Australialainen pelaaja pystyi avaamaan toisen tilin, vaikka hänellä oli aktiivinen itsesulku. Koska itsesulku oli vain Antillephone-viranomainen, eikä kasinolla ollut aiempaa kirjaa pelaajan henkilötiedoista, päädyimme hylkäämään valituksen.
Hei
Avasin äskettäin tilin tällä kasinolla gmail -verkkotunnuksellani. Mutta ennen tilin avaamista yritin rekisteröityä hotmail -verkkotunnukselleni, olen saanut virheilmoituksen käyttäjä on poistettu käytöstä. Kun kysyin heidän chat -tuestaan, hän kielsi pyyntöni. Sitten aloin pelata gmail -tilillä ja menetin 1090 dollaria. Mutta kun yritin rekisteröityä heidän sisarsivustoilleen, sain saman virheen käyttäjän. Kysyin heidän chat -tuelta, että hän sanoi, että tilini oli suljettu heidän sisar -sivustoillaan uhkapeliriippuvuuden vuoksi.
boomerang casinon tuki hylkäsi pyyntöni ja antoi minun pelata gmail -verkkotunnuksella, koska he tiesivät minusta hotmail -verkkotunnuksellani.
he eivät halunneet estää minua, koska he haluavat minun pelaavan ja saavan rahaa jopa riippuvuudesta kärsiviltä ihmisiltä.
Lähetän todisteet erillisenä postina.
kysy kasinolta, miksi hotmail -verkkotunnukseni virheilmoitus on poistettu käytöstä, kun yritin rekisteröityä, mutta gmail -verkkotunnusta ei?
kasino sanoo, että hallinnollinen päätös on lopullinen eikä siitä voi valittaa.
Auta minua saamaan hyvitykset kasinolta.
Hyvä Anto1318,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin itsesulkuvaihtoehdon tiedot ( https://boomerang-casino.com/en/rules ) ja löysin tämän:
„3.10 Itsesulkupyyntö: voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse: support@boomerang-casino.com, ja me autamme sinua sulkemaan tilisi. Huomaa, että edellä oleva kohta 3.7 koskee edelleen tällaisia sulkemispyyntöjä. Lisäksi sinun vastuullasi on ilmoittaa yhtiölle kaikista muista tileistä, joita sinulla saattaa olla kanssamme, ja pidättäytyä avaamasta uusia tilejä. Yhtiö pyrkii kohtuudella estämään uusien tilien avaamisen, mutta viime kädessä olet yksin vastuussa siitä, ettei muita tilejä avata. Yhtiö ei ole vastuussa mahdollisista tappioista muilla tileillä. Emme ole vastuussa mistään menetyksistä tai vahingoista, jotka voivat mahdollisesti johtua uhkapelistä. "
Ymmärrät varmasti, että sinut estettiin rekisteröitymästä, koska sinulla on aktiivinen itsesulkeutuminen tällä sähköpostiosoitteella, eikä sinun pitäisi "voittaa" itsesulkua käyttämällä toista sähköpostiosoitetta, koska tämä on henkilökohtainen tieto, jolla kasino voi helposti tunnistaa pelaajan.
Olisitko niin ystävällinen ja selittäisitkö, oletko muuttanut muita henkilötietoja rekisteröinnin aikana?
Onko sinulla edelleen pääsy tilillesi tällä kasinolla? Oletko keskustellut tästä asiasta kasinon kanssa? Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai lähetä se täällä.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei
En muuttanut mitään tietojani rekisteröinnin aikana paitsi sähköpostiosoitetta. Ennen talletusten tekemistä kysyin heidän live -tuestaan, voinko pelata täällä vai ei? Annoin sen hänelle molemmille sähköpostiosoitteilleni tarkistaa ensin, koska hotmail -verkkotunnukseni sai virheilmoituksen käyttäjä on poistettu käytöstä. Mutta kyselyni jätettiin huomiotta.
Olen tällä hetkellä yhteydessä kasinoon, mikään ei suostu puolelleni, mutta tapaukseni ei ole päättynyt.
Kerron teille, mikä on valitukseni tulos.
Hyvä Anto1318,
Onko tullut uutisia? Pidennämme ajastinta 7 päivää. Huomaa, että jos et vastaa vastaukseen määräajassa, hylkäämme valituksesi.
