Saksalaisen pelaajan kotiutus pidätettiin kolmannen osapuolen talletuksen vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei, tein ensimmäisen 600€ noston, ongelmani on nyt, että tein kerran vahingossa talletuksen kumppanini yhteiseltä tililtä, mutta en viimeistä, jolla tein voittoa, nyt Boomerang Casino haluaa , mutta katso tiliotteet että Minulla ei edes ole.
Kysymykseni kuuluu, onko heillä oikeutta tehdä niin?
Hello, I made a first withdrawal of 600€, my problem now is that I once accidentally made a deposit from my partner's joint account, but not the last one with which I made the profit, now Boomerang Casino wants , but see bank statements that I don't even have.
My question is, do they have a right to do that?
Hallo, ich habe eine erst Auszahlung von 600€ getätigt, mein Problem ist jetzt das ich einmal aus Versehen eine Einzahlung von dem Gemeinschaftskonto meines Partners getätigt hab, jedoch aber nicht die letzte, mit der ich den Gewinn erzielt habe, jetzt möchte das Boomerang Casino, jedoch Kontoauszüge sehen, die ich garnicht besitze.
Meine Frage lautet, haben die ein Recht dazu?
Hyvä MelliKing,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Pystyisitkö todistamaan, että olet maksutavan laillinen omistaja? Onko kumppanillasi myös tili samalla kasinolla?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear MelliKing,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Would you be able to prove that you are a legitimate owner of the payment method? Does your partner have an account in the same casino too?
If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Minulla on tilikortti tälle tilille, koska, kuten jo mainittiin, se on yhteinen tili. Lähetti kopion kortista kasinolle, Grade.
tervehdys
Melli
I have an account card for this account because, as already mentioned, it is a joint account. Sent a copy of the card to the casino, Grade.
greeting
Melli
Ich besitze eine Kontokarte zu diesem Konto, da es sich hierbei wie schon geschrieben um ein gemeinsames Konto handelt. Habe dem Casino, Grade eine Kopie von der Karte gesendet.
Gruß
Melli
Hyvä MelliKing ,
Kiitos palautteesta.
Olemme vilpittömästi pahoillamme, että sinulla on negatiivinen mielipide kasinostamme ja palvelustamme.
Haluamme huomioida, että kaikkien pelaajiemme tulee vahvistaa tilinsä ennen kotiutuksia käytäntömme mukaisesti.
Ja kuten näemme, tänä aikana oli tarkastusprosessi.
Haluamme myös ilmoittaa sinulle, että pyyntösi on asetettu (14.11.) ja käsitelty ja maksettu eilen (17.11.).
Haluamme myös huomioida, että jatkossa varojen hyvitysajankohta riippuu pankistasi. Joskus se voi kestää useita päiviä.
Lisäksi haluamme kiinnittää huomiosi sääntöihimme, käyttöehtojemme kohdan 6.16 (https://boomerang-casino.com/en/rules) mukaisesti varojen nostopyynnöt käsittelee talousosasto 3 (kolmen) arkipäivän kuluessa pyynnön tekemisestä ja/tai 3 (kolmen) arkipäivän kuluessa viimeisen nostopyynnön maksamisesta edellyttäen, että kaikki muut ehdot täyttyvät ja tarkistukset on suoritettu ehtojen mukaisesti.
Lisäksi käytäntömme mukaan https://boomerang-casino.com/en/rules ( kohta 6.17 )
Yritys voi viivästyttää nostopyyntöjesi käsittelyä tarkistaakseen henkilöllisyytesi, tilisi saldon, varojen lähteen ja käyttöehtojen noudattamisen.
Haluamme myös lisätä, että otamme vakavasti asiakkaidemme ja erityisesti teidän varojenne pyynnöt ja tiimimme tekee kaikkensa kehittyäkseen paremmaksi.
Toivomme yhteistyötämme.
Muistathan, että voit aina ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse ja lähettää tiedot osoitteeseen: support@boomerang-casino.com
Parhain terveisin,
Boomerangin kasinon joukkue
Dear MelliKing,
Thank you for your feedback.
We sincerely regret that you have a negative opinion of our casino and service.
We would like to note, that, all our players should verify their accounts before the withdrawals according to our policy.
And as we can see, during this time was the process of verification.
Also, we want to notify, you that your request has been set up (14.11) and was processed by us and paid yesterday (17.11).
We would also like to note that in the future, the time of crediting the funds depends on your bank. Sometimes it may take several days.
In addition, we want to draw your attention to our rules, in accordance with clause 6.16 of our Terms and Conditions (https://boomerang-casino.com/en/rules), requests to withdraw funds are worked through by the financial department within 3 (three) business days after the request is made and/or 3 (three) business days after the last withdrawal request was paid out, provided all other conditions are met and checks are completed, as outlined in the Terms.
Moreover, according to our policy https://boomerang-casino.com/en/rules ( paragraph 6.17 )
The company may delay the processing of your withdrawal requests to perform checks of your identity ,account balance , source of funds and of your compliance with the Terms and Conditions.
We would also like to add that we take seriously any requests of our customers and especially your funds and our team is doing everything to become better.
We hope for our cooperation.
Please, remember that you can always contact us via email and send information to: support@boomerang-casino.com
Best Regards,
Boomerang Casino Team
Hyvä Boomerang Casino Team,
Kyse ei ollut siitä, ettet maksaisi, vaan siitä, että jos en olisi löytänyt vanhaa tilikorttiani, en olisi saanut rahaa, koska klikkasin kerran väärää tiliä.
Täten peruutan valitukseni, rahat olivat jo tililläni.
Parhain terveisin
MelliKing 🙋
Dear Boomerang Casino Team,
It wasn't about you not paying, it was about the fact that if I hadn't found my old account card, I wouldn't have received any money because I clicked on the wrong account once.
I hereby withdraw my complaint, the money was already in my account.
Best regards
MelliKing 🙋
Liebes Boomerang Casino Team,
Es ging ja auch nicht darum, das Sie nicht Zahlen, es ging darum das wenn ich nicht noch meine alte Kontokarte gefunden hätte, ich kein Geld bekommen hätte, da ich einmal ein falsches Konto angeklickt habe.
Ich nehme hiermit meine Beschwerde zurück, das Geld war auch direkt schon auf meinem Konto.
Beste Grüße
MelliKing 🙋
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, MelliKing, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, MelliKing, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.