KotiValituksetBoomerang.Bet Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt vahvistusongelmien vuoksi.
Boomerang.Bet Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt vahvistusongelmien vuoksi.
Automaattinen käännös:
Määrä:
19 500 €
Boomerang.Bet Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Lähetetty:
16.6.2024
|
Ratkaistu : 26.6.2024
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
4 kuukautta sitten
Käännös
The player from Greece faced delays in withdrawing funds due to continuous requests for additional verification documents. Despite providing numerous documents, including a passport, card photos, transaction histories, and proof of address, the casino continued to ask for more information, keeping the withdrawal pending for over a month. The player finally logged in without using a VPN and contacted support as instructed, leading to the verification being completed and payouts initiated. The complaint was marked as resolved.
Kreikkalaisen pelaajan varojen nostaminen viivästyi jatkuvien lisävahvistusasiakirjojen pyyntöjen vuoksi. Huolimatta lukuisista asiakirjoista, kuten passista, korttikuvista, tapahtumahistoriasta ja osoitteesta, kasino jatkoi lisätietojen pyytämistä ja piti nostoa vireillä yli kuukauden. Lopulta pelaaja kirjautui sisään käyttämättä VPN:ää ja otti yhteyttä tukeen ohjeiden mukaisesti, mikä johti vahvistuksen suorittamiseen ja maksujen aloittamiseen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
On kulunut kuukausi siitä, kun olen yrittänyt vahvistaa tiliäni. Olen lähettänyt kaiken, mitä he ovat minulta pyytäneet, ja joka kerta, kun he pyytävät jotain uutta. Minulla on lähetyspassi, valokuva talletuksen tekemästäni kortista, tämän kortin tapahtumahistoria 3 eri ajanjaksolta, selfie kortin ja kasinosivun taustalla, osoitetodistus, toisen luottokortin tapahtumahistoria (4 eri ajanjaksolta) joita en ole koskaan käyttänyt tällä kasinolla, vain siksi, että olen aiemmin siirtänyt rahaa kahden kortin ja monien muiden välillä. Äskettäin he kysyivät minulta rahoituslähdettä kortille, jota en koskaan käyttänyt sivustolla! Koska kyseessä on pankkitiliin yhdistetty maksukortti, olen lähettänyt heille (toisen kerran) tämän tilin historian ja odotan edelleen!
It has been a month since i am trying to verify my account. I have send anything they asked me, and every time they ask for something new. I have send passport, photo of the card i made deposit, transaction history for 3 different periods for this card, selfie with the card and casino page in background, proof of adress, transaction history for another credit card (for 4 different time periods) that i have never used in this casino, just because i have transfered in the past money between the two cards and many more. Recently they asked me source of funding for the card that i never used to the site! Because it is a debit card connected with a bank account, i have send them (for second time) history of this account and i am still waiting!
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani Boomerang.Bet Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello antonio2967,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Boomerang.Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Varmennusprosessi alkoi 17. toukokuuta. He ovat jo hyväksyneet henkilötodistuksen, osoitteen, selfien, korttikuvan ja todisteen kortinhaltijasta. Ongelmat ovat korteissa ja transaktioiden historiassa. Käytin korttia (revolut) ja tein vain yhden talletuksen, Minulta kysyttiin tapahtumahistoriaa 3 eri kertaa (jopa ennen tai jälkeen talletuspäivän) ja sitten alkoi kysyä asioita toisesta kortista (visa *2000), jota käytin. siirtää rahaa revolut-kortille. Joten lähetän heille valokuvan ja todisteen kortinhaltijasta *2000-kortille ja he pyysivät ensin tapahtumahistoriaa 1/5-17/5, viikon kuluttua 15/4-17/5 ja 1/4-17. /5, 1/4 - 30/5 jälkeen! He eivät saa minulle tietoa, jos jotain on vialla, ja kun tarkistin kyc-sivun, näin tämän
Yritin kysyä millaista dokumenttia he tarvitsevat ja lähetettyään päivittäin sähköpostia lähes viikon ajan, (koska muutaman päivän live-tuessa sanottiin, että he eivät tarvitse mitään muuta ja että kyseessä oli järjestelmävika). Lopulta he ilmoittivat, että minun on lähetettävä uudelleen sama tapahtumahistoria ja todiste varojen lähteestä. Muistutan, että se oli kortille, jota en ole koskaan käyttänyt tallettamiseen tälle kasinolle, enkä usko, että he tarvitsevat sellaisia asioita kuin rahoituslähde varmentamiseen (henkilökohtaiset tiedot). Joka tapauksessa lähetän heille Visa 2000 -kortin tapahtumahistorian, mutta koska se on debit-kortti, varojen lähde näkyy vain sillä tilillä, johon kortti on yhdistetty. Joten lähetän heille myös pankkitilihistorian.