Hei
operaattori ei ole toistaiseksi vastannut. Odota
Hei
tapaukseni ei onnistunut operaattorin kanssa. Tarvitsen apuasi hyvitysten saamiseksi. Kerroin heidän tukensa katsovan molemmat sähköpostiosoitteeni ennen kuin tein talletuksia. Mutta kyselyni jätettiin huomiotta, koska he haluavat ansaita rahaa jopa riippuvuudesta kärsiviltä ihmisiltä.
Lähetän todisteet erikseen postitse.
En ole saanut sinulta uusia sähköpostiviestejä. Jos sinun ja kasinon välillä on muuta viestintää, olisitko niin ystävällinen ja välität sen minulle?
Hei kristina
lähetin sinulle sähköpostit.
Antony.
Anto1318, et näytä antaneen koko keskustelua. Olisitko niin ystävällinen ja välittäisit minulle kaiken?
Kävin myös valituksesi uudelleen läpi, ja minulla on muutama kysymys. Voisitko selventää, onko sinulla aiemmin ollut tili Boomerang Casinolla? Jos kyllä, oletko pyytänyt itsesi poissulkemista Boomerangin kasinolta?
Hei
Minulla ei ole koskaan ollut tiliä bumerangikasinolla, mutta kun yritin rekisteröityä hotmail -osoitteeseeni, sain viestin käyttäjän. Kun kysyin tukea, he sanoivat ilmoittaneeni riippuvuudestani heidän sisar -sivustoilleen. Siksi sain viestin käyttäjän pois käytöstä. Sitten avasin tilin gmail -osoitteella. Jo ennen talletuksen tekemistä kysyin heidän tukeaan molemmista sähköpostiosoitteistani, mutta kyselyni jätettiin huomiotta.
He yrittävät ansaita rahaa jopa riippuvuudesta kärsiviltä ihmisiltä.
Hei
he toivat itseni poissulkemisen sisar -sivustoiltaan. Mutta en tiennyt siitä, sitten avasin tilin gmaililla. Mutta tarkistin hotmail -verkkotunnuksestani, että sain virheilmoituksen, että käyttäjä on poistettu käytöstä ja otin yhteyttä heidän live -tukeensa, mutta kyselyni jätettiin huomiotta. Sitten pelasin ja menetin talletukset. Kysyin sääntelyviranomaiselta, että he sanoivat, että se oli minun virheeni. Haluan kuitenkin tietää, noudattavatko he vastuullista pelaamista lisenssinsä mukaisesti, heidän on asetettava pelaajien henkilökohtaiset tiedot, ei sähköpostiosoitteet. Koska kaikilla on nykyään 3 tai 4 sähköpostiosoitetta.
Kiitos Anto1318 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Anto1318,
Otan valitukseni vastaan. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Boomerang Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Haluaisimme pyytää Boomerang Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei,
Anto1318 kiitos palautteestasi tilanteesta, olemme ottaneet yhteyttä tekniseen asiantuntijaamme heti, kun meillä on täydelliset tiedot tapauksestasi, otamme sinuun välittömästi yhteyttä!
Hyvää päivää,
Haluamme ilmoittaa, että valvontaviranomainen on jo lopettanut tapauksen, emmekä löytäneet syytä hyvitykseen.
Haluamme tehdä selväksi, että ennen kuin asiakas loi tilin meille, hänellä ei ollut tiliä meillä ja siksi rekisteröinti oli sallittu. Kun asiakas otti meihin yhteyttä ja ilmoitti ongelmastaan, tili suljettiin välittömästi ilman mahdollisuutta avata uudelleen. Sääntelyviranomainen ilmoitti meille, että asiakas loi useita tilejä muihin kasinoihin, joten pyydämme ystävällisesti asiakasta pidättymään jatkorekisteröinnistä ja käyttämään sähköpostitse toimittamiamme resursseja.
Sitoutumisemme vastuulliseen pelaamiseen liittyy suoraan asiakaspalvelupolitiikkaan. Haluamme, että asiakkaamme nauttivat tarjoamistamme peleistä, mutta samalla tiedostavat rahapeliongelmaan liittyvät mahdolliset sosiaaliset ja taloudelliset haitat.
