KotiValituksetBoom Casino - Pelaajan tili on avattu uudelleen.

Boom Casino - Pelaajan tili on avattu uudelleen.

Automaattinen käännös:

Määrä: 11 486 €

Boom Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 3.5.2022 | Tapaus suljettu : 4.7.2022
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

2 vuotta sitten
Käännös

Suomalainen pelaaja pyysi kasinoa avaamaan tilinsä uudelleen. Kasino avasi hänen tilinsä uudelleen huolimatta siitä, että hänen tilinsä oli estetty uhkapeliongelmien vuoksi. Tapaus hylättiin, koska näytelmä lakkasi vastaamasta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten

Pyysin casinoa avaamaan tilini, kun olin sulkenut sen itse-eston takia aiemmin peli-ongelmien takia. He kysyivät, että miksi haluan avata ja jahtaanko häviöitäni usein? Vastasin että kyllä jahtaan, mutta haluaisin nauttia vastuullisesta pelaamisesta pienillä panoksilla. Chat-henkilö avasi tilini ja pääsin pelaamaan seuraavana päivänä. Lyhyessä ajassa olin hävinnyt casinolle 11 486 € (Talletukset - kotiutukset). Yli viikon kestänyt tilin verifikointi ajoi minut pelaamaan loputkin n. 5000 euron pelisaldosta lyhyessä ajassa. Kertaakaan casino ei lähestynyt minua kysyäkseen onko pelaaminen maltillista ja pysyykö se kontrollissa. He kuitenkin viivyttelivät kaikkien mahdollisten verifikointien kanssa, jotta saisivat tietämänsä peliongelmaisen pelaamaan loputkin rahat. Olen melko varma, että tämä on MGA-lisenssin vastaista (tae vastuullisesta pelaamisesta) Haluaisin tietää, onko minulla mitään mahdollisuutta saada edes osaa talletetuista varoista takaisin, sillä kasino on selvästi saalistaen hyväksikäyttänyt peliongelmaista. Muut MGA-lisenssin omaavat kasinot eivät edes avanneet suljettua pelitiliäni.

Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Rakas Erkki

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi.

Voisitko välittää minulle kasinolle aiemmin lähettämäsi itsesulkupyynnöt? Ymmärsinkö oikein, että sinulla on edelleen pääsy tiliisi?

Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru yhdessä itsesulkupyyntösi kanssa.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos paljon Erkki vastauksestasi. Tarkistin Vastuullinen pelaaminen -osiossa ja löysin tämän:

"Itsesulkeutuminen

Tarjoamme itsesulkutoiminnon, jonka pelaajat voivat itse aktivoida napsauttamalla tätä, kun olet kirjautuneena tilillesi, tai ottamalla yhteyttä osoitteeseen support@boomcasino.com . Itsestäänsulkeminen tarkoittaa, että tilisi pysyy suljettuna 1 kuukauden, 3 kuukauden, 6 kuukauden tai toistaiseksi.

Ennen kuin vahvistat itsekieltopyyntösi, sinulle annetaan tietoja itsesulkemisen seurauksista. Jos päätät sulkea itsensä pois, kehotamme sinua harkitsemaan itsekiellon laajentamista koskemaan muita etärahapelioperaattoreita, joissa sinulla on aktiivinen tili. Kaikki määrittämättömät vedot itsesulkeutumishetkellä ratkaistaan normaalilla tavalla normaalien aikataulujen mukaisesti, ja mahdolliset voitot maksetaan myöhemmin. Aikarajoitettu itsesulku voidaan poistaa ennen kuin aika on kulunut 24 tunnin jäähdytyksen jälkeen, kun taas toistaiseksi voimassa oleva itsesulku voidaan avata uudelleen vasta 7 päivän jäähdytyksen jälkeen.

Tilisi uudelleen avaamiseksi on lähetettävä kirjallinen pyyntö osoitteeseen support@boomcasino.com , minkä jälkeen autamme sinua palaamaan verkkosivustolle vakiomenettelyllämme.