The verification process started at 17 of May. They have already approved id, adress, selfie, card photo, proof of cardholder. The problems is with the cards anf the trasactions history. I used a card (revolut) and made only one deposit,They asked me transaction history for 3 different times (even before or after the date of the deposit) and then started ask things about another card (visa *2000) that i used to transfer money to the the revolut card. So i send them photo and proof of cardholder for the *2000 card and they asked at first for transaction history from 1/5 to 17/5 , after a week for 15/4 to 17/5, after for 1/4 to 17/5, after from 1/4 to 30/5! They are not informed me if something is wrong and when i checked the kyc page i saw this
I was trying to ask what kind of document they need and after sending every day mails for almost a week , (because for some days at the live support they were telling me that they dont need anything else and that it was a system failure), finally they informed that i have to send again the same transaction history and proof for the source of the funds. I remind you that it was for a card that i never used to deposit at this casino and i dont think they need such things as source of funding for verification (personal data). Anyway i send them transaction history for the visa 2000 card but because it is a debit card the source of funds is only visible at the account that the card is connected. So i send them also bank account history.
Tänään sain tämän postin! Kuten olen aiemmin sanonut, olen jo lähettänyt maksukorttini *2000 tapahtumahistorian useilta eri ajanjaksoilta. Viimeinen oli ajalla 4.1.24 - 30.5.24. Olen myös lähettänyt tapahtumahistorian pankkitilille, johon tämä maksukortti on yhdistetty. Ja nyt he pyytävät minulta paperia pankista, että pankki ei toimita tapahtumahistoriaa! Hassua on, että olen lähettänyt heille tapahtumahistoriaa tästä pankista niin monta kertaa!!! 3 tai 4 pankkikortilleni ja 2-3 yhdistetylle pankkitilille! Minun on myös muistutettava, että en koskaan tehnyt yhtään talletusta tällä kortilla boomerang-vedonlyöntisivustolla.
Today i received this mail! As i have said to you before i have already send transaction history for my debit card *2000 for many different periods. The last was for 1/4/24 to 30/5/24. I have also send transaction history for the bank account that this debit card is connected. And now they are asking me for a paper from the bank that the bank do not provide transaction history! The funny thing is that i have send to them transaction history from this bank so many times!!! 3 or 4 for my debit card and 2-3 for the connected banking account! Also i have to remind to you that i gave never done a single deposit with this card at boomerang bet site.
jälleen kerran he hylkäsivät asiakirjani ja tuen kautta he pyysivät minulta uudelleen samaa asiaa: pankkikorttini tapahtumahistoriaa, sekä saldo että sof näkyvissä. Yritin vielä kerran selittää, että tämä kortti on debit, joten sillä on sama saldo / sof yhdistetyn pankkitilin kanssa. En voi uskoa, että kasino pystyy erottamaan debit- ja muut kortit! Lähetän heille vielä kerran kortin tiliotteen, josta he löytävät linkitetyn tilin, tämän tilin ja kortin tapahtumahistorian.
once again they rejected my documents and through support they asked me again for the same thing: transaction history for my debit card, with balance and sof both visible. Once again i tried to explain that this card is debit so it has the same balance/ sof with the connected bank account. I cant believe a casino can tell the difference between debit and other cards! i send them once again statement of the card where they can find the linked account, sof of this account and transaction history of the card.
Vihdoin tänään oli jotain positiivista. He kertoivat minulle, että vahvistukseni suoritetaan, jos kirjaudun sisään ilman VPN-käyttöä ja otan yhteyttä tukeen chatin kautta. Olen jo tehnyt tämän ja odotan
At last today there was something positive. They told me that my verification will be completed if i log in with no VPN use and contact the support through chat. I have already done this and i am waiting
Toisena päivänä peräkkäin menin sivustolle (ilman VPN:n käyttöä) ja otin yhteyttä tukeen ohjeiden mukaisesti vahvistaakseni vahvistusprosessin ja odotan.
Second day in a row, i entered site (with no VPN use) and i had contact with the support following the instructions to conclude the verification process and i am waiting..
Tarkoittaako se, että olet tähän asti käyttänyt VPN:ää verkkosivuston käyttämiseen? Milloin viimeksi otit yhteyttä tukeen, kun kirjauduit sisään ilman VPN:ää?
Hello antonio2967,
Does it mean that you've been using VPN until now to access the website? When was the last time you contacted the support since you've logged in without VPN?
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Dear antonio2967,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
