KotiValituksetBoomerang Casino - Pelaajalla on vaikeuksia KYC-menettelyn kanssa.

Boomerang Casino - Pelaajalla on vaikeuksia KYC-menettelyn kanssa.

Automaattinen käännös:

Määrä: 11 000 €

Boomerang Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 30.11.2023 | Tapaus suljettu : 17.1.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

9 kuukautta sitten
Käännös

Suomalaispelaajalla oli vaikeuksia KYC-prosessin läpäisyssä nettikasinolla, koska hän ei kyennyt vahvistamaan asuinosoitettaan, mikä johtui hänen työtilanteestaan. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut useita asiakirjoja, kuten henkilökortin, maksuasiakirjan, passin ja työsopimuksen, kasino oli vaatinut Suomesta sähkölaskua tai tiliotteen. Pelaaja, joka ei kyennyt toimittamaan näitä, oli syyttänyt kasinoa petoksesta. Kasino sulki lopulta pelaajan tilin sääntöjen ja ehtojen rikkomisen vuoksi, koska varmistusprosessi oli kestänyt yli 30 päivää. Kasino oli vakuuttanut, että kaikki talletukset palautetaan pelaajalle. Pelaaja ei vastannut valitustiimin lisätiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää iltapäivää. KYC:n läpäiseessä en voi vahvistaa asuinosoitetta, koska työskentelen asuinpaikkani vuoksi ja vakituinen kotipaikka Suomessa ei vaadi lainsäädäntöä. Vahvistin oleskeluni maassa ja toistuvasti, mutta kasino ei ole tyytyväinen. Voin toimittaa monia muita asiakirjoja siitä, että tuloni ovat virallisia. Tilanne on umpikujassa. Ehkä voit auttaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Gonor,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani Boomerabng Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyväksytty henkilökortti, maksuasiakirja. Varmistusprosessi kestää jo noin kuukauden. Talletuksessa ei ollut ongelmia, mutta kun hain maksua, ongelmat alkoivat heti. Puhuin heidän kanssaan eilen. Yritin selittää, etten voi toimittaa shekkejä yleishyödyllisten maksujen maksamiseen. Kaikki yritykset ovat turhia. 28.11.23 antoi heille lausunnon, että hän on ollut yhteydessä johonkin asuinpaikan, toot Suomessa, hoitolaitokseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Gonor,


Olemme pahoillamme kasinollamme kohtaamastasi negatiivisesta kokemuksesta.


Olemme syvästi masentuneita, kun tiedämme, että kohtasit vaikeuksia kasinollamme suoritettaessa vahvistusmenettelyä. Haluamme kuitenkin vakuuttaa, että toimimme tässä tapauksessa kasinon sääntöjen, erityisesti kotiutuspolitiikan, mukaisesti.


Selitäkäämme kuitenkin tilannetta omasta näkökulmastamme.


Käyttöehtojemme mukaan jokaisen asiakkaan on toimitettava meille asiakirjat, jotka vahvistavat hänen henkilöllisyytensä.

Koska Venäjän asukkaat eivät ole ehtojen mukaan oikeutettuja rekisteröitymään sivuillemme, etkä asu Suomessa, sinun olisi pitänyt toimittaa asiakirja, joka vahvistaa oleskelusi Suomessa, koska rekisteröinnin yhteydessä olet maininnut asuvasi. tässä maassa. Se voi olla sähkölasku (vesi, kaasu, sähkö), kaapelitelevisio/kaapelipuhelin tai kaapeli-internet, tiliote tai mikä tahansa valtion myöntämä asiakirja, jossa näkyy koko nimi, täydellinen osoite ja myöntämispäivä ja joka ei ole vanhempi kuin 6 kuukautta. .


Haluamme huomauttaa, että käyttöehtojen mukaisesti pidätämme oikeuden pidättää maksun ja/tai keskeyttää tilisi, kunnes toimitat pyytämämme asiakirjat ja tiedot.


Sinua neuvottiin ottamaan yhteyttä paikalliseen kuntaan ja pyytämään asiakirja asuinpaikan vahvistamisesta/rekisteröimisestä. Toivomme, että pystyt toimittamaan meille pyydetyt tiedot, joita tarvitaan onnistuneeseen vahvistukseen.


Ystävällisin terveisin,

Boomerangin kasinon joukkue

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää iltapäivää. Lisäksi lähetin passin ja työsopimuksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Gonor,

Kiitos toimitetusta päivityksestä. Muista, että vahvistus voi kestää muutaman päivän, joten ilmoita meille viikon kuluessa, mikä on vahvistuksen tilanne.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää iltapäivää. Tilanne on seuraava. 5.12.23 He pyysivät toimittamaan lisäasiakirjoja: passin ja sopimuksen. Kaikki on onnistuneesti tarkistettu ja hyväksytty. Mutta tänään kysyttiin taas suomalaisesta pankista sähkölaskuja ja lausuntoa. En tiedä kuinka selittää heille, ettei minulla ole niitä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Ja muuten, miksi he tarvitsisivat asiakirjojani, jos he eivät aio varmistaa, että käytän niitä. Se näyttää täysivaltaiselta huijaukselta. vaikka kaikki asiakirjat vahvistettiin ja hyväksyttiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

"Rahoitusosasto pyytää vain tätä asiakirjaa. Jos toimitat sen, voit jatkaa nostopyyntöjen tekemistä".

Tukivastaus video- tai valokuvavahvistuspyyntööni. On selvää, että heillä ei ole aikomusta maksaa rahaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Nick. Kasino on tänään hyväksynyt passin, tiliotteen, suomalaisen henkilötodistuksen ja työsopimukseni. Ja siihen se kaikki pysähtyi. myös osoitteen vahvistus vaaditaan. Vaikka olen jo yli 2 kuukautta vahvistanut heille, että olen Suomessa ja he tietävät sen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää iltapäivää. No, tähän on tarinamme loppu. Kasino on sulkenut tilin. Vain varas.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Gonor,

Selittiko kasino tilin sulkemisen? Voitko välittää sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei Nick. He estivät tilin, sanovat, että siitä on kulunut yli 30 päivää, ja tämä rikkoo heidän käyttöehtojaan. Väitetään, että he ovat yrittäneet vahvistaa minua niin kauan. He sanoivat palauttavansa kaikki talletukset. Vaikka 2 viikkoon, ellei pidempään, he eivät voineet hyväksyä kortin tiliottetta. He raahasivat jalkojaan. Lähetin heidän vastauksensa postiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos Gonor kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei siellä,

Kiitos Gonor, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Boomerang Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin, kun he ovat toimittaneet pyydetyt asiakirjat.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Сasino Guru edustaja,


Kiitos, että otit meihin yhteyttä tilin sulkemiseen liittyen.


Olimme pyytäneet erityisiä asiakirjoja vahvistaaksemme pelaajan sijainnin Suomessa ehtojemme mukaisesti.


Koska näitä asiakirjoja ei kuitenkaan toimitettu säädetyssä määräajassa, tili suljettiin. Kaikki talletetut varat on palautettu pelaajalle.



Rakas Gonor,


Ymmärrämme tämän mahdollisesti aiheuttaman haitan ja pahoittelemme turhautumista tai väärinkäsityksiä.


Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi tässä asiassa.


Ystävällisin terveisin,

Boomerangin kasinon joukkue

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos selvennyksestä Boomerang Casinon edustaja.

Hyvä Gonor , ilmoita meille, jos sait palautetut talletukset, koska valitettavasti emme voi auttaa tässä tapauksessa enempää. Kiitos jo etukäteen!

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Gonor,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista