Suomalainen pelaaja pyysi kasinoa avaamaan tilinsä uudelleen. Kasino avasi hänen tilinsä uudelleen huolimatta siitä, että hänen tilinsä oli estetty uhkapeliongelmien vuoksi. Tapaus hylättiin, koska näytelmä lakkasi vastaamasta.
Pyysin casinoa avaamaan tilini, kun olin sulkenut sen itse-eston takia aiemmin peli-ongelmien takia. He kysyivät, että miksi haluan avata ja jahtaanko häviöitäni usein? Vastasin että kyllä jahtaan, mutta haluaisin nauttia vastuullisesta pelaamisesta pienillä panoksilla. Chat-henkilö avasi tilini ja pääsin pelaamaan seuraavana päivänä. Lyhyessä ajassa olin hävinnyt casinolle 11 486 € (Talletukset - kotiutukset). Yli viikon kestänyt tilin verifikointi ajoi minut pelaamaan loputkin n. 5000 euron pelisaldosta lyhyessä ajassa. Kertaakaan casino ei lähestynyt minua kysyäkseen onko pelaaminen maltillista ja pysyykö se kontrollissa. He kuitenkin viivyttelivät kaikkien mahdollisten verifikointien kanssa, jotta saisivat tietämänsä peliongelmaisen pelaamaan loputkin rahat. Olen melko varma, että tämä on MGA-lisenssin vastaista (tae vastuullisesta pelaamisesta) Haluaisin tietää, onko minulla mitään mahdollisuutta saada edes osaa talletetuista varoista takaisin, sillä kasino on selvästi saalistaen hyväksikäyttänyt peliongelmaista. Muut MGA-lisenssin omaavat kasinot eivät edes avanneet suljettua pelitiliäni.
Rakas Erkki
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi.
Voisitko välittää minulle kasinolle aiemmin lähettämäsi itsesulkupyynnöt? Ymmärsinkö oikein, että sinulla on edelleen pääsy tiliisi?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru yhdessä itsesulkupyyntösi kanssa.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos paljon Erkki vastauksestasi. Tarkistin Vastuullinen pelaaminen -osiossa ja löysin tämän:
"Itsesulkeutuminen
Tarjoamme itsesulkutoiminnon, jonka pelaajat voivat itse aktivoida napsauttamalla tätä, kun olet kirjautuneena tilillesi, tai ottamalla yhteyttä osoitteeseen support@boomcasino.com . Itsestäänsulkeminen tarkoittaa, että tilisi pysyy suljettuna 1 kuukauden, 3 kuukauden, 6 kuukauden tai toistaiseksi.
Ennen kuin vahvistat itsekieltopyyntösi, sinulle annetaan tietoja itsesulkemisen seurauksista. Jos päätät sulkea itsensä pois, kehotamme sinua harkitsemaan itsekiellon laajentamista koskemaan muita etärahapelioperaattoreita, joissa sinulla on aktiivinen tili. Kaikki määrittämättömät vedot itsesulkeutumishetkellä ratkaistaan normaalilla tavalla normaalien aikataulujen mukaisesti, ja mahdolliset voitot maksetaan myöhemmin. Aikarajoitettu itsesulku voidaan poistaa ennen kuin aika on kulunut 24 tunnin jäähdytyksen jälkeen, kun taas toistaiseksi voimassa oleva itsesulku voidaan avata uudelleen vasta 7 päivän jäähdytyksen jälkeen.
Tilisi uudelleen avaamiseksi on lähetettävä kirjallinen pyyntö osoitteeseen support@boomcasino.com , minkä jälkeen autamme sinua palaamaan verkkosivustolle vakiomenettelyllämme.
