Ruotsalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksustaan ei ollut saatu tuolloin. Tehtyään valituksen hän vahvisti, että hänen KYC-vahvistus oli hyväksytty ja kasino oli ilmoittanut hänelle, että myös nosto hyväksyttiin. Tapahtuma merkittiin kuitenkin jäädytetyksi hänen tililleen. Myöhemmin kasino ilmoitti hänelle, että hänen tilinsä oli suljettu, mutta selvitti sitten, että kyseessä oli virhe. Kasino myönsi kokeneensa teknisiä ongelmia maksupalveluntarjoajan kanssa ja ehdotti pelaajaa muuttamaan nostotapaansa tai odottamaan pidempään. Lopulta kasino onnistui käsittelemään tapahtuman manuaalisesti pelaajan pankkitilille. Pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa, ja valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaistuksi".
