Nordrhein-Westfalenin pelaaja talletti 100€ 200% bonuksella Boomerang Casinolle ja saavutti 1150€ saldon. Kuitenkin bonuksen perumisen jälkeen heidän saldonsa putosi vain 100 euroon huolimatta kasinon ehdoista, joiden mukaan bonukset eivät ole tarttuvia ja pelaajien tulee käyttää oikeat rahansa ensin.
Talletin 100 € 200% bonuksella Boomerang Casinolla. Muutaman pyöräytyksen jälkeen saavutin nopeasti 1150€. Koska pelasin edelleen oikealla rahalla ja ehtojen ja chat-tuen mukaan bonus on "ei-tarttuva", päätin peruuttaa bonuksen. Mutta sen sijaan, että minulla olisi 950€ jäljellä, saldoon jäi vain 100€, joka oli vain talletus. Kun tiedustelin sähköpostitse, minulle kerrottiin, että bonusrahat käytettiin ensin. Näin ei kuitenkaan ole millään kasinolla, mukaan lukien Boomerang. Tässä on ote heidän käyttöehdoistaan:
Kaikki bonukset ovat tarttumattomia. Tämä tarkoittaa, että voit pyytää kotiutustasi vasta, kun kierrätysvaatimukset on täytetty täysin. Lisäksi aloitat pelaamisen ensin oikealla rahalla, sitten bonusrahalla, ja kun bonusrahat menetetään, myös bonus menetetään.
Rakas asgard18,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Ymmärsinkö oikein, että olet kerännyt voittosi 1. Sport tervetuliaisbonuksesta 200% aina 3000€ asti ? Olen tarkistanut bonuskäytännön ja löysin seuraavan:
"Pelaaja voi peruuttaa aktiivisen bonuksen milloin tahansa Profiili-osiosta tai ottamalla yhteyttä tukitiimiimme. Jos peruutat bonuksen, kasinobonussaldon koko summa mitätöidään."
"Kaikki bonukset ovat tarttumattomia. Se tarkoittaa, että et voi pyytää kotiutustasi ennen kuin kierrätysvaatimukset on täytetty. Lisäksi aloitat pelaamisen ensin oikealla rahalla, sitten bonusrahalla, ja heti kun bonusrahaa häviää, myös bonus häviää."
Kun bonukset ovat tarttumattomia, se tarkoittaa, että kun täytät bonuksen kierrätysvaatimukset ja nostat voittosi, talletuksellesi hyvitettyä bonussummaa ei vähennetä voitoista. Tällä ei ole mitään tekemistä bonuksen peruuttamisen kanssa.
Voisitko jakaa viestinsi kasinon kanssa peruutetusta bonuksesta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Lähetin sähköpostilla kuvakaappauksen kasinosta. Se oli 200 % kasinobonus striimaajalta, joka myös mainosti bonusta tarttumattomaksi. Kun olet lukenut ehdot, se sanoo:
"Kaikki bonukset ovat tarttumattomia. Tämä tarkoittaa, että et voi pyytää kotiutustasi ennen kuin kierrätysvaatimukset on täytetty. Lisäksi aloitat pelaamisen ensin oikealla rahalla, sitten bonusrahalla, ja kun bonusrahat menetetään, bonus menetetään liian"
Tämä tarkoittaa, että se on tarttumaton bonus ja pelaan vain oikealla rahalla. Siitä saadut voitot voidaan maksaa, kuten tavallista tarttumattomalla bonuksella. Mitä järkeä muuten olisi? Silloin se olisi tahmea bonus ja se pitäisi merkitä sellaiseksi.
Hyvä asgard18, oletko täysin tietoinen siitä, että peruutit bonuksen itse?
Hei, tietysti peruutin bonuksen itse. Miten sen muuten pitäisi toimia? Koska oikea raha on erillään bonuksesta (ei tahmea), minulta olisi pitänyt vähentää vain 200 € (200 % bonus). Kuten sanoin, voitot tehtiin oikealla rahalla. Kuinka muuten minun pitäisi saada oikeaa rahaa, jos en peruuta bonusta? Olen tehnyt sen useita kertoja muilla kasinoilla ilman ongelmia...
Dominika on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