Lisätietoja siitä, miten käsittelemme itsesulkemista, kuten mahdollista muiden tilien sulkemista lisenssinhaltijan hallinnoimilla ja ylläpitämillä sivustoilla, on käyttöehdot-osiossa. Lisenssivelvoitteidemme mukaisesti, jos ilmoitat, että sinulla on uhkapeliongelmia, sinut suljetaan automaattisesti pois muilta hallinnoimamme tai ylläpitämiltämme verkkosivustoilta. Tämä tapahtuu viimeistään 24 tunnin kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet alkuperäisen itsesulkupyyntösi. Itsesulkujakson aikana tiliä EI voi avata uudelleen ja kaikki sitä koskevat pyynnöt hylätään automaattisesti. Sinut poistetaan myös kaikesta markkinointimateriaalista."
Näen, että lähetit pyynnön sähköpostistasi Casino Heroes -tuen sähköpostiosoitteeseen. Kasinon itsensä sulkevan osion mukaan sinun tulee olla estetty kaikilta siihen liittyviltä verkkosivustoilta. Lähetitkö kuitenkin tällaisen pyynnön myös suoraan Boom Casinolle?
Hei,
Toimitin pyynnön vain casinoheroesin supportiin jolla pitäisi olla sama vaikutus heidän nettisivujensa mukaan.
https://www.casinoheroes.com/en/responsible-gaming/
if you state that you have gambling problems, you will automatically be excluded from other websites managed or operated by us. This will occur no later than 24 hours after your initial self-exclusion request has been received by us. During the period of self-exclusion, it will NOT be possible to reopen the account and any requests to do so will automatically be rejected. You will also be removed from all marketing material.
Tämän pitäisi siis myös riittää tilin sulkemiseen Boom Casinolle, eikö vain?
Kiitos paljon Erkki vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Erkki.
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Hei Casino Guru ja Erkki.
Boom Casino on yhteydessä Erkkiin. Tällä hetkellä tutkimuksemme on tauolla, sillä odotamme Erkin palaavan meille lisätietojen kera.
Heti kun saamme häneltä vastauksen, voimme jatkaa tapauksen ratkaisemista.
Mitä tulee tileihin, jotka on suljettu peliriippuvuuden vuoksi MGA:n nojalla, niitä ei avata uudelleen, koska peliriippuvuus johtaa pysyvään sulkemiseen.
Peliriippuvuudesta johtuvat tilien sulkemiset koskevat samalla lisenssillä toimivia kasinoita.
Odotamme innolla Erkin kuulemista, jotta voimme jatkaa asian käsittelyä.
Pidennän ajastinta 7 päivällä. Ole hyvä ja ilmoita meille, kun on uutta tietoa.
Rakas Boom Casino.
Onko uutta tietoa? Vai tarvitsetko lisää aikaa?
Hei!
Valitettavasti emme ole voineet edetä tapauksen käsittelyssä, sillä odotamme asiakkaan palaavan meille lisätietojen kera.
Päivitämme ketjua vastaavasti, kun se on valmis. Kiitos!
Hei siellä.
Ymmärrän, pidentän ajastinta 7 päivällä, ilmoita meille, jos tarvitset lisää.
Hyvä CasinoGuru,
Otimme käyttäjään yhteyttä 18. toukokuuta ja 25. toukokuuta, koska olemme pyytäneet tietoja, joita tarvitsemme tapauksen tutkinnan jatkamiseksi. Huomaa, ettemme ole kuulleet sen jälkeen.
Odotamme käyttäjän vastausta ennen kuin voimme aloittaa tutkimuksen.
Toivotaan nopeaa ratkaisua.
Parhain terveisin,
Boomin kasinon joukkue
Hyvä CasinoGuru,
Päivitämme ketjua vielä kerran ilmoittaaksemme, ettemme ole saaneet vastausta herra Erkiltä 18. toukokuuta jälkeen. Meidän osaltamme meillä ei ole perusteita jatkaa lisätutkimuksia ja katsomme sen toistaiseksi valmistuneen. Sisäisessä tutkimuksessamme totesimme, että olemme toimineet asianmukaisesti ja lupavaatimusten mukaisesti. Jos herra Erkki ottaa meihin yhteyttä uusien tukitietojen tai lisätietojen kera, otamme mielellämme esitutkinnan vastaan.
Parhain terveisin,
Boomin kasinon joukkue