Uhkapelit tulee nähdä hauskana ja jännittävänä tapana viettää aikaa, ei tulona. Boomerangin pelaajilla on aina mahdollisuus pyytää taukoa, sulkemista tai itsensä sulkemista chatin tai sähköpostin kautta. Tämän lisäksi projektimme tarjoaa erilaisia resursseja auttaa ja ehkäistä rahapeleihin liittyviä ongelmia. Meillä on myös tiukat vastuullisen pelaamisen käytännöt, joita toteutamme ja noudatamme.
Toivomme, että yllä oleva selventää kantaamme.
Ystävällisin terveisin,
Bumerangi
Rakas casinoguru
Avasin tilin boomerang casinolle gmail-osoitteellani. Mutta yritin taas käyttää hotmail-osoitettani rekisteröitymiseen uudelleen, koska halusin tarkistaa, onko minulla toinen tili heidän kanssaan vai ei. Sain virheilmoituksen, että käyttäjä on poistettu käytöstä, koska yritin rekisteröityä hotmail-osoitteella. Sitten kirjauduin sisään gmailillani ja kysyin heidän live-tuelta saamastani virheestä ja kerroin hänelle myös tilistä, joka avattiin gmail-osoitteella. Mutta live-tuki jätti kyselyni huomiotta. Hän tiesi, etten saa rekisteröityä, koska tilini suljettiin heidän sisarsivustoillaan peliriippuvuuden vuoksi. Pyydä operaattoreita tarkistamaan tilini chat-kopio, niin voit selvittää operaattorin huijauksen.
Antillephone-säädin hyödytön ja he käskivät minua olemaan rekisteröitymättä heidän kasinoilleen aiempien kiistojen takia. Antillephone nv saa lahjuksia operaattoreista valitusten hylkäämiseksi.
Kaikkia valituksiani Antillephone nv:stä ei ole koskaan ratkaistu edes operaattorin rikkomisesta.
Varoita kaikkia pelaajia Antillephone nv:n lisensoiduista kasinoista, jotka huijaavat pelaajia ja sääntelyviranomaiset tukevat operaattoreita.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä Boomerang Casino -tiimi,
Voisitteko välittää sääntelyviranomaisen päätöksen sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru)?
Hyvä Boomerang Casino -tiimi,
Kiitos sähköpostista. Esitän sinulle kysymyksen varmistaakseni, että ymmärrän tilanteen oikein. Pelaaja ei koskaan luonut tiliä kasinollesi käyttämällä hotmail-sähköpostiosoitetta? Kuitenkin, kun hän yritti kirjautua sisään, hänet estettiin Antillephone-itsesulkutyökalun vuoksi? Onko tämä syy miksi hän pystyi rekisteröitymään gmail-sähköpostiosoitteella? Toimiiko itsesulkeminen vain sähköpostiosoitteilla, ei kaikilla henkilötiedoilla?
Rakas casinoguru
katso tämä on mitä Antillephone nv casinos tekee sen. Ne antavat jopa riippuvuuspelaajien rekisteröityä eri sähköpostiosoitteilla ja ansaita rahaa. Vaikka olenkin ottanut yhteyttä heidän valvojaansa, he syyttävät aina pelaajia. Tee Antillephone nv -lisenssin kasinoiden estolista, niin pelaajilla ei ole ongelmia. Heidän on estettävä pelaajat henkilötietojen eikä sähköpostiosoitteiden perusteella. Jos en onnistu tässä valituksessa, varoita muita pelaajia tietämään nämä kasinot.
Hyvä Boomerang Casino -tiimi,
Kiitos sähköpostista.
Hyvä Anto1318,
Kaikkien toimitettujen todisteiden perusteella pelkään, ettemme voi auttaa sinua tässä. Jos et aiemmin rekisteröinyt kasinolle tiliä Hotmail-sähköpostiosoitteellasi ennen kuin rekisteröit tilin Gmailiin, kasinon tietokannassa ei ollut henkilötietojasi, joten se ei voinut estää sinua luomasta uutta tiliä. Se, että Antillephone-viranomaisen itsesulkeminen toimi vain Hotmail-osoitteen kanssa, ei tarkoita, että kasino olisi tehnyt virheen. Suosittelen lämpimästi käymään osoitteessa https://www.begambleaware.org/ ja pyytämään apua uhkapeliongelmaasi. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