Lisätietoja siitä, miten käsittelemme itsesulkemista, kuten mahdollista muiden tilien sulkemista lisenssinhaltijan hallinnoimilla ja ylläpitämillä sivustoilla, on käyttöehdot-osiossa. Lisenssivelvoitteidemme mukaisesti, jos ilmoitat, että sinulla on uhkapeliongelmia, sinut suljetaan automaattisesti pois muilta hallinnoimamme tai ylläpitämiltämme verkkosivustoilta. Tämä tapahtuu viimeistään 24 tunnin kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet alkuperäisen itsesulkupyyntösi. Itsesulkujakson aikana tiliä EI voi avata uudelleen ja kaikki sitä koskevat pyynnöt hylätään automaattisesti. Sinut poistetaan myös kaikesta markkinointimateriaalista."


Näen, että lähetit pyynnön sähköpostistasi Casino Heroes -tuen sähköpostiosoitteeseen. Kasinon itsensä sulkevan osion mukaan sinun tulee olla estetty kaikilta siihen liittyviltä verkkosivustoilta. Lähetitkö kuitenkin tällaisen pyynnön myös suoraan Boom Casinolle?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten

Hei,


Toimitin pyynnön vain casinoheroesin supportiin jolla pitäisi olla sama vaikutus heidän nettisivujensa mukaan.

https://www.casinoheroes.com/en/responsible-gaming/

if you state that you have gambling problems, you will automatically be excluded from other websites managed or operated by us. This will occur no later than 24 hours after your initial self-exclusion request has been received by us. During the period of self-exclusion, it will NOT be possible to reopen the account and any requests to do so will automatically be rejected. You will also be removed from all marketing material.


Tämän pitäisi siis myös riittää tilin sulkemiseen Boom Casinolle, eikö vain?


Muokattu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos paljon Erkki vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Erkki.


Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Casino Guru ja Erkki.


Boom Casino on yhteydessä Erkkiin. Tällä hetkellä tutkimuksemme on tauolla, sillä odotamme Erkin palaavan meille lisätietojen kera.


Heti kun saamme häneltä vastauksen, voimme jatkaa tapauksen ratkaisemista.


Mitä tulee tileihin, jotka on suljettu peliriippuvuuden vuoksi MGA:n nojalla, niitä ei avata uudelleen, koska peliriippuvuus johtaa pysyvään sulkemiseen.

Peliriippuvuudesta johtuvat tilien sulkemiset koskevat samalla lisenssillä toimivia kasinoita.


Odotamme innolla Erkin kuulemista, jotta voimme jatkaa asian käsittelyä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Pidennän ajastinta 7 päivällä. Ole hyvä ja ilmoita meille, kun on uutta tietoa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Rakas Boom Casino.

Onko uutta tietoa? Vai tarvitsetko lisää aikaa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei!

Valitettavasti emme ole voineet edetä tapauksen käsittelyssä, sillä odotamme asiakkaan palaavan meille lisätietojen kera.


Päivitämme ketjua vastaavasti, kun se on valmis. Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei siellä.

Ymmärrän, pidentän ajastinta 7 päivällä, ilmoita meille, jos tarvitset lisää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä CasinoGuru,


Otimme käyttäjään yhteyttä 18. toukokuuta ja 25. toukokuuta, koska olemme pyytäneet tietoja, joita tarvitsemme tapauksen tutkinnan jatkamiseksi. Huomaa, ettemme ole kuulleet sen jälkeen.


Odotamme käyttäjän vastausta ennen kuin voimme aloittaa tutkimuksen.


Toivotaan nopeaa ratkaisua.


Parhain terveisin,

Boomin kasinon joukkue

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä CasinoGuru,


Päivitämme ketjua vielä kerran ilmoittaaksemme, ettemme ole saaneet vastausta herra Erkiltä 18. toukokuuta jälkeen. Meidän osaltamme meillä ei ole perusteita jatkaa lisätutkimuksia ja katsomme sen toistaiseksi valmistuneen. Sisäisessä tutkimuksessamme totesimme, että olemme toimineet asianmukaisesti ja lupavaatimusten mukaisesti. Jos herra Erkki ottaa meihin yhteyttä uusien tukitietojen tai lisätietojen kera, otamme mielellämme esitutkinnan vastaan.


Parhain terveisin,

Boomin kasinon joukkue

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Erkki.

Ole hyvä, onko jokin ongelma?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Rakas Erkki

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et kommentoi valitustasi annetussa ajassa, hylkäämme valituksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja on lakannut vastaamasta. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista