Sain rahani nyt, mutta 5-6 viikkoa todentamiseen on vähän liian pitkä aika
Hyvä mies 2017, rakas Branislav,
Kiitos vastauksestasi ja vahvistuksestasi, että olet vastaanottanut varat.
Ymmärrämme täysin tunteesi tässä tilanteessa.
Toimimme kuitenkin käyttöehtojemme mukaisesti, jotka on määritelty kokonaisuudessaan verkkosivustollamme (https://boomerang-casino.com/en/rules).
Joskus on poikkeuksia ja lisätarkastukset voivat kestää tavallista kauemmin.
Lisäksi haluamme sanoa, että tiimimme pyrkii aina varmistamaan, että pyyntösi käsitellään mahdollisimman pian.
Kiitos ymmärryksestäsi ja odotamme innolla yhteistyötämme.
Toivotamme sinulle mukavaa päivää!
Parhain terveisin,
Boomerangin kasinon joukkue
Tervehdys kaikki,
Vaikka viiveelläkin, on hyvä nähdä positiivisia uutisia. Kiitos, mies2017, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos myös sinulle, Boomerang Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
