Saksalaista pelaajaa uhkaa tili deaktivointi, koska hänen profiilitiedoissaan oli korjattu pieni poikkeama. Huolimatta merkittävästä, noin 1 500 euron saldosta, kasino sulki hänen tilinsä ja väitti, että hänen talletukset palautettiin ja saldo kirjattiin pois, mutta hän ei ole saanut varojaan. Koska kasino ei reagoinut valitukseen, päädyimme sulkemaan sen ratkaisemattomana.
Hei, rekisteröidyin kasinolle 10. elokuuta ja talletin Bitcoineja 397,64 euron arvosta. Sain ensitalletusbonuksen ja täytin onnistuneesti kierrätysvaatimukset. Tämän seurauksena minulla oli kasinotililläni noin 1500 euroa. Elokuun 11. päivänä lähetin asiakirjani tarkistettavaksi. Kopio henkilötodistuksestani hylättiin, ja siinä oli huomautus: Asiakirjan tiedot poikkeavat profiilin tiedoista. Tarkastukseni osoitti, että syntymäkuukausi profiilissani oli väärä (07 02:n sijaan). Otin sitten yhteyttä tukeen ja VIP-tuki ilmoitti minulle, että he olivat korjanneet oikean syntymäajan. Elokuun 12. päivänä sain tietää, että tilini oli poistettu käytöstä. Yhteydenotosta VIP-tukeen paljastui, että tilini oli suljettu hallinnon päätöksellä ja he hoitaisivat tilillä olevat varat. Tänään kysyin uudestaan ja uudestaan, en saanut mitään tietoa siitä, miksi tilini oli poistettu käytöstä. Minulle kerrottiin, että talletukseni "palautettiin" ja saldoni "kirjattiin pois". Mutta en saanut rahoja takaisin. Auta minua kotiuttamaan voittoni. Terveisin Christian H***
Hyvä Torkon2000,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Kiitos vastauksestasi.
Pelasin vain kolikkopelejä talletus- ja bonusrahalla, pääasiassa Big Bassin kolikkopelejä ja Netentin kolikkopelejä, kuten Starburst jne.
En saanut vahvistusvahvistusta. Hyvin pian sen jälkeen, kun olin lähettänyt henkilöllisyystodistukseni, sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että asiakirja oli hylätty, koska se ei vastannut profiilissani olevia tietoja ja että minun tulee ottaa yhteyttä tukeen. Tämän tein.
Valitettavasti en voi todistaa, että annoin oikean syntymäajan. Kirjoitusvirhe on aina mahdollista, mutta "7":n kirjoittaminen "2":n sijaan on itse asiassa epätodennäköistä. Terveisin, Christian
Kiitos vastauksestasi, Torkon2000. Voisitko vahvistaa, että muut henkilötietosi olivat oikein?
Saitko mitään selitystä suljetusta tilistä? Vai suljettiinko tilisi, koska tietosi eivät olleet oikein?
Hei,
Kyllä, muut henkilötietoni ovat oikein.
Tilin estämiselle tai deaktivoitumiselle ei ollut selitystä. Vain lausunto, että hallinto oli poistanut tilini käytöstä.
Sillä välin minua pyydettiin antamaan pankkitietoni. Annoin nämä tueksi ja maksamani 398 euroa palautettiin minulle. Voittojani (n. 1100 EUR) ei maksettu.
Paljon kiitoksia, Torkon2000, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Torkon2000,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Boomerang-Bet.io Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Torkon2000,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Kahnawake Gaming Authorityyn (https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